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飞梅弄晚

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一、帐户安全
1、 如何提高我的账户安全性？
您可以登录六星账户， 通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。

2、启用安全控件登录有什么好处？
启用安全控件登录后， 可以防止您输入的密码等数据被木马程序截取，保障您的帐户信息安全。

3、如何使用安全控件？
未安装控件用户需下载安全控件安装包-->点击安装包，根据引导完成安全控件安装后-->返回六星登录页刷新页面，即可使用安全控件。

4、安全控件目前支哪些系统，哪些浏览器？
目前支持Windows系统的如下浏览器：
1.IE系列、基于IE内核浏览器：IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、腾讯TT；
2.非IE内核浏览器：Firefox、Chrome、Safari；
3.多内核浏览器：360极速、遨游3、QQ、搜狗。

5、登录时显示账户异常怎么回事？若您的账户登陆时存在异常，请及时客服中心联系。

6、如何验证手机和邮箱？
方法一：登录六星账户，在“我的六星-账户中心-账户安全”里，您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码：
方法二：在“我的六星”首页个人信息栏点击“手机未验证”、“邮箱未验证”、“未设置支付密码”进行相应的设置。

二、密码设置

为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：

1、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。

2、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。

三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性：

1、全部由数字组成；

2、全部由字母组成；

3、全部由同一字符组成；

4、与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。

五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

1、订单已提交成功，什么时候可以发货？
订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。

2、订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？
订单一旦提交成功，将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

3、请问如何联系到给我送货的快递员？
由物流公司配送的商品，建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。

4、付款以后可以当场验收商品吗？
您付款签收后，可以当场验收商品，如商品本身有问题请您在“我的六星”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

5、签收时发现商品包装破损，该如何处理？
您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您在“我的六星”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

6、配送费如何收取？
根据第三方快递运输收费标准，具体到详情页公示的运费为信

7、客户订单收取了运费，若后期发生退货的情况，之前的运费会退给客户吗？
如果是商品因质量问题产生退换货，六星将返还运费，如果非商品质量问题产生的退换货，运费将不予返还。

8、发票中是否显示运费金额？
发票内容为明细会单独列出运费支付部分。

9、我的地址比较偏僻，你们能够送到吗？
一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。货到付款范围详情可参考配送服务。

10、商品能否用EMS发货，我这里只支持EMS？
为了保证配送时效，系统会自动为您选择快递公司，若无法为您送，我们会尽量为您安排转发其他快递。

11、快递告知丢件，怎么处理？
先货后款订单建议客户从新下单购买，先款后货订单建议客户提交退款申请，如您还需要该商品建议重新下单购买。

12、订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
您好，非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。

13、为什么提交订单时系统提示特殊液体无法配送。什么时候可以配送？
您好，液体商品因考虑到运输安全，受公安部门限制，因此 无法配送，具体什么时候可以配送，目前还无法确定，建议您下自提订单或者选择其他途径购买。