香港海外婚拍摄婚纱照投诉多 行程取消不退款

青尘

　婚嫁乃人生大事，不少准新人愿意花钱远赴世界各地拍摄婚纱照。香港消委会去年接获92宗有关海外婚姻摄影的投诉，有准新人不满付出上万元套餐费用后，又要另外付钱“执相”，亦有人要求以化妆遮瑕及提供合身礼服，却不获理会。香港消委会又发现，部分婚纱摄影公司若未能如期提供服务，将不作退款，反要求顾客转用其他服务或择日再拍。
　　“执相”不合心 拒退加工费
　　殷小姐前年以1.99万元(港元，下同)购买一个赴韩国的婚姻摄影套餐，拍摄当日她要求以化妆补救眼皮下垂问题，又指示服务商提供细码礼服予身形瘦削的男友，但最终殷小姐仍觉得自己“大细眼”及男友衣不称身，遂向店方反映，店方承诺修饰其中5幅照片，但效果未如理想。殷要求退回8000元加工费，但店方以客人已收货为由拒绝退款。殷其后向消委会投诉，店铺坚拒退款，但表示愿意再跟进问题照片。
　　另一投诉人姚小姐购买赴云南的摄影套餐，职员声称会提供“执相”服务，但后来公司出尔反尔，指执相要多付3800元加运费510元，姚当时无奈接受，但结果婚纱相集质素低劣、相片排序亦出错，遂向消委会投诉，要求公司退回执相费及运费，但遭拒绝，姚正考虑循民事索偿。
　　主管部门吁勿尽信口头承诺
　　香港消委会早前向香港26间婚照摄影服务商发问卷，了解海外婚姻摄影套餐的价钱和服务细则。统计涵盖58个摄影套餐，摄影地包括澳门特区、台湾地区、韩国、日本，价钱由5888元至8.8万元。其中4间公司要求顾客在落单时全数缴费，另有8间婚姻摄影公司表示，如遇上出发人数不足或机位安排问题等缘故而取消行程，公司亦不会退款，会建议顾客转往其他地区拍摄或改用其他服务。
　　另外，大部分套餐都不包括新人在当地的交通及住宿费用，部分套餐更要求顾客支付租车、燃油费、景区入场费、以至拍摄团体的膳食等。香港消委会总干事黄凤娴提醒准新人应小心核实合约条款，不应依赖服务商的口头承诺，应要求对方详细以文字记录所有协议条款，“如果对方不肯，顾客应自行记录，亦可通过电邮向服务商核实”。