苹果把翻新机当新手机给客户更换再遭投诉

青尘

　　谷女士新买的苹果手机出现了质量问题，售后服务商百邦服务中心给她更换一部新机，然而谷女士发现新手机3个月前就被激活。谷女士据此怀疑这是一部翻新机或是一部曾被人使用过的机器。百邦对此予以否认。苹果客服则表示，不排除提前激活测试的可能性。
　　新手机保修期只剩9月
　　今年4月18日，谷女士从中国电信运营商处购买一部iPhone4S手机，新手机拿回家后发现电池有问题，于是她把手机拿到位于西单大悦城的苹果指定售后服务商百邦服务中心检测，百邦确认谷女士手机存在故障，并表示可以为谷女士免费换新机。5月3日，谷女士将新换手机拿回家，使用过程中发现手机存在闪退和反应慢等问题，上苹果官网一看，这才发现问题。
　　购买苹果手机后应可享受90天免费电话技术支持和1年的保修期，但谷女士登录网站发现，她新换的手机免费技术支持只剩下两天，保修期也只剩下9个月零两天。“一部新手机，怎么会被提前3个月激活并进入服务倒计时?”谷女士据此怀疑百邦换给她的是一部翻新机或是一部曾被人使用过的机器。
　　投诉后官网记录被延期
　　记者在谷女士留存的网站截屏看到，5月3日当天显示谷女士的手机1年保修期到2014年2月3日截止，90天免费技术支持到2013年5月5日截止，也就是说，谷女士拿到新机时，手机已被激活88天。
　　多次和苹果客服沟通未果后，5月5日，谷女士和朋友找到百邦中心，要求换一部未被激活的手机。但百邦负责人称，手机是从苹果厂家进的货，有关激活日期的问题要找苹果解决。
　　令人意想不到的是，就在谷女士前去百邦交涉后不久，她发现苹果官网将该手机的保修期“顺延”了，显示该手机保修期到2014年4月17日，90天技术支持到2013年7月17日。对此，苹果客服回应，是百邦提供了更改申请，后台才更新的。
　　官网信息可随意修改?
　　官网信息可随意修改?这更加重了谷女士的质疑。在西单大悦城，记者也走访调查了两家苹果销售商，销售人员均称，消费者只有购买手机并激活后，服务倒计时才开始计算，官网上显示的也是从购买当天开始计算的倒计时服务。苹果客服人员也证实这一点。
　　那么为何刚拿到新换机器，保修期只剩9个月?记者和谷女士找到百邦中心张店长，他表示手机是从厂家拿的货，为何会被提前激活他并不清楚。对于官网信息随时变更的质疑，他表示自己店内无权改动官网，只能提供申请，等厂家更新。“当然也不排除后台系统出现故障。”对于这个解释，谷女士表示不能满意。她称，当初百邦换新机时，没有任何包装，只是单个一部手机，也无其它附件，因此她才会怀疑自己拿到的不是新机。
　　苹果客服人员表示，售后服务商跟普通销售商的手机应该都是从厂家进的货，但进货渠道不同，“另外，因为服务商不对外销售，所以机器拿回去后，不排除提前激活测试的可能性，具体原因建议还是找百邦沟通。”
　　由于已不能通过电信换货，谷女士要求百邦再更换一部新机。百邦表示，3到5个工作日更换。