网购机票信用卡被默认扣费 携程网坚称无过失

青尘

近日，孙女士通过携程网电话订票系统预定了两张5月4日从吉隆坡飞上海的机票，然而让孙女士吃惊的是，在自己没有提供银行卡、且明确要求不要从信用卡扣款的情况下，携程网直接从其交行信用卡上将3970元订票费划走了。对此，携程网方面称，因为孙女士是网站的钻石会员，之前在网站购票时曾留过相关个人信息以及一张交行信用卡的卡号，所以在孙女士未说明要提供新卡号的情况下，携程网会默认从其交行信用卡中扣款。

　　网购机票未同意已被扣费

　　孙女士介绍，她是携程网钻石会员，之前在携程网购票时，曾绑定过一张交通银行信用卡卡号，每次订票时，自己只需出示卡号后四位即可。4月27日下午，因交行信用卡余额不足，孙女士在通过携程网电话订票系统订票时，并未提供后四位卡号，“当时我担心携程网会从我的交行信用卡扣款，所以在27日晚上，我还特意打电话叮嘱客服不要从我的交行信用卡上扣款，如果他们想要扣款，需要给我打电话确认。”

　　然而28日早上，还在睡梦中的孙女士却收到了银行通知自己已消费3970元的短信。

　　收到短信通知后，孙女士十分气愤，立即打电话询问携程网客服人员，“客服人员告诉我说，让我要么投诉，要么报警。”孙女士告诉记者，携程网在未经自己同意的情况下，就将其信用卡中的费用划走，“这样的行为属于盗窃。”孙女士认为，携程网已泄漏其个人财务信息。

　　进展：要求退一赔一遭拒

　　孙女士告诉记者，后期自己与携程网沟通的过程中，曾要求携程网按照规定对其作出退一赔一的赔付，但是携程网方面并不认可这样的处理措施。“当时携程网说，可以赔我三万个携程积分，但我没有接受。”

　　携程称无过错

　　中国山东网青岛频道记者就此事联系了携程网，该公司山东地区公共事务部高先生回复称，对于此事，携程网方面无任何过错，现在事情已经处理完毕。高先生介绍，孙女士是携程的钻石会员，之前在携程网消费过多次，所以携程方面留有孙女士的相关个人信息以及一张交行信用卡的卡号。

　　高先生告诉记者，后期张女士在携程网预定吉隆坡飞上海的机票时，并未明确说明要换卡也没有明确表达过让携程网先不要扣款之类的意思，因此携程网会默认从孙女士交行信用卡中扣款。高先生表示，对于孙女士与携程网沟通的具体内容，携程网方面都存有录音记录，记者询问能否提供当时的通话录音，高先生表示录音在总部，携程网方面暂时无法提供。

　　高先生认为，孙女士订票成功后、信用卡扣款之前，携程网已经经过消费者授权，因此并不存在信用卡被盗刷的问题。在接到消费者投诉之后，携程网客服人员已帮消费者取消交行信用卡的授权，改用消费者提供的其他银行卡进行扣款，“实际上旅客没有损失一分钱。”

　　银行：信用卡扣款需征得持卡人同意

　　记者又咨询了交通银行信用卡中心，客服人员告诉记者，消费者在通过电话订票时，无法输入交易密码。“在电话中提供信用卡验证码等相关信息后，就可以交易成功。”客服人员称，商家通过这种方式扣款时，须告知消费者并征得消费者同意才能扣款，如果消费者觉得这种方式不安全，可以选择网上支付等方式进行付款。

　　律师：网站应对旅客信息严格保密

　　随后，记者就此事咨询了山东琴岛律师事务所的李兵律师，李律师表示，如果消费者跟携程网说明，不准从其交行信用卡扣款，而在后期实际操作中，携程网仍然从其交行信用卡付款，那么不能认定为是携程网盗刷，只能说携程网未能按照双方约定的方式收款。根据合同法规定，如果消费者因为携程单方面采用其他收费方式而给其造成损失或者不良影响，可以要求携程网对其损失作出赔偿。

　　李律师认为，目前消费者使用信用卡通过网上支付或者电话支付风险都是比较大的。如果消费者在携程网之类的网站留有信用卡信息，携程网等商家需要对顾客信息进行严格保密，如果后期顾客信用卡通过网站被盗刷，网站需赔偿顾客损失。