1月快件延误成投诉主要问题 国通申诉率最高

青尘

国家邮政局近日通告了2013年1月邮政业消费者申诉情况。1月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，其中，国通申诉率最高。

　　2013年1月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉31752件，答复咨询910件。申诉中涉及邮政服务问题的1302件，占总申诉量的4.1%；涉及快递业务问题的30450件，占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)26739件，占总申诉量的84.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的532件，占有效申诉量的2%；涉及快递业务问题的26207件，占有效申诉量的98%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失219.3万元，消费者对申诉处理满意率为91.3%。

　　1月，受理消费者关于快递业务的有效申诉26207件。比上月减少7185件，下降21.5%。其中，反映快件延误的10402件，占39.7%；反映投递服务问题的8496件，占32.4%；反映快件丢失及内件短少的4957件，占18.9%；反映快件损毁的1327件，占5.1%；反映收寄服务问题的588件，占2.2%；反映代收货款问题的189件，占0.7%；反映违规收费的163件，占0.6%；反映其他问题的85件，占0.3%。

　　1月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的91%。

　　1月，消费者对44家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉38件。根据2013年1月主要快递企业有效申诉服务问题统计表显示，1月份国通申诉率最高。