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发表于 2013-9-29 11:37 |只看该作者 |倒序浏览 |
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本帖最后由 飞梅弄晚 于 2013-9-29 11:45 编辑

                                                                              帮助中心

   
一、帐户安全
1、 如何提高我的账户安全性?
您可以登录六星账户, 通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

2、启用安全控件登录有什么好处?
启用安全控件登录后, 可以防止您输入的密码等数据被木马程序截取,保障您的帐户信息安全。

3、如何使用安全控件?
未安装控件用户需下载安全控件安装包-->点击安装包,根据引导完成安全控件安装后-->返回六星登录页刷新页面,即可使用安全控件。

4、安全控件目前支哪些系统,哪些浏览器?
目前支持Windows系统的如下浏览器:
1.IE系列、基于IE内核浏览器:IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、腾讯TT;
2.非IE内核浏览器:Firefox、Chrome、Safari;
3.多内核浏览器:360极速、遨游3、QQ、搜狗。

5、登录时显示账户异常怎么回事?若您的账户登陆时存在异常,请及时客服中心联系。

6、如何验证手机和邮箱?
方法一:登录六星账户,在“我的六星-账户中心-账户安全”里,您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码:
方法二:在“我的六星”首页个人信息栏点击“手机未验证”、“邮箱未验证”、“未设置支付密码”进行相应的设置。

二、密码设置
为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
1、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
2、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:
1、全部由数字组成;
2、全部由字母组成;
3、全部由同一字符组成;
4、与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。


1、订单已提交成功,什么时候可以发货?
订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

2、订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

3、请问如何联系到给我送货的快递员?
由物流公司配送的商品,建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。

4、付款以后可以当场验收商品吗?
您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“我的六星”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

5、签收时发现商品包装破损,该如何处理?
您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“我的六星”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

6、配送费如何收取?
根据第三方快递运输收费标准,具体到详情页公示的运费为信

7、客户订单收取了运费,若后期发生退货的情况,之前的运费会退给客户吗?
如果是商品因质量问题产生退换货,六星将返还运费,如果非商品质量问题产生的退换货,运费将不予返还。

8、发票中是否显示运费金额?
发票内容为明细会单独列出运费支付部分。

9、我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?
一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。货到付款范围详情可参考配送服务。

10、商品能否用EMS发货,我这里只支持EMS?
为了保证配送时效,系统会自动为您选择快递公司,若无法为您送,我们会尽量为您安排转发其他快递。

11、快递告知丢件,怎么处理?
先货后款订单建议客户从新下单购买,先款后货订单建议客户提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

12、订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

13、为什么提交订单时系统提示特殊液体无法配送。什么时候可以配送?
您好,液体商品因考虑到运输安全,受公安部门限制,因此 无法配送,具体什么时候可以配送,目前还无法确定,建议您下自提订单或者选择其他途径购买。

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