本帖最后由 闲散之人 于 2019-4-13 09:40 编辑
维权只能靠“耍泼”？
近日一则视频火遍网络，说的是古城西安的一个买家，在西安的一家奔驰4S店，买了一台价值六十多万的奔驰车，车还没提到家，发现发动机漏油。
为了解决问题，当事女车主，和4S店在长达半个月的时间里，多次主动沟通协商，而4S店提出了换车，退款很多貌似完美的解决方案，却毫不兑现，结果提出来要更换发动机。
车主不干了，这车我还没开，你给我直接整成“二手车”，而且是奔驰这样所谓的“国际知名大品牌”。在协商沟通无效之后，车主无奈选择了一种看起来有点另类的维权方式，她直接去了4S店，坐到了一台奔驰车的前盖上，带着哭腔的哭诉自己的“倒霉经历”。
看罢视频，一声长叹，已经不是简单的对女车主的同情了，而是觉得悲哀。用女车主的话说，自己十几年的文化学识在这件事上让她感到失败，奇耻大辱。
3.15所谓的消费者权益保护日刚过了半个月，央视的那台晚会的余音大约还在袅袅，可是发生在西安的这一幕，让我们不能不面对这样一个现实，那就是消费者的维权，已经不是艰难和无奈了，简直就是上天无路，入地无门。
投诉没人理，讲理遇到了混不戾，店家以大无赖的精气神，靠着自己强大的公关和营销手端，对付一个消费者算什么事情，区区而已。
如果大凡有可以解决问题的方式方法，我相信车主女士不会选择如此的所谓“极端”，因为这是很自损的事情。可是，为了讨回公道，为了找到说理的地方，“放泼”居然成为维权者的选择。说好的《消费者权益保护法》呢？说好的“12315”呢？
今晨再看这个事件的后续追踪，事情依然没有完全解决，而来自4S店有关此事已经解决的说法，是一面之词，女车主毅然否认。
事情至此，不想再谈论维权女车主了，不管她的做法是否得当，都可以理解。何况她一直在讲事实陈述道理。
现在要说的是西安的这家奔驰4S店，送它几个字不过分：缺德，无良，奸商……
果然是所谓店大欺客，但是，把生意做到这个分子上，奔驰的营销和管理者会不会心中有愧，该不该有点基本的忏悔和态度。如今看来，这个它们没有，有的依然是谎言，比如对面媒体声称事情已经解决云云。
据说是西安工商相关部门已经成立了调查组，希望别敷衍，别应付，给消费者，更是给更多的关注这个事件的人们，一个令人信服的说法。
其实，这种听起来都有点荒诞的事情，发生在奔驰这样国际大品牌身上，有点令人匪夷所思，当然，也可以顺着这个思路看明白，店家在追逐利益的路上，如何对待消费者的。
销售推售后，售后推厂方，厂方推4S店，消费者的权益就这样被转圈的推磨之种，消失殆尽。实在推不过，就拿出大无赖的嘴脸，连吓唬带威胁，顺便弄点利诱和恩惠，总之，这就是这个事件给人的最直观感受。
说实话，如果不是当事人一怒而选择无奈，导致媒体扩散，大概这个事情很容易被奔驰4S店搞定，如今在众目睽睽之下，这个场有点难圆了。
真的感谢这样的消费者，凭一己之力，义无反顾地去触碰这样的大品牌，暴露出它的“小”，事实上也是警示了其他消费者，在消费过程中如何才能不被店家“套住”。
整个事件，至少西安这家4S店是应当深究的，新车如何能发动机漏油，如何过检，如何进入销售市场的，是不是假冒伪劣产品，如果是该给消费者一个怎样的解决？
这个事件更拷问了市场监管部门，工商部门的职责能力。
店家托大，用软暴力的手端，折磨着消费者就范，幸好，终于有敢为自己权益愤然发声的消费者了。
致敬！这位维权的女士！
就算“放泼”你也不过分！
2019年4月13日星期六
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雷达卡
发表于 2019-4-13 09:38
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啥破店，这还有人敢去他那做生意啊？信誉啊名声都不要了。
发表于 2019-4-14 09:33
有奔驰卖吗？不出门就漏油的那种。
工商税务质检等部门，人力不够、工作方式不切实际等，都是养成奸商的原因。
发表于 2019-4-14 23:53
