茶客百态

一半

          下午四点半，井总像往常一样跺着方步进来了，“井总来了”“井总今天穿的好帅哇”“井总换车了？”小姑娘们像见了亲人一样迎了上去，井总，最受大家欢迎的会员之一，四十出头的年纪，白白净净，任何时候总是穿着合体干净，和蔼的、笑容可掬的、慢声细语的、文质彬彬的、无论小姑娘犯了什么错，总是笑着说，下次要注意哦，以至于连他放在贵宾室的紫砂壶，也备受宠爱，连他的专用杯都单独存放。呵呵，小姑娘们就是这样，虽然我一再强调， 客户就是客户， 不可能是其他，但他们的爱憎分明始终不改。
         依旧是贵宾室二，依旧是喝了几年的铁观音，依旧是最会泡茶，却不会销售的小商服务。看着小商开心的引着井总上楼，大家不由得说起小商刚开始接待井总的情景。 井总是杨总的朋友，杨总第一次带井总来时，负责接待就是小商，小商很擅长泡高档铁观音，所以那次泡茶发挥尤为突出，“把一千块钱的茶泡出了三千的味道”杨总夸小商，但是井总却不满意，说小商不懂茶，说喝了一下午茶，要晕茶了。说了几次，小商没明白井总的意思，杨总不得不直说，应该送给一些茶点吃，小商才慌忙跑到楼下向店长请示，并非常紧张的说，“完了完了，我可能得罪井总了，他很不高兴，一直没笑脸”，我看小商紧张的样子，让小雨端了茶点送到贵宾室，小雨回来笑嘻嘻的说，没什么，很好啊，小商泡的茶很好，没问题的。可能是井总逗小商的吧。晚上开会的时候，小商眼睛红红的说，井总说以后再也不来了，茶点送的太少了，茶太贵了，他消费不起，说我总是傻兮兮的笑，就不懂茶，很不满意。大家愕然的看着她，纷纷安慰她说井总可能是和她开玩笑的，我看见孩子紧张的样子，又好气又好笑。
       小商是刚毕业的学生，工作认真负责，心底善良可爱，是当初我招聘时唯一留下的应届学生，我制止了她们的唧唧喳喳，询问她们：客户到我们这里来作什么？“喝茶、买茶”是休闲，休闲就是来放松的，对你们来说是工作，对客户来说是休闲，所以让他们喝到物有所值的茶，给他们轻松的环境，优雅的服务是你们的职责，来这里的都是历经沧海，见多识广，有很深造诣和品味的人，而你们都是不懂世事的女孩子，所以你们不可能一下就真正了解客户，所以不要想着你比客户能，你比客户懂，对于你们来说，目前最好的和客户沟通的办法就是，不管客户什么态度，你们只要微笑！真诚！说话难听的不一定就是坏人，而满面笑容的不一定是好人。所以只要你尽职尽责了，客户不会不理解。我拍着小商的脑袋，告诉她如果我没猜错，井总很快就会来，而且不会提及今天的事。 第二天上午井总一早就来到店堂，成了我们当天的第一个客人，小商把他引进贵宾室后，开心的一蹦三跳的下楼，眉飞色舞的说，井总很高兴，要在店里存茶，并把在别处养的紫砂壶拿来让小商用高档铁观音养，看着小商兴高采烈的背影，店长小雨说“学生娃”。
         以后的日子，井总几乎天天定时来，虽然每次走的时候总对小商说，下次不来了！对你的工作不满意！但是他谈生意从不避讳小姑娘们，有时高兴了还讲述自己的发家史，吃过的苦，受过的罪，谈生意的技巧，房地产行业的行规，怎么做人，怎么做事才能成功，大家才知道，其实井总资产千万，房产多处，在一个行业也是鼎鼎有名。最难能可贵的是，井总对茶艺师小姑娘的尊重，并没有把她们看做是服务人员，而是孩子，没事聊天喝茶时，总给她们家长般的教育，所以如果有几天井总没来，大家总说，给井总打电话吧，想听他讲课了。看着大家这样崇拜井总，我心总略有不安，因为我总觉得每个人都有每个人的生活和工作方式，小女孩们如果崇拜客人，势必对客人有更高的要求，迟早她们眼中的“神话”会被现实击破，留下的可能就是失望了。对于二十岁的小女孩来说，最重要的莫过于热爱生活，心底善良了。每每开会我总是强调，客户就是客户，不可能是其他！不要对客户有什么要求。但是小姑娘们似乎并不理解。井总一来，总是满脸的崇拜，有时还会为井总申请特别的赠送。 今天似乎不同，送走井总后的小商没有过去的兴奋，晚上开会时，小商发言了，“我好像理解孙总的意思了，客户确实就是客户，我们从客户身上学到很多东西，但是他们到底是什么样的人，我们不可能知道，我们也不应该知道”。原来今天井总喝茶的时候，和她聊起了社会现象，说起了社会上“情人，二奶，包养”，他告诉小商，找男朋友要找老实本分的，不要条件好的，要俩人一起创业，发家，千万不要想一步登天，作情人、二奶的女孩子，结果都会很惨，男人不会珍惜，因为大部分男人都要面子，不会抛弃一起创业发展起来的妻子，但是在有条件后，会经不住诱惑，去找情人。井总讲的很动情，小商听的很吃惊，尤其是当小商说，像井总这样既成功又重情义的男人，真是难得后，井总慢慢的说“唉，你也别太相信我，其实我也不是啥好人……”。会议结束后，小商迷茫地问“井总说自己都不是好人，那我们怎么没看出来？是不是这世界上就没有好男人？”是啊，很沉重的问话，天黑了，云很沉，我心中也充满了阴霾，怎么能让阳光重新回到女孩们的心里呢？

西风

　　很深刻的文章！
　　是啊，什么样的人才算好人呢？文中有句话说的好“说话难听的不一定就是坏人，而满面笑容的不一定是好人”。外表和内心是两种层次，有人能做到合一，有人却做不到，或者说不想做到，但不管对方怎样，我们要做的，就是“不管客户什么态度，你们只要微笑！真诚！”
　　看来你很懂茶！“并把在别处养的紫砂壶拿来让小商用高档铁观音养”用茶养壶的事我还是第一次听说，又长知识了。{:soso_e163:}

信以为真

井总，四十多岁，正是有魅力的时候

风飘飘

井总是不是好人不太确定，但孙总是个好人。

一半

西风 发表于 2014-2-17 19:57
　　很深刻的文章！
　　是啊，什么样的人才算好人呢？文中有句话说的好“说话难听的不一定就是坏人，而满 ...

谢谢夸奖，懂茶不敢当，只是喜爱并以此挣点酒钱，若大家喜欢看，俺就逐个慢慢道来。

一半

信以为真 发表于 2014-2-18 10:50
井总，四十多岁，正是有魅力的时候

是啊，会员大多是四十多岁事业有成的男人，再加上擅长花言巧语，往往让涉世未深的女孩子沉迷，所以管理起来颇为操心。

一半

风飘飘 发表于 2014-2-18 11:57
井总是不是好人不太确定，但孙总是个好人。

谢谢风飘飘的好人评价，黑心个体户一枚。

风飘飘

一半 发表于 2014-2-18 14:53
谢谢风飘飘的好人评价，黑心个体户一枚。

哈，黑心个体户我见得多了，但能为小姑娘着想，心肯定不太黑。以前的杂谈里有好几个懂茶的，春江，独醒客。。。。还有不老拽也开茶馆。

一半

风飘飘 发表于 2014-2-18 16:26
哈，黑心个体户我见得多了，但能为小姑娘着想，心肯定不太黑。以前的杂谈里有好几个懂茶的，春江，独醒客 ...

嗯嗯，是老毒介绍我来了，我知道他在论坛很流氓，所以不敢提他名讳，以免被乱棍打死。

墓歌

一半 发表于 2014-2-18 16:59
嗯嗯，是独醒客介绍我来了，我知道他在论坛很流氓，所以不敢提他名讳，以免被乱棍打死。

呦呵，提起独醒，谁还敢招惹你啊

一半

墓歌 发表于 2014-2-18 17:20
呦呵，提起独醒，谁还敢招惹你啊

哎呦，看来老独是罪大恶极了。

墓歌

一半 发表于 2014-2-18 18:31
哎呦，看来老独是罪大恶极了。

威震江湖

一半

墓歌 发表于 2014-2-18 18:37
威震江湖

这个真与我没有半毛钱关系，同时俺朝天伸出三根手指。

风飘飘

一半 发表于 2014-2-18 16:59
嗯嗯，是独醒客介绍我来了，我知道他在论坛很流氓，所以不敢提他名讳，以免被乱棍打死。

哈，一提起独醒，我又想起独体愿上苍成全了，乐的不行。

一半

小钱总
小钱总是我店的第一个客户，开业装修期间，就经常来看，所以没开业就认识他了，年纪不足30岁，生意却做的不错，自称家产过千万，长的眉清目秀，说话既有年轻人得意的神态，也有生意人的圆滑，总之在起初给我留的印象不错，他公司就在我茶店的附近，也希望能多一个长期的客户，所以每每见到他，我总是很客气，虽然比他大十岁，见他必然称呼“钱总” 开业的第一天，他如约而至，我安排茶艺师送出了比平常客户贵重的礼物，他到也不客气的品尝了我安排的两千一斤的茶，茶艺师对待第一个客户热情有加，他也很满意，走的时候说：“不错，我以后会经常来的” “谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”小姑娘们热情送走了他，可我分明看到接待他的小商眼睛里有些不满。

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风飘飘

不会是动手动脚了吧？接下来呢？

一半

       开业后的一个月里，小钱总总和我们的茶艺师一起上班，总是坐在至尊室，他的朋友总是一拨一拨的来了又走，小伙子很有礼节，见了我后总是微笑的点头，偶尔还聊几句，但我发现，店里的妹妹们，对他的热情却有了很大的变化，首先是小商每每送小钱总时，面无笑容，后来是不愿意再为这个第一个客户服务，再后来她们轮班接待小钱总，再后来是互相推诿，我看出端倪，打烊后召集她们开会，询问情况。“他很恶心”“他不尊重人”小姑娘们七嘴八舌，经过她们一个个描述接待小田总的过程，我大概了解了，第一个问题是在贵宾室，小钱总，喝的不是茶而是环境，买一罐茶，坐一天不让换茶，一泡茶泡不到20泡，就不准换，“不是白开水就行”，谁给他泡茶一旦换茶，就翻脸，可茶艺师们接受的培训是让客户买好茶就好喝好茶，好茶八泡有余香是她们衡量自己的标准，“把茶泡成水，真没意思”。茶艺师们品着自己泡出类似开水的茶，确实决定失败。“好的环境，开着空调，听着音乐，还有茶艺师的服务，又几乎不花钱，把这当成自己家了，说话还冲的不行”，小妹妹们七嘴八舌的谈论。。。呵呵，我们刚开业，免不了有这样的客户，全当酬宾了，你们要学会接待各类性格、文化、层次的客人。不管客户如何，你们都要有礼有节。
      比较头疼的问题是，小钱总在大厅说话温文尔雅，在贵宾室说话却并不文明，和茶艺师聊天，总是谈论二奶、情人等，炫耀自己财大气粗，有多少小情人，或者那小情人和茶艺师比较，谈论长相身材，言语污浊，茶艺师都是20岁左右的小女孩，哪里能听下去，“看见他来就。。”“他要求他每次来，我们轮流给他泡茶，每人10分钟，”我压下心头的怒火，交代茶艺师按照公司的规定，论到谁就谁服务他，他出言不逊时，茶艺师可告退。

风飘飘

一半 发表于 2014-2-21 18:50
开业后的一个月里，小钱总总和我们的茶艺师一起上班，总是坐在至尊室，他的朋友总是一拨一拨的来了 ...

这半吊子，根本就不懂品茶么，八成把茶馆当成自己的行宫了。

一半

佛佛道道 （一）   莲总是位大美女，第一次和我朋友一起来喝茶，我被她身上的气质吸引了，虽然同为女人，但我也是很喜欢和美女一起聊天，尤其是气质美女，气质是积累出来的，不是打扮出来的。看了她给自己作的DV,知道她是某保险公司精英，依靠保险有了自己的车子、房子，还独自抚养着一个女儿，在保险行业能坚持下来并成功者都不容易。看着她优雅的谈吐、大方的职业化笑容，我静静的听她谈天说地，聊服饰、美容、化妆、保健、子女教育等女人们的话题，我想成功的女人都有同样的特性，她们知性、高雅、谦虚、热情，莲总除了谦虚这一条，其他在我眼里几乎是个完美的女人。我们三人谈的很尽兴，从下午三点一直到晚上十点，三个女人一台戏，哈哈，虽然店里的小姑娘嘟囔：“怎么会有这么多话呢？”。
      
    这次相识，我认识了一位能人美女，似乎找到了大学时期那种闺蜜的感觉，人有几个同性朋友也是一种幸福。 第二天，莲总独自一人约了我来喝茶，在不知不觉中，谈到了我的保险计划，在不知不觉中，我认可了她这个保险顾问，同意签下了，我至今金额最大的保单，虽然她走后，我觉得自己不够冷静，但是其实我知道我需要这样的保障，只是金额大小的问题，况且她是我喜欢和信赖的人。以至于缴纳保费时，我直接把我的卡和密码给了她，她也很感动，在刷卡的时候，给我打电话，说她的短险任务没完成，差两千，问我能不能帮忙，我毫不犹豫的答应了她，一个女人不容易，虽然对我来说，意外险已经不需要了。


   其实我的这份保险，之前有个朋友介绍过一个保险人，也谈过，也准备签单，在见到莲总后，我身不由己的把大部分给了她，给朋友的熟人留了一小部分。莲总知道后，说知道那个人，是个很难做成大业务的业务员，不希望我分单，我说不好意思，朋友介绍的保险人虽然得到了一小部分，但仍是心满意足的样子，委实让我内疚了一阵子。虽然我觉得莲总有点强势，但我理解为这也是一个成功者应具备的霸气。
     
    我们的关系发展很快，在很长一段时间里，莲总几乎天天来喝茶，给小姑娘们培训销售、手舞，也深得小姑娘们的喜爱。 通过莲总介绍，我认识了形象设计萍，在支付0.5W咨询费用后，我作了传说中“不做要后悔，做了更后悔”的形象设计，看着萍给我的两本书，想想我送给萍的茶和茶具，心里忽然有种上当的感觉，也算是一种经历吧，我安慰自己。 收银台上的“富贵缠身”的玉钱，被一个朋友不小心碰碎了，我不知怎么处理，给莲总打了电话，第二天她就领来了**寺的师兄，并给我带来了需要的铜钱，还楼上楼下的看了店里店外，说了一些意见。我请莲总的师兄喝茶，并非常恭敬的邀请他常来品茶，师兄也邀请我有空去**寺休闲，并说我家当家的有佛缘。其实师兄不知，当家的小时候在少林寺呆过一段，方丈还赐了法号。


    没过几天，我们和莲总一家到**寺参观，师兄在当地最高档的酒店招待了我们，另外令我大开眼界的是，师兄开的车竟然是那啥，价值600W,席间师兄接的电话都是厅长、师长等高官，师兄招待我们的酒是清一色的茅台，敞开随便喝，师兄招待我们一餐的费用高达..。师兄带领我们转遍所有景点，如入无人之地，此刻我才知道，师兄并非一般的和尚，而是**寺的外交部长，属于二把手，转回**寺后，师兄和我家当家的俨然亲兄弟一般 ，“大师兄、兄弟”相称，并送给我几样宝贝，并再三交代说“童子拜佛”那副字是方丈亲笔所写，一定要收藏好，莲总悄悄告诉我，那副字，她一个朋友在功德箱里捐了二百万也没要到。我感激涕零啊，催促当家的去功德箱表达心意。
     


    就要返程了，我才仔细观察寺院，寺内的寂静和寺外的喧哗，似乎不是一个世界。千年的古树、幽静中每个人都静悄悄的，不知从哪儿传来一阵阵的檀香，寺里的和尚开始作功课了，我静静的站在门外，听他们诵经，那时的心情、那时的心境，似乎也感受到了远方那片净土，心里真有种从此远离尘世的冲动。 “现在的人们太多的困扰、太多的欲望、无处诉说，物质上的丰富并不能减轻精神的空虚，所以越来越多的人求助于佛…….到了这个环境，确实可以暂时放开所有的一切…”

一半

佛佛道道 （二）


     关于佛，我一向以很恭敬的心对待，虽然不信仰，但也不亵渎，也许是心态老了，总想一切皆能理解吧，发上面的贴后，是否还往下写，有些犹豫，想了一天，还是觉得继续写下去，现实就是这样，不管你是否理解和接受，他总是在发生，我想我们无力改变现实，只好改变我们的心态吧。


     接（一） 按照师兄的意思，我布置好了店里，虽然花了一些银子，有些心疼，但求安心。何况师兄第一次来的时候，说我对面的饭店不好经营，我们相互影响，而我的店虽受影响，但无大碍，不久对面的饭店也确实关门转让了。 布置好不久，总公司督导来到店里，明确反对店里佛教物品的摆设，说不符合专营店的管理要求，其实我是明白的，加盟专营店，就要按人家的要求去作，想了又想，不撤吧，不符合公司的管理规定，撤吧，似乎对佛不尊，心里那个不是味儿啊。给当家的说起此事，当家的说“请佛容易送佛难哦”，“好像莲总很会替你花钱啊”。是啊，突然感觉到，确实如此，自从认识了莲总，买保险、参加“名媛俱乐部”、作形象设计、结识大师兄，请佛拜佛……，银子确实花了一大把，却带来一串的苦恼，似乎做的都是不做怕后悔，做了很后悔的事情。唉，难道我交友不慎？


    晚上，喝点小酒后，我开始反思自己。 第二天，没到店门口，我就看见了莲总的车，说不出来的感觉，没有了过去的渴望和欣喜，莲总带了个客户来谈业务，我和她打个招呼后，就退出了贵宾室，看着“佛”字发呆。“这两天我带你见个高人，保证对你有帮助，很厉害的”临走时，莲总对我耳语。 “大师喜欢喝黄酒，你买两瓶最好的来我家，我们等你.”虽然我不想去，但我想我应该去，到底大师是谁？到底莲总是我怎样的朋友？也许我该和她有个了断 。我打车七绕八拐的来到她家，没有想到大气的莲总住的是小小的“蜗居”，四十岁的莲总竟然有个八零后的“男朋友”，高傲的莲总却得不到自己女儿和母亲的尊重和理解，介绍我认识的大师是道家高手“易经专业”。他们聊天，我宁愿去做饭。

   “来，让大师给你看看”，莲总拉着我坐到大师面前，带着心理的情绪，我对面前的那张脸，也无法产生好感。“我从你十四岁开始说，说到现在，如果对，我接着说你今后，如果你觉得不对，咱就不说了。”大师的开场白，让我想起路边的卦摊，“你不问，我不说”我也想起第一次师兄来店里，莲总让他给我看时师兄的回话，虽然大师兄没说，但对于这样主动说一定要说的，我心里不由冷笑了。 大师说说画画写写了近一个小时，我看着听着也想着，还真有某些对的地方，但是多少年前的事情，是不是有过小灾小难，我还真记不清。我决定试试，我故意说对父母是否亲的，有过怀疑，大师顺着杆子就爬，说从我的命中看出，父母确实另有其人，我和莲总上辈子是夫妻，我上辈子是将军，大师是我朋友，上辈子我们作生意，最后我坑了他，欠他25两银子…….“哈哈，我说啊大师，欠那银子我这辈子也没打算还你！”我终于忍不住了，大声笑了起来，莲总看到我对大师如此不恭，赶快跑过来，说大师说的很准的，她的八零后男朋友上辈子是她的一根肋骨，所以这辈子他们才会这么相爱，那原本就是一个人啊。“网上有收费标准，你看一下”。我晕啊，原来大师即使胡说也要收钱滴。 就不给，我*！决定。




    终于吃饭啦，喝酒了，很快我把自己喝晕了，既然喝晕了，那说啥都可以理解吧。“上辈子我欺负你，这辈子我还是欺负你，你信不信？哈哈，你就一傻子受气包，欠你钱？这辈子我不还，下辈子下下辈子你也甭想！……后来莲总告诉我，那天我指着大师的鼻子，骂骂咧咧，大师脸都青了。他们把我送回我店里，我倒头就睡，任凭大师说“这个位置…..这个楼梯…这个房间….”我是一概没听见，“你先休息，我们走了，下次大师再来给你支招”，听到莲总的告别，我迷迷糊糊真睡着了。 唉，看来我真是上辈子欠莲总的。

金缕衣

茶店百态，戏剧生活，很好看，期待楼主继续{:soso_e163:}

风飘飘

做生意的同时，又能交到好朋友，也不错。

简单故事

朴实真切的文字！

风飘飘

但是，怎么感觉这莲总是个骗子呢？

风飘飘

她把你当摇钱树了

风飘飘

组团儿来骗你钱

风飘飘

越看这莲总就不是啥好鸟。还大师还小男朋友还肋骨。。。。

风飘飘

你做得对！不给，坚决不给。这个女骗子再来，你就跟她结账，结个天价的帐。

长空雁

茶水里看世界，总是月亮般明澈！{:soso_e113:}

一半

金缕衣 发表于 2014-2-23 13:29
茶店百态，戏剧生活，很好看，期待楼主继续

谢谢鼓励，有时间我就会续上