男子买罐头吃出虫子 厂家赔偿3瓶又吃出“异物”

青尘

　　赔偿的罐头里的“头发茬”

　　市民小王称不满意厂家赔偿方案，已投诉
　　在“林家铺子”罐头里吃出虫子后，厂家派人给小王送来3瓶罐头作为赔偿。工作人员走后，小王打开其中一瓶罐头，又发现了“异物”。这到底是巧合，还是厂家人员怀疑的“消费者别有用心”呢?
　　消费者：不满意获赔3瓶罐头
　　小王家住大东区东方俪城小区。24日晚，他花15元在附近超市买了瓶“林家铺子”牌黄桃罐头。罐头吃到一半时，他发现罐头里漂浮着一条白色的虫子，长约1厘米。“把我恶心坏了。”小王随后按照罐头瓶上的电话联系到位于大连的生产厂家。“客服倒是没否认有虫子的情况，说可能是生产时有疏忽，答应赔我3瓶罐头。”
　　25日，厂家派来的业务人员来到小王家，给他送来3瓶罐头，可谁知新问题又来了。“业务人员刚走没5分钟，我打开一瓶杂果罐头，结果发现里面有些几毫米长的黑色东西，说不好是什么，就是像头发茬一样的东西。”
　　小王马上给刚离开的业务人员打电话。“他返回我家，说把3瓶罐头拿走，然后给我100元钱。”但这一次，小王没有接受赔偿。实际上，他对第一次赔偿也很不满意。小王说，罐头里吃出虫子后，他与“林家铺子”客服沟通时曾问过，依据什么法规给他3瓶罐头，客服称依据《消费者权益保护法》。对此小王不太认可。“消法规定退一赔一，可我买的是罐头，又不是电视机，怎么能用消法赔呢?”他认为，罐头属于食品，厂家应该按照《食品安全法》对他进行十倍赔偿。
　　业务员：“不排除人为因素”
　　昨天，沈阳晚报记者联系到“林家铺子”的业务员陈先生，对于罐头里又“发现异物”，他觉得没那么简单。
　　陈先生说，做罐头的果肉里有时会有虫眼和虫子，这是正常现象，对这种工艺无法解决的问题，他们都积极赔偿。当时，他根据厂家的安排，给小王送去3瓶罐头时仔细检查过，罐头没有问题。但他离开后，小王给他打电话说里面有异物，但这时罐头盖已经打开了。他认为有两种可能。“杂果罐头里可能有菠萝根部的黑色纤维。”这是第一种情况，而第二种情况是：“不能排除人为因素”。
　　陈先生说：“我跟他说，如果不想再吃林家铺子的罐头，那我把3瓶全拿走，给他100元钱，他不同意。”他说，小王虽没明确提出赔偿要求，但曾有过较明确的“暗示”：“他说以前在面包里吃出头发，厂家赔好几千。”
　　对此，小王解释称：“我就是不太满意他们的处理结果，信口那么一说，没想狮子大张口。”
　　问消协：罐头里吃出虫咋处理
　　昨天，记者从苏家屯区消协了解到，他们曾处理过消费者在“林家铺子”罐头里吃出虫子的案例。“一般来说，我们调解都是5倍以下赔偿，没支持过十倍赔偿。”工作人员称，罐头里出现果肉中的虫子，一般来说，达不到影响消费者安全的程度，一般不按照《食品安全法》进行“十倍赔偿”处理。如果消费者只是发现了虫子而没有吃下去，一般要求厂家给予2倍赔偿，如消费者称吃下了虫子，一般要求厂家进行2倍以上5倍以下赔偿。
　　昨天，小王称，他已经向大连市消协对“林家铺子”进行了投诉，目前正在等待处理结果。

一叶舟

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青尘

一叶舟 发表于 2013-9-8 08:46
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