红星美凯龙电动沙发变手动 顾客称店大欺客

青尘

3月24日，在安徽合肥临泉路信地红星美凯龙卖场二楼芝华仕专柜，王女士定了一套电动沙发。4月24日，当沙发送到家里的时候，却发现沙发是手动的。王女士要求红星美凯龙无偿换货，而对方却坚称王女士当时定的就是手动的。

　　中国经济网记者致电信地红星美凯龙客服，对方称：王女士所定购的芝华仕9133型号沙发，目前这款沙发在全国只有手动款，尚无自动款，至于为什么王女士称自己定的是自动款的，应该是由于理解有误造成的。

　　花大价钱竟买来手动沙发

　　安徽合肥的王女士婚期定在今年4月底，最近全家人一直在忙着置办家具。3月24，王女士一家来到临泉路信地红星美凯龙卖场购买沙发。在二楼的芝华仕专柜，王女士看到了一组杏色的电动沙发，由于对款式不太满意，一位女店员就向王女士推荐了一组折角的组合沙发。

　　王女士说：“因为没有实物，销售人员就给我拿了折角沙发的一组照片。看来一下图片，我觉得质量应该不错，就询问是不是电动的，对方说是的。选定了颜色之后，我又问了保质期等问题。最后，我花了两万多买了个套餐，包括餐桌餐椅、电视柜茶几、角几和一个独立沙发，其中独立沙发确认是手动的。交完全款后，预定4月25日之前送货上门。”

　　4月24日，红星美凯龙送货上门。家具组装完成后，王女士的家人发现，原来定制的电动沙发竟然成了手动的。王女士致电红星美凯龙，对方称王女士当时定制的就是手动的，并称王女士所定的型号全国范围内都只有手动的，电动款的今年五一才会推出。

　　商家称消费者定制的手动款

　　中国经济网记者致电合肥芝华仕客服人员，对方说：“当时王女士一家来店里看货，有一个电动沙发的样品，王女士不喜欢样品的款式。我拿其他产品的册子给她看，王女士看一会后，就定下了手动的一款。因为是结婚用，王女士要货比较急，本来45天的到货期，我催了厂家好几次，这才25天之内到的货。”

　　记者电话联系红星美凯龙相关人员，对方称：当时消费者来店里的时候，坐的是电动沙发，之后定购是看的是导购手里的画册。王女士所定购的芝华仕9133型号，目前这款沙发在全国只有手动款。导购的描述的不当、顾客的理解有误，都有可能导致这种情况的发生。经过和厂家沟通，厂家承诺可以把这款手动的改成电动的，待加工完成后，再帮王女士替换，但是要收取1200元的改装费用，需要王女士承担。

　　对于红星美凯龙给出的这种处理办法，王女士表示不能接受。

　　“公婆之争”到底谁错了

　　王女士称，因为店员说是电动的，所以我才买的。如果店员说清楚是手动的，我肯定会仔细抉择的，我会心甘情愿花那么多钱买么？并且还是当场付全款。而且发票上只简单的写了茶几、沙发等家具的型号，也没有说是电动的还是手动的。现在直接找个借口，说是没听清楚搞错了，所产生的费用让我来承担，我肯定不接受。

　　王女士还表示，在红星美凯龙还买了其他东西，本来觉得是个品牌，现在也蛮失望的。

　　但是，公说公有理，婆说婆有理。商家给出的说法一直是王女士定制的就是手动款式。芝华仕客服称，王女士当时确实是看着画册选的货，当时客服告知消费者，电动款比手动款价格高出2000块钱左右。王女士的家人还犹豫了一会，之后才选定的9133型号(手动款)，这个型号到五一才推出电动款。

　　4月27日下午，红星美凯龙联系王女士称，运费商家支付，1200元的改装费用希望双方各自承担600元。

　　对于这种处理结果，王女士不接受。王女士说，红星美凯龙这是典型的店大欺客，虽然当时没有录音。至于承担多少钱，大钱都花了，肯定不在乎这点小钱。王女士表示，一定要个合理的说法，讨个公道。