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■ 沧桑 (外二首)
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互联网时代我们就要以网络为重心，所以网络危机公关是非常重要的一个问题。企业是需要最这个的，如果你的企业想盈利，如果你的企业想继续生存就必须要做好公关应对。网络危机公关在当今社会是不可忽略的，我们生活中越来越多的方面开始涉及到网络，所以我们在企业碰到危机的时候进行危机公关的时候一定要保持平稳态度。
公关对待传统危机公关处理方式方法 好比危机事件的放大离不开传媒一样，网络危机公关的实施同样要借助传媒。因为，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知道，才可能扭转不利的局面。而在这个过程中，传播技巧的巧妙运用，会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。 要争取在最短时间内，及时表明态度 危机公关处理企业应在24小时内公布处理结果，这也是网络危机公关的“24小时法则”，如不及时表明态度，则会造成信息真空，让网名产生各种误会和猜测。 网络危机公关的传播原则应该是迅速而准确，两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。往往会有个误区、就是在真相出来之前，很多人都想尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是因为没有及时控制信息传播的结果。 说服技巧很重要，选择可信度高的信息源，尽快消除公众的信任危机 信源的可信度越高，其说服效果越大;反之，则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在，但在危机发生时，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去;即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，寻找相关产业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告，也是进行网络危机公关时不可缺少的一环。 在危机的处理过程中，企业高层领导人的及时露面，对缓和危机也起着不小的作用，特别在危机尚未恶化之前，作用尤其明显。例如1999年中在比利时发生的可口可乐中毒事件的网络公关中，可口可乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的企业公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺，改变事态发展方向。对于企业来说，管理高层人物的出面，使得危机公关传播的效应更加卓著，对危机处理进程起着关键的推动作用。 追秒公关公关公司提醒企业：不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。查查看公关认为企业要不逃避，不推卸，认真负责才是企业危机公关的核心所在，从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。 追秒公关公关公司 联系方式：电话：15314609205 余先生Q Q：1070042617 |
雷达卡
发表于 2011-8-24 19:38
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