我们这座小城的上帝≠顾客

细玉如斯

    女友最解气的一句话就是，有能耐别做这行，还是没能耐，上学时不好好学习，这时候拿我们出气来了。服务行业的服务态度始终是众矢之的。相信每个以顾客角色参与其中的，都会有憋气的消费经历。

    这话，除了说的和听的心里都不大得劲，更是因为我们这种顾客本不是蛮横之人，是遇到的服务人员真不叫人。

    就讲讲那次的火爆。那是个大商场，在改建之前，这座商厦几经易主，始终经营不起来。这次接手的集团在全国经营着若干家连锁商厦，我们这儿也头一次进驻这么大型的百货。每天路过建筑工地的人们，都摇头，一致认为白搭千万，用不了两年。

    一年，两年……非但没倒闭，这家百货反而蒸蒸日上，效益好得不行。久了，知道是经营管理得出色，各种营销活动层出不穷，营业员培训频繁，接人待物都有明确的规定和奖惩。

    那天我和女友来到五层女装一品牌专柜。接待我们的女孩一开始还挺正常，顾客长顾客短的还算热情，在我试穿了两条裤子后，她问：顾客，这条可以吗？

    我摇头。

    看得出，女孩的脸色有变，有些不耐烦，问我：那你想要什么样的啊？

    我想要什么样的？我想要的，你有算啊！本来试来试去折腾得我有些气馁，听闻她这么一问，登时也没了耐心，但仍保持微笑说：你刚选的那两条不就行么，只是我穿着不合身。

    年前逛了好几圈，年后又逛好几圈，逛得我都没信心了，便想着只要觉得不难看，就试吧，不然机率更小。

    我转回试衣间换掉裤子，郁闷的想：你最好别给我选了，选我也不试了，花着钱还要挨你损。

    待出来一瞧，发现是我自作多情了，人家女孩绷脸老远立着，根本就没打算再继续为我服务。

    我和女友偷偷扁扁嘴，笑了。

    我把裤子搭在转架上，刚要穿上衣，女孩忽然几大步迈过来，猛地从转架上把裤子抓下来。我愣怔的当儿，她已经背冲我在两米开外了。这一系列动作立刻激怒了我，丫脾气还挺大。

    我一下站直了腰板，厉声发问：你摔打谁呢？

    完全出乎我意料——女孩又猛地转回身，眼睛瞪得溜圆，像吃了枪药似的反问：谁摔打了？

    咦？胆子还真肥得不行！在这间百货里，四年了，还从未见过过营业员跟顾客争吵的，且态度蛮横。

    我火了：那你那是什么行为？堂堂··百货怎么会培养出你这样的营业人员？耻辱！

    女孩嘴硬得很：我说什么了我？

    简直笑话。你还用说什么吗？你的行为已经很能说明问题！

    这时候，过来两个与女孩着不同服装的店员，大概店长之类的，她们边拉住我的胳膊边一迭声地赔礼道歉：对不起，对不起，顾客你别跟她一般见识。

    我顾不上理睬她们，依旧面向着那个女孩，气愤让我血往上涌：就你这态度，我相信你们经理会有个说法。

    女孩涨红着一张脸，继续跟我示威：我态度怎么了我，我收裤子不行么。

    我冷笑一声：我看你是不想干了！

    我是不想干了！

    哟！跟我扛上了这是！不想干，赶紧走人，给好人腾地方。我觉得当时我眼睛都立起来了。

    后过来的两个女孩边把我和女友往外推，边说：顾客，千万别生气，下个月一号你就看不见她了，她肯定不在这儿了。

    嗯？我有些意外。不会吧，就因为我这几句话？我想我还是没那么大的魅力的。

    店长解释说：她是不干了。

    靠！怪不得这么牛气哄天，怪不得胆敢这么讲话，怪不得！可有句老话讲得好，做一天和尚撞一天钟。再不高兴，也总不能把钟搞坏吧。

    我和女友顺着店长往外走，再说什么都是给自己惹气生。我跟店长说：我们在你家消费了N次，就回报我们这态度？你们怎么会雇佣这么恶劣的营业员，太给你们品牌抹黑了。

    店长一个劲的弯腰点头，始终把对不起挂在嘴边。

    突然，女友嗓门一下子拔高八度，对那女孩一声喝：你说什么？

    光跟店长交涉了，我并未听到那女孩讲什么，本来气消了一半的我见老实的女友都愤怒了，立刻停下问女友：她说什么了？是不是骂我们了？

    女友因为生气呼吸都重了，忍了忍说：她说滚！

    啊？我立刻柳眉倒竖，你丫居然敢骑老娘头上拉屎，简直要造反了。我一个急转身，却被店长拽住。其实店长拽我也多余，我就是过去，也不会把那女孩怎么样，我哪里是动粗的人，骂架不行打架更不会。

    人被拦住，气得出，我斩钉截铁的警告那女孩：你再说一遍！

    店长大概也被吓了一跳，不满地对那女孩训斥：你别说了行不，你想干嘛？

    还算好，刚开始还以为女孩问候了我们的长辈，算她八辈祖宗还积了点德。

    女友的脸气红了，那女孩的脸却由红转白了。丫年纪不大，气性可不小。我暗自发笑，气到你就好，我们就气儿顺了，这是丫的报应。

    店长连搂带推的把我和女友送出老远，并一再保证：顾客，真是实在是太对不住。下个月一号你来，她肯定不在了。

    那天是二十几号，大概女孩是为了混个满勤，省得扣整月工资。大概她决定不干后硬撑的这段时间，没少跟顾客怄气，连店长都跟着吃锅烙，所以没容她吵两句就赶紧带走了我们。

    年轻总是冲动的，不计后果。女孩不想想，她是遇到了俩讲理的文明人，如果俩泼妇呢，不给她白嫩的小脸留下点教训能罢手么，再闹到经理那儿，不让她立刻滚蛋能饶了她么。

    我们从不歧视服务行业，不能被我们尊重的，肯定首先是服务人员不够尊重顾客。我们也可体谅，劳累了一天如果再完不成日营业额，换谁也会烦心。只是服务行业就是如此，态度决定生存。

    我们这个小城市，上帝肯定不是顾客，不少时候反倒是服务人员挺上帝的，更有甚者出口成脏，骂顾客个狗血喷头，气到要爆。遇到服务态度超好的不多，那真是钱花得一百个愿意，心情大好——这是我们被服务行业漠视惯了的反常表现。

    逛街是我和女友的一大爱好，久而久之，与一些营业员混熟了，姐长姐短的叫得甚是亲热，有时还会开一些小玩笑。被人尊重和身心愉悦，每个人都需要。人和人相处，不就是你敬一尺我敬一丈的事儿么。你好不容易找了份工作，目的不就是赚钱么，顾客高兴了，你的钱就挣到了，你把顾客惹急了，不就鸡飞蛋打了么。

    丫就是想不开，要不明白却总办糊涂事。后话呢，好听点儿可以说成：挫折是件好事，不然人长不结实。

秋水文心

偶尔上帝。

含睇兮宜笑

那女孩真不懂事，不是说在这个地儿不干了，换个地儿就可以干，一般雇用员工，都要进行一些调查的。城市稍小些，一直在那个行业圈转，时间长了，工作都不好找了。好像，女孩家教不太好。

冷笑

你们这些伪上帝怎么这么难伺候？

冷笑

中国人一向注重实际，不注重虚名，把消费者称为上帝，不过是为了忽悠你多花钱；装孙子有利益，因此很多人都在装孙子。

影子

回复 3# 色妞妞


    妞妞 你真菜~·