畅畅想赏荷花 ---400客服电话工作手记之一 [复制链接]

南沙贝

主楼

发表于 2015-6-26 13:34 |只看该作者 |正序浏览 |

本帖最后由归隐宋朝于 2015-6-27 18:34 编辑

畅畅想赏荷花

---400客服电话工作手记之一

文/南沙贝图/畅畅

我的手机从这个月初被公司的400电话选择为1号键服务电话。我本着既被之则安之的心态，为公司的乡村游尽力，努力学习兼职做一名合格的客服专员。

上周五下班之后公司在黑马咖啡召开周末汇报会，刚一散会客服电话就响起，一名女客户口吻焦急的说她点击我们网上的报名键无法报名。询问根由，感受她十分渴望参加我们网上俱乐部的这个包粽子和赏荷花的户外活动。

她说无法报名，我心里暗暗的着急，因为刚才开会前就发生了某俱乐部一个活动无法报名的情况，当时询问了一下身边的公司的副总监，折腾半天还是没找出原因，只好跟客户道歉并说明一会找到技术再解决，将时间拖到会后来解决，但是问题还没解决又冒出了新的客户无法网上报名的情况，究竟是哪一个环节出了问题？

我这对复杂的互联网迟钝的脑袋真理不清楚，只好安抚客户说等半小时我了解一下技术原因再答复。

利用这半小时我飞奔回家，急匆匆的扒拉两口饭，还没吃完400电话又响了，是刚才那位女客户打来的，听她阐述过程信息是她已经报名了，但是我们网上并没有显示。

这又是一个新情况，因为她报名的这个活动报名太火爆了。以至于下午就截止了，这是我当时得到的资讯，而刚才居然还有客户可以报名进去？这不是有问题吗？于是安抚一下客户后还是让她等待一下我了解清楚。

一边在微信上急呼负责这项活动的人员，一边又接了新的400客服电话，那边微信暂时没人回答我，这边400电话此起彼伏响个不停。忙得我是焦头烂额。

得到的答复是活动下午就在后台报名截止了，客户不可能可以再报名。而她说她报了名一定有误，于是我拨通她的电话核对她报名的详细资料，她说她叫畅畅，她详细的说明了自己在操作的最后一个环节上被一个框框阻拦了报名。终于弄清楚了，她根本没有成功报名天涯户外的这个活动嘛。

搞清楚问题后，我立刻向她转推荐了其它的赏荷花的活动，我们上周有3家俱乐部都有各处赏荷花的活动，她觉得可以考虑重新选择，但是她此时不方便了，要等两小时后才有时间。于是我就利用等待的这个时间与领队沟通，因为她看上的那家俱乐部的赏荷花活动是自驾的，她得拼车，现在已经是晚上9点了，还可以拼车吗？

于是我又是跟领队沟通了一番，为她安排了一个座位。在等畅畅答复的这个时间里，我与技术部经理反应情况，他也积极的跟进处理。首先下午那个无法报名的活动，恢复畅通了。另外，陆陆续续接听了3个都是喜欢我们那个截止报名的活动客户，沟通交流、安排忙的不亦乐乎，终于处理好了，抬头一看挂钟，天呐！跟畅畅约定的时间已到，她怎么还没回复我电话？于是，我拨通了她的手机，很顺利，她选择了我推荐的这家俱乐部，于是我把链接发给了她。

天呐，真是倒霉起来喝凉水也塞牙缝，居然，居然她的手机上依然显示：“活动已经满员截止报名”，那个活动其实并没截止，很正常，但是，她重复报了许多次，都是这个结局。不知道这网络、这通讯、这手机是怎么回事，真是无语的很，眼见就快夜里12点了，畅畅为了赏荷花还在折腾着。

在强大的互联网面前我是最笨的丑鸭子，所以我无可奈何的将畅畅直接用手机转交给那个活动的领队，不能再继续跟互联网扯蛋了。

畅畅很开心，她折腾的赏荷花活动终于落实；那个俱乐部的领队也很开心，临睡觉前接受了最后一位报名的客户。

而我开心吗？我感觉我在与风车进行大战，互联网就是我眼前巨大的风车，而我就是唐吉可德，我被它玩的团团转找不到北，但是我还是觉得我能战胜它。哈哈！睡觉去吧。

又到了新的周末，400电话又该响个不停。当我从微信上看到畅畅上周拍摄的荷花的一刹那，我觉得那天晚上的折腾物有所值。超赞啊！

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