了解就医难何须转圈子

青尘

好多年前看过这样一幅漫画：在“学雷锋”活动中，甲单位组织人到乙单位打扫卫生，乙单位组织人到丙单位打扫，丙单位组织人到丁单位打扫，丁单位组织人到甲单位打扫。这漫画讽刺了什么，不言而喻。不料，多年以后又见到类似情形——自7月27日起，北京市医院管理局启动了医院双体验活动，让21家市属医院的领导班子、部分中层管理者，深入兄弟医院暗访，亲自体验患者就医难。(《中国青年报》9月16日)　　由报道看，体验活动收到了良好效果，医院负责人到兄弟单位“潜伏”当患者确实了解了患者就医难。然而，在我看来，如此体验活动实无必要，医院负责人要了解看病难，其实并不难，只要在本医院多走走、多看看、多听听就行了。比如，友谊医院执行院长辛有清以患者身份到同仁医院看病，虽然很早就去挂号，但人太多，挂眼科号没挂上，挂耳鼻喉科也没挂上，由此了解到挂号难。试问，这个挂号难的问题，难道很难了解吗?同仁医院的负责人哪里都不用去，到自己医院挂号的窗口看一看不就知道了吗?友谊医院的负责人看到了同仁医院有挂号难的问题，那友谊医院难道就没有挂号难的问题?
　　对于医院负责人来说，不了解就医难是可怕的，因为只有了解就医难就，才能解决就医难。如果认为就医很容易，或者不那么难，哪会去解决就医难的问题呢?然而，比不了解就医难更可怕的是明知就医难，却不去着力解决，任凭它难下去。报道中有这么一段对话——北京安贞医院院长魏永祥说：“我要对中医医院提出批评，周五开药周一取药。”北京中医医院院长刘清泉回应：“周五开药周一取药的事我们不能完全解决，但会尽量去解决。我们医院每天调剂中药吨数是8吨到10吨，每天有150个人把药分成小包，将近4万份，一般7服药90秒内完成，劳动量非常大。近期会调整药房让病人在一到两个小时之内把药取走。”由对话可知，刘清泉早就知道患者取药难，解决这个难题也并不太难，但这个难题长期存在，就说明他们知道病人有难处却作为有限。
　　就医难确实是当前比较突出的问题。北京市医院管理局想让医院负责人了解看病难并进而解决看病难，初衷无疑是好的，但要在实实在在的措施上下功夫，而不必在形式上动过多脑筋。哪怕只是解决一下挂号难、取药难的问题，也总比到兄弟单位“暗访”来得有意义。

青尘

一叶舟 发表于 2013-9-20 23:22
对医生我是无语的

还有无奈

一叶舟

对医生我是无语的