电视购物买来的手机不能用

青尘

　　 　　近日，黑龙江省佳木斯市消费者崔先生反映，两年前他通过电视购物购买了一款手机，发现根本无法使用，维权过程中经营者百般推诿，最后连人都找不到了。
　　新买的手机是废品
　　2010年9月2日，崔先生无意中看到“雷梦”电脑手机的电视购物广告，称“能上网、能摄像，原价3999元……”崔先生当即拨打电话订购了一部雷梦L918电脑手机。
　　2010年9月9日，崔先生收货后支付了937元，当天使用时便发现该手机不但上不了网，连电话都打不出去，随机赠送的500元话费充值卡也充不进去。崔先生找到当地移动公司修理部，技术人员称该手机是水货，拒绝维修。
　　崔先生发现，该手机标称深圳环宇通电子有限公司制造，天津通广集团数字通信有限公司监制，可货却是从山东省济南市石桥操作点通过“宅急送”发过来的，寄件人是郭春霞，具体地址是济南市历城区华龙路1825号嘉恒大厦B座405室销售服务部。此后，崔先生不断拨打订购电话投诉反映手机质量问题，要求退货，对方转到售后服务电话后，便是“话务员全忙”，无人接听。
　　2011年7月6日，崔先生得到答复，要求他把手机退回检查。次日，崔先生通过邮政快递公司把手机退回，此时的接货地点变成了济南市历下区花园庄东路16号数码港公寓7H-6，仍然是郭春霞接收。7月18日，对方回电称，退回的手机已收到了，检查结果是某部件坏了，需要崔先生自费购买修理。崔先生明确表示要求退货，而不是修理，可对方坚持不能退货，只能自费修理。随后，崔先生再打电话，对方不接听。
　　经销商已联系不上
　　记者在网上搜索雷梦L918手机相关内容，发现不少消费者发帖投诉该手机经销商欺骗、误导消费，出现投诉拒不解决。在济南市工商局红盾信息网上，一位叫周滨的消费者向工商机关申诉，称他购买了雷梦L918电脑手机，到货当天开机时发现，屏幕上一片空白，无法使用。周滨按对方的要求将手机返回后，经销商却提出“手机外屏幕损坏，消费者需再付150元钱修理”。
　　日前，记者赴雷梦L918手机发货地山东省济南市进行调查。根据发货地址，记者先来到济南市历城区华龙路1825号嘉恒大厦B座405室。该室人员告诉记者，此前这里是一家电视购物公司，一年前搬走了。随后，记者来到济南市历下区花园庄东路16号数码港公寓7H-6，这里负责售后的王经理告诉记者，济南市有两家名称类似的公司，都做过电视购物业务，一家名叫济南中润怡家商贸有限公司，另一家名叫山东怡家贸易有限公司，这两家此前是同一家公司，由于合伙人撤资，去年拆分成两家公司。郭春霞是撤资前公司的一名员工，现早已离开了公司。
　　记者了解到，济南中润怡家商贸有限公司已经注销了，王经理所在的山东怡家贸易有限公司现在也停止了电视购物业务，目前只保留了售后服务部，对该公司前期出售的、尚在保修期范围内的商品提供服务。王经理向记者索要了崔先生的具体信息，承诺查询销售明细后，予以回复。
　　近日，记者接到山东怡家贸易有限公司售后工作人员的电话，称崔先生购买的手机不是该公司售出的产品，有可能是济南中润怡家商贸有限公司出售的，他们可以帮联系济南中润怡家商贸有限公司的负责人，给崔先生更换一部新手机。但截至记者发稿，崔先生没有收到新手机。
　　电视购物要擦亮眼睛
　　黑龙江省消费者协会投诉部部长佟新提醒消费者，在进行网络和电视购物时切不可盲目轻信广告宣传，应学会自我保护，抵制低价、优惠等诱惑，以免权益受损。电视购物不同于传统购物，部分不法经营者通过夸大宣传所谓高性能、时尚、潮流的产品，诱使消费者订购，再采取偷梁换柱的手法，将一些普通甚至是无使用价值的产品卖给消费者。因而，消费者一定要采用货到付款方式购物，收货时及时验货，确认没有质量问题后再签字付款。同时，妥善保存发票、保修卡等购物凭证，以便出现问题时，可作为投诉证据。