大金中央空调噪音超标 售后说"正常"

青尘

“花了4.8万买的空调，结果噪音太大，都快一个月了，商家也没有解决。”近日，市民方女士反映，去年9月，她在扬州某电气有限公司买了一组大金家用中央空调，试机时发现噪音很大，公司工作人员4次上门检测都说“正常”。方女士随后请市环境监测中心对空调噪音进行检测，发现噪音超标。

市民投诉

声音大，还会吵了邻居

据方女士介绍，去年9月17日，她从扬州某电气有限公司买了一组价值4.8万元的大金家用中央空调，春节后，试机时发现噪声很大，“中央空调2部外机、6部内机同时开下来，不但吵到我自己，还会吵到隔壁邻居。”方女士怀疑空调噪音超标，要求售后人员维修，但售后人员回答“正常”。

在方女士坚持下，该公司负责人承诺会从上海总公司派专业检测人士过来检测，若有噪音超标问题，他们会承担全部责任。可是至今也没有“专业检测人士”过来。

上周，方女士请扬州市环境检测中心的工作人员对家里的空调做了检测，检测结果显示：南、北卧室内在空调最大出风量噪声检测值为54.5dB、54.5dB，睡眠模式下夜间噪声监测值为47.6dB、46.8dB。

据扬州市环境监测中心站相关负责人易主任表示，他们是根据《城市区域环境噪声标准》检测的，也就是说，检测结果显示的是空调外机声音对外界环境的影响。根据该标准，方女士发现，该标准中家用空调夜间噪音最大值为45dB，也就是说，空调声音按照此标准来讲确实超标了。

经销商说法

正与厂方洽谈，周五给出解决方案

近日，与方女士一起来到该公司门店，销售部张经理表示，“空调噪音如果真的超标，该退就退，并且赔偿相关损失。”

随后又联系了售后服务部门负责人刘经理，“我们一直在帮方女士处理问题，我们的售后服务人员和大金厂家一共去检测了4次，解决这个问题是需要一定时间的。”

“我们周五会给方女士一个解决方案，现在大金空调还没有提出解决问题的方案。”刘经理表示，“空调本身没有问题，就是声音大了一点，大金公司那边说是在正常范围内的。”

刘经理表示，对于市环境监测中心站出具的报告，不是在静音环境下测的，而大金空调的生产厂家的报告是在静音环境下测的，所以更具有权威性，对此他表示，“大金空调厂家将会在明天将相关报告的传真传过来，希望媒体和方女士一起见证。”

消协说法

经销商的做法略欠妥

就此，记者咨询了市消协投诉部门的负责人周主任。周主任表示，按照处理消费纠纷的常规程序，消费者购买的电器发生问题，应该先由经销商来处理，并进行相关维修或赔付，不应该以“厂家赔偿，厂家还没有提出解决方案”这样的理由，拖延处理问题时间，所以在这起消费纠纷中，经销商一直被动等待厂家提出处理方法的做法是欠妥的。但经销商有权利向消费者索要相关证明复印件，在对消费者进行赔偿后，再向厂方索要相关赔偿。

此外，周主任表示，扬州市环境监测中心站出具的报告具有一定的权威性，但如果经销商该电气公司或者大金空调厂方对检测结果持怀疑态度，可以邀请更高一级的第三方检测机构对空调噪音进行检测，检测结果以更高一级的检测机构出具的报告数据为准。