优秀员工必备10种能力 by 陈仲铭

蟾宫折桂

优秀员工必备10种能力从《学习的革命》到《致加西亚的信》，从《谁动了我的奶酪》到《自动自发》，自我实现和励志类图书的热销反映了信息化和市场化时代，人们对自我价值的深层次思考和对实现自己价值的强烈渴望。《优秀员工必备的10种能力》从心态、职业技能、个人品质、合作与沟通、承担责任、捕捉机遇等方面全面深刻地阐述了优秀员工必备的10种能力，囊括了员工让老板满意的方方面面，旨在为所有渴望成功的职场人士开启一扇成功之门。如果你是一名普通员工，并立志于成为优秀员工，那么《优秀员工必备的10种能力》将为你提供全方位的服务，它将帮助你培养成为优秀员工的理念，并指导你从每一个细节着手，成为企业最优秀、老板最需要的员工；如果你是企业管理者，并致力于企业的长足发展，那么你可以把《优秀员工必备的10种能力》送给你的员工，你可以在启迪他们的同时也反省自己的言行，这一举两得的事何乐而不为？  



　　第一章

　　现在就付诸行动

　　——执行力法则

　　执行力的五大评判标准

　　主动性和自觉性

　　注重细节，诚实可靠，勇于承担

　　善于分析，应变力强

　　头脑灵活，创新力强

　　具备很强的抗压能力

　　服从，员工的天职

　　卡内基是某公司最年轻的职员之一，工作非常勤奋，但和其他职员相比仍略显稚嫩。由于业务增多，公司准备开拓一个新市场，但新市场的负责人迟迟未能确定下来。

　　新市场选定在一个非常偏僻的地方，而在这样的地方开辟市场是一件相当困难的事。因此没有一个人愿意接受这个艰巨的任务，生怕徒劳无功。

　　公司物色了很多人选，但统统被他们以各种理由推托了，无奈之下，公司的负责人只好退而选其次，派默默无闻的卡内基去执行这项任务。卡内基接到通知时没有任何怨言，带着公司生产的产品样本就出发了。

　　经过三个月的努力，卡内基终于在那个人人都觉得产品很难有销路的地方使公司的产品站稳了脚跟，还预言那里的市场有更大的发展潜力。

　　当卡内基把这个令人振奋的消息带回公司时，人们惊奇地问他是如何看到那里的开发潜力的。卡内基浅浅一笑说：“其实在出发时我也没有信心，而且觉得你们的观点是正确的，但我必须服从公司的安排。到那里后，我知道我必须全力以赴地去执行我的任务，结果我成功了。”

　　启示

　　服从，是指受到他人或者规范的压力，个体发生符合他人或规范要求的行为。真正的服从应该是无条件的服从，是没有任何借口的服从，只有这样才能产生惊人的力量。一个企业要发展，就要求员工必须坚决服从企业的安排，拖沓、不负责任的员工可能给企业带来巨大的损失。

　　服从是员工的天职，是员工应该具备的素质之一。服从上级安排是员工的第一美德，是工作中的行为准则，是锻炼工作能力的基础。同时，服从也是工作的推进剂，能给人的行动催生无穷的勇气，激发人的潜力。员工只有具备了这种服从精神，才能提高自己的执行能力。很明显，卡内基做到了。

昊哥

都希望有好员工呀！{:soso_e179:}

蟾宫折桂

　　将知识变成能力

　　美国最古老的中学纳尔逊是第一批登上美洲大陆的教徒创办的，其最显著的标志是校门前的两尊大理石雕塑，左边是苍鹰，右边是一匹马。这两尊雕像静静地陪伴着学校走过了三百多个春秋，它们被印在明信片或是刻在校徽上，甚至被复制成礼物放在礼品盒里。

　　在中国人心里，鹰是“鹏程万里”的代名词，马是“马到功成”的代表，但是纳尔逊学校的这两种雕塑却有另外一种内涵。

　　雕塑中的鹰是一只被饿死的鹰。这只鹰曾经为了实现飞遍世界的远大抱负，苦练各种飞行的本领，却忽略了最关键的本领——觅食，因此在出发后第四天就饿死了。

　　如果你留心观察，会发现雕塑中的马被剥掉了皮。这匹马开始时每天都要干很多的活，它觉得自己不能忍受这种超负荷的劳动，于是请求上帝把它换到别的人家。上帝满足了它的要求，把它换到了农夫家。可是马嫌农夫过于小气，给的料太少，便要求上帝再次给它换主人。这一次，上帝将马送给了皮匠。在这里，马过得舒服极了，既不用干活，还有足够的草料吃，但是不久它就被主人剥下了皮。

　　学校的创建者希望通过这两尊雕塑时刻提醒学生，不要被书本上的知识禁锢，要学会理论与实践相结合，学会生存的本领和技巧。

　　启示

　　学习是为了更好地指导工作和生活，不能为了读书而读书，要学会掌握活的知识。学习不能致用，等于白学，毫无意义。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。理论能指导我们的行动，实践能提高我们的能力，只有它们结合起来才能促进我们的进步。因此在掌握理论的同时，必须养成经常动手的习惯，通过亲自实践来印证或修正、补充和完善理论。

　　学习也是硬道理。面对知识爆炸和知识半衰期的缩小，我们唯一能做的就是不断地学习，不断地充电。一个国家需要不断地学习才能更好地发展，一个人更需要不断地学习才能实现自我价值。

蟾宫折桂

　　榜样的力量

　　日本本田公司总裁本田宗一郎为了谈成一笔出口生意，在滨松一家餐馆设宴招待外商投资人。席间，外商的一名代表在洗手间时，不小心将假牙掉进了洗手间的粪池，外宾的心情由此而受到影响。

　　本田宗一郎听说这件事后，毫不犹豫地跑进洗手间，脱掉衣服，跳进粪池，用木棒打捞假牙。为了防止假牙沉到粪池的底部，他小心翼翼地用木棒寻找，终于把假牙打捞上来了。

　　本田宗一郎将假牙冲洗干净，并亲自消毒处理，然后试了试，确保完好无损后才将假牙交还给客人。外商被他的行为感动了，立即与他签订了合约。

　　身为老板，本田宗一郎本可用钱来解决这个问题，但是他没有。他率先做最棘手的事、最艰苦的活，亲自做示范，让员工们明白，工作就要这样做。

　　启示

　　老板是员工最好的榜样。老板的一言一行能在潜移默化中影响员工的言行，进而影响整个企业的发展和进步。一个有修养的老板，培养的一定是有高尚的品德、强烈的使命感和责任感的员工；一个粗俗不堪的老板，培养的只会是一群目无纪律、懒惰倦怠的员工。

　　远大的理想让你感到茫然，榜样能让你对自己的未来充满信心。无论你的榜样是国家领导人、企业老板，还是成功人士，只要你时刻谨记他们的卓越之处，坚定不移地朝着自己的目标前进，就一定能成就自己的美好人生。

　　伟大的成功来自伟大的敌人。学习的最高境界是向“敌人”学习，学习他们的优秀之处，直至打败竞争对手，在竞争中脱颖而出。

　　以人为镜，自我激励。向一个能激发我们生命潜能的人学习，价值远胜于一次发财获利的机会——它能使我们增加无穷的信心和力量。

　　思索

　　※ 你的榜样是谁？你是否会在工作和生活中刻意地模仿他的一言一行？

　　※ 你认为老板是你最好的榜样吗？你从他身上学到了什么？

　　※ 你是否主动与老板交心，将你的理想抱负、工作目标、工作计划及对人对事的看法告诉他，并向他征求多方面的意见和建议？

　　※ 你认为“榜样的力量是无穷的”吗？

　　1.将你认为值得学习的榜样人物的优点在空白纸上记录下来，看看有多少值得自己借鉴；

　　2.你认为你的老板有哪些值得你学习的优点，把它们写下来；

　　3.你了解老板的创业史吗？你从中学到了哪些经验和教训？请把它们罗列出来；

　　4.你身边的朋友或者同事有多少值得你学习的优点，将你的发现写下来；

　　5.不断学习别人的优点，弥补自己的缺点，完善自己的人格，做一个受大家欢迎的人。

蟾宫折桂

　　站在别人的肩上发展

　　某印刷厂接到了一项特别紧急的印刷业务，为了不耽搁时间，工人们个个紧张地工作着。印刷工作的流程分工很细致，任何一个环节出现差错都会影响整个印刷流程。虽然任务很繁重，但工人们依旧高速而认真地工作着，生怕自己负责的环节耽误时间，延误下一个环节。尤其是负责切版的工人，为了节省时间，他们每次都要切割十块石板，手法很熟练，速度也很快，丝毫没有影响流程。但问题也随之而来，每一次切割都会有三块废品出现，于是车间里到处都是废料。

　　废品增加意味着成本的增加，唯一的解决办法就是放慢速度，但这么做就会降低工作效率，进而影响整个印刷流程。为此，业务经理一筹莫展。

　　一次，业务经理到一个大印刷厂的生产车间参观，恰巧碰到工人们在赶制一批印刷品。车间里一片忙碌，但工作井然有序，也没有出现满地的废料。他仔细观察了切版的环节，发现工人们每次都将五块石板同时切割，废品大大减少。经过询问，工人告诉他，经过长时间的摸索，他们发现一块大板切割两次会余出一块材料，5块同时切割省时省力，而且不容易产生废品。

　　工人的讲解让业务经理茅塞顿开。回去之后，他将这一经验在自己的印刷厂推广，彻底解决了困扰他已久的废料问题。

　　启示

　　看似简单的切割方法和切割数字却产生了完全不同的结果，其根本的差别在于工作经验的积累。学习别人的工作经验，将是你提高工作效率的捷径之一。

　　“熟能生巧”，工作经验的积累可以让你的工作时刻都处于良性的轨道之上，提高工作效率就是轻而易举的事。然而工作经验不仅仅来自于自己的积累，汲取和借鉴前人的成果也是最佳的途径之一。

　　骄傲自满要不得。与有限的生命相比，学习的道路是无止境的，要时刻虚心学习别人的经验，汲取别人的教训。站在别人的肩上发展，你会少走很多的弯路。伟大物理学家牛顿的名言“如果我看得远，那是因为我站在巨人的肩上”说的就是这个道理。

　　4．记住：当你埋头苦干时，别忘记抬起头看看你的四周，用他人成功的经验为自己铺就一条迈向成功的七彩路。

　　思索

　　※ 你认为“三人行，必有我师”吗？

　　※ 当你在工作中遇到困难时，你会怎么办？你会虚心地向同事请教吗？

　　※ 你是否认为借鉴别人的经验就是剽窃，是投机取巧的表现？你认为时刻向别人学习表现了自己的无能吗？

　　※ 你觉得工作经验可以提高你的判断能力，帮助你解决工作中的问题吗？你认为获得经验的途径有哪些？

蟾宫折桂

　　你的实践能力如何？你在工作中有哪些实践心得？在一张白纸上按步骤写下以下内容：

　　在实践的过程中，你学到了哪些知识？它们对你的工作有哪些帮助？请写下来；

　　你有没有因为恃才傲物而错失向他人学习经验的机会？你有没有因为某种原因而放弃实践的机会？请写出当时的具体情况和你的真实感受；

　　你认为学习最重要的途径是实践还是书本？请给出你的理由；

　　最后，为自己制定一个实践的详细计划，并严格按照计划行事；

　　如何在有限的时间里学习无限的知识？你唯一能做的就是看更多的书，参加更多的实践。无论你是初涉职场的新手，还是经验老道的职场老油条，从现在开始在自己的脑海里埋下一颗“实践出真知”的种子。只要你坚持不懈地按照上面的步骤进行，就一定会有所获。

蟾宫折桂

　　善读“无字之书”

　　很久以前，有一位因高超的射箭技术而闻名于世的猎人，他可以一箭就射中在高空中飞翔的雄鹰的眼睛。为了解决村民们的供给问题，他可以连续在深山里待一个月，返回时为乡亲们带回丰富的猎物和珍贵的貂皮和豹皮。乡亲们都尊敬地称他“猎神”。

　　猎人有一个儿子，长得相貌堂堂，颇有父亲的风范，因此猎人对儿子寄予了很高的期望，希望他可以继承自己的衣钵。

　　猎人把几十年来积累的打猎技巧都倾囊相授。他的儿子也不负众望，很卖力地学习，不久就对各种动物的习性了然于胸。猎人于是放心地将自己曾用过的弓箭交给了儿子，让他独自到深山去打猎。

　　半个月之后，儿子果然满载而归，而且捕获了很多珍奇的动物。但儿子回家后就卧床不起，不久就撒手人寰了。

　　原来，猎人的儿子在打猎时被蜜蜂蛰伤了，但他没有处理伤口，导致伤口感染，直至无药可治。

　　猎人痛心不已，他花费了几年的时间来栽培儿子，把打猎的每一个步骤，如何扎营、如何与不同的动物周旋都讲解得清清楚楚。儿子连最凶猛的野兽都不怕，却死于蜜蜂之手，他怎么能不痛彻心扉呢？

　　猎人的朋友语重心长地劝解道：“你只是教给他技术和常识，却没有办法传授他经验和教训，如果你亲自带他去实践，也许就不会出这样的意外了。有些东西是需要亲自实践才能知道的，而你恰恰忽略了这点。”

　　启示

　　实践是最好的老师。不是所有的知识都来自于书本，实际的经验对工作来说更有效，只有坚持不断地学习，才能解决工作中遇到的问题。即使你满腹经纶，但不知道如何运用，就和无知的傻瓜没有什么分别。

　　学历不等于能力，要在实践中不断提高自己的能力，而虚心地向别人请教和付诸于实践是最有效的方法。

　　中国有句古话，“读万卷书不如行万里路”，所有宝贵的经验都是无价之宝。这些经验除了汲取前人的成果外，更重要的是靠自己去创造和实践。

　　懂得活学活用的人才是最聪明的人。优秀的员工知道，书本上的知识与现实生活总是存在一定的差距，要想学得一身真本领，唯一的途径就是自己去实践。他们就是这么做的，因此他们成功了。

　　思索

　　※ 人的时间和精力都是有限的，为了获得书本之外的知识和经验，你是否会寻找一切时机去实践？

　　※ 你觉得在实践中能得到哪些书本上不能学到的知识和技能？

　　※ 你是否觉得在学校里学到的知识对实际工作并无多大用处？

　　※ 你认为只有抓紧时间全面提升自己的素质，才可能在竞争中脱颖而出吗？你是怎么做的？

蟾宫折桂

　　有效利用企业和社会培训机会。今天能跟得上时代的步伐，不代表明天还能满足工作的需要，无论你能力多么出众，表现多么优秀，不学习就会被淘汰。

　　记住：人的一生是短暂的，真正用来学习的时间更是少得可怜。不要幻想一夜之间学会所有的知识，而是要抓紧一分一秒去慢慢积累，总有一天会为你的成功推波助澜。

　　思索

　　※ 你有没有时常觉得自己的工作力不从心？为什么？

　　※ 如果遇到不懂的问题，你怎样解决？

　　※ 与比你经验丰富的员工相比，你觉得自己存在哪些劣势，应该向他们学习什么？

　　※ 在工作中，你会主动参加各种学习的机会吗？

　　回忆公司举办的培训活动，在一张白纸上按步骤写下如下内容：

　　今年公司共举办了几次培训活动？写下每次培训的主要内容；

　　扪心自问，你认为培训是在浪费你的时间吗？

　　如果你的答案是“是”，请给出你的理由；

　　如果你的答案是“不是”，你学到了什么知识？写出你的收获和真实感受；

　　培训的内容对你的工作和生活产生了哪些影响？如果还有培训的机会，你会积极地参加吗？

　　对员工自身来说，培训能激励员工不断进步，实现自我升值；对企业来说，培训有利于提高员工的素质和技能，是企业发展壮大的必由之路，对员工和企业都有好处。

蟾宫折桂

　　学习能力决定职场竞争力

　　纽约一家公司因为经营不善被法国一家公司兼并了。在签订兼并合同的当天，公司新任总裁宣布：“我们不会因为兼并而随意裁员，但如果你的法语太差，无法和其他员工交流，那么我们不得不请你离开。这个周末我们将进行一次法语考试，只有考试及格的人才能继续在这里工作。”

　　听到这个消息，几乎所有的员工都涌向图书馆，只有一个员工像平时一样直接回家了，其他人都认为他肯定不想要这份待遇丰厚的工作了。但是结果却令所有人都跌破了眼睛，这个被大家公认为最没有希望的人却考了最高分。

　　原来，这位员工在大学刚毕业来到这家公司后，就已经认识到自己身上有许多不足。从那时起，他就开始有意识地提高自身的能力。无论工作多么繁忙，他都会抽时间熟悉公司所有部门的业务，并谦虚地向同仁请教，很快就熟悉了整个工作流程。更难能可贵的是，作为一个销售部的普通员工，他还时常向技术部和产品开发部的同事们学习相关的技术知识，所以他每次都能对客户的问题对答如流。

　　在工作中，他还发现公司的客户多半来自法国，于是在工作之余开始刻苦地学习法语。当同事都在请公司的翻译帮忙翻译与客户的往来邮件与合同文本时，他已经能够自行解决这些问题了。

　　启示

　　个人学习能力，是指个体吸收和运用知识并改变工作和生活状态的能力。在这个知识经济的时代，学习已经突破了学校的限制，变成了终生的事情，需要随时随地地学习，因此学习能力的提高比学习知识重要得多。

　　书本上的知识毕竟有限，一辈子呆在学校学习也是不现实的。最切实可行的办法是，边干边学，缺什么补什么，不断地完善自己。只有不断地学习，才能接触许多新东西，才能不断使自己知识层次更替，拓宽知识视野。

蟾宫折桂

　　学习提高自身价值

　　斯亚建筑工程公司的执行副经理奥利勒，是赫赫有名的建筑大师，可是在几年之前他却只是一名普通的送水工人。

　　一次偶然的机会，奥利勒被堪斯亚一支建筑队招聘进去做送水工。他和其他的送水工人不同的是，当别人都躲在墙角抽烟和抱怨工资太少时，他却主动给正在休息的工人们的水壶倒满水，并饶有兴趣地听他们讲建筑工地的各项工作。奥利勒的与众不同很快引起了建筑队长的注意。

　　两周之后，奥利勒被建筑队聘为计时员。奥利勒依旧像以前一样勤奋工作，并经常向技术工人请教各种问题。他每天早出晚归，很快对建筑工地上的所有工作程序和技能都了如指掌，比如打地基、垒砖、抹水泥等。如果工作中出现了问题而建筑工地的负责人又恰巧不在，工人们总是喜欢征求奥利勒的意见。

　　凭借勤奋好学，奥利勒逐渐成了工地上不可或缺的人，后来更是成为了公司的执行经理。即使是这样，他依然专注于建筑专业的学习与积累，并报考了一所大学的建筑系的培训班，最终成了赫赫有名的建筑大师。所不同的是，他现在不仅从工人那里学到知识，还经常拟计划、画草图，向大家提出各种好的建议。而且一有时间，他就会全力以赴去完成客户希望他做的所有事情。启示

　　机遇只垂青有准备的人，而勤奋好学是改变你命运的最好途径。奥利勒并没有惊世骇俗的才华，却能够从一个普通的送水工摇身一变成为赫赫有名的工程师，凭借的正是勤奋和好学。

　　学习是自我超越的永恒动力。要想在激烈的竞争中永远立于不败之地，进行自我超越，就必须终身学习，勤奋不辍，直至成为业绩非凡者。

　　在我们前进的过程中要时刻保持空杯的心态，只有这样才能产生虚心向他人学习的动力。

　　现代的企业需要知识完备型的人才，只有不断学习，取得进步，才能达到预定的目标，不学习就出局，没有第三种可能。

　　大哲学家苏格拉底曾经说“我唯一知道的一件事情，就是我自己什么也不知道！”只有永远保持这种谦虚心态，才能不断发掘自己的潜力，迈进成功的殿堂。

　　思索

　　※ 你有没有抱怨过自己的工作太累而报酬少得可怜？你是如何平衡心态的？是努力地弥补自己的不足，改善状况，还是怨天尤人，顺其自然？

　　※ 你有没有每天反思自己的不足，然后想办法弥补？

　　※ 你有没有遇到过这种情况，工作中遇到了麻烦却因为自尊而不愿意向同事请教？

　　※ 你曾经因为某种工作的设备和技术的不断更新而感到焦虑吗？你曾经因为工作太难而放弃吗？

　　※ 你相信唯有勤奋好学才能改变你的命运吗？

蟾宫折桂

　　思索

　　※ 你有没有遇到过这种情况，自己兢兢业业工作了很多年，却从来没有得到升迁的机会，一个刚进公司不久的年轻人却因为有技术而成了你的顶头上司？

　　※ 你曾有因为缺乏恒心和决心而放弃学习的机会，从而与成功失之交臂的经历吗？

　　※ 你会因知识爆炸而感到忧心忡忡吗？你是否觉得自己已经跟不上时代的步伐了？

　　※ 面对每时每刻都在更新的知识，你做了哪些准备？效果如何？

　　※ 你认同“学习能力是保持竞争力的最好方法”吗？你采取了什么具体行动？

　　你是怎样看待你的工作的？认真思考一下，并在一张白纸上依次写下以下内容：

　　你对自己现在的工作成绩满意吗？请写出你的理由和更上一层楼的所有措施；

　　你总是能完成上司交待的任务吗？

　　当上司交给你一个完全陌生的工作时，你是坚决地拒绝，还是积极地去学习？

　　如果你的第一反应是拒绝，是因为你认为自己的能力无人能超越吗？请写出你的真实想法；

　　你对自己的工作有没有什么心得，有没有想过也许会有更有效的提高效率的方法，把结果写下来；

　　你认为不断的学习对你在公司的地位有影响吗？把这些写下来好好地思考；

　　如果你努力去学习，你是抱着什么样的心态？学习对你的工作起到了什么作用？

　　你经常去参加培训吗？你最近一次培训是什么时候？

　　只有不断地学习，才能适应这个日新月异的社会，适应复杂严格的工作，才不会被淘汰。

蟾宫折桂

　　换位思考，如果你是上司，请写出你将采取的谈话方式、语言和态度。

　　事实上在很多时候，我们的谈话效果总是大打折扣，甚至事与愿违，其根源是我们没能采取正确的方式、语言和态度。如果我们能站在对方的立场，从对方的利益出发，这些问题就可能避免了。

　　我要乐观地面对世界

　　我要乐观地面对世界

　　没有微笑，世界将黯然失色；没有微笑，美味佳肴将难以下咽；没有微笑，机遇只能擦肩而过。我要乐观面对世界，笑对我的成功与失败，笑对我的欢乐与痛苦。我要用我的笑声赶走笼罩着天空的乌云，驱散弥漫在心头的阴霾，让它们消失在新梦想的美丽云彩里。

　　我要乐观地面对世界

　　说起来容易做起来难，因为我毕竟不是圣人，我也有痛苦和哀伤。那么，在面对那些使我悲伤，使我痛苦的人和事时，我要怎样才能笑得出来呢？我的诀窍是：坚信一切都会过去。正是在它的鼓励下，我度过了无数个难关，使我的生命焕发了更美丽的光彩。

　　我要乐观地面对世界

　　当我悲伤时，我会安慰自己：一切都会过去；当我因成功而得意忘形时，我会告诫自己：一切都会过去；当我坠入人生低谷时，我会鼓励自己：一切都会过去；当我纠结于名利诱惑时，我会提醒自己：一切都只是过眼云烟。正如乌云总有一天会消散，只要我笑对这个世界，人生就没有跨不过去的坎。

　　我要乐观地面对世界

　　这个世界从来不会怜悯一个只会悲天悯人、愁眉苦脸的人，只有那些勇敢的、乐观的人才能得到幸运之神的眷顾。从今以后，我的世界里只有勤劳和欢喜的泪水，让那些悲伤和悔恨的眼泪都走得远远的！

　　我要乐观地面对世界

　　有了笑声和欢乐，我的人生变得五彩斑斓；有了笑声和欢乐，我才算得上是一个真正的成功者；有了笑声和欢乐，我的失败也成了我生命中一笔巨大的财富。快乐就好像美酒佳肴中不可缺少的美酒，要想品尝成功的幸福滋味，就必须拥有快乐，只要我能笑，我就是一个富有的人。

蟾宫折桂

　　谈话是与人沟通最常见的方式，语言又是其中最重要的因素，直接影响沟通的结果。如果你沟通的对象是上司，就一定要学会表达，做到语言清楚、语音洪亮、语句通俗易懂，千万不要装腔作势；如果你谈话的对象是同事，就一定要谨言慎行，尽量说大家容易接受的话，千万不要哪壶不开提哪壶；如果你是与朋友交谈，最需要做到的就是真诚，还原成真正的你，让他们感受到你的真诚。

　　沟通不等于倾诉，同样需要倾听。虽然你与他人的交谈具有目的性，但如果你不顾对方的感受，只顾自己高谈阔论，这次谈话注定是一场无用功。记住：在表达自己的想法的同时，一定要诚恳地倾听对方的心声，因为每个人都渴望有一个忠实的倾听者。

　　耐心也很重要。人与人谈话肯定会遇到障碍，当你们的意见产生分歧时，千万要冷静，耐心地解释，细心地开导，这是谈话能够继续下去的重要因素。

　　思索

　　※ 你总是能达到与人谈话的目的吗？

　　※ 你是否经常由于说话不当而引起纠纷或误会？你认为这是自己的表达能力欠佳，还是别人的理解能力太差？

　　※ 你是否经常有“跟他多讲几句也没意思”的想法？你是否认为那些太过于表现自己感受的人是肤浅和不诚恳的？

　　※ 与一群人交谈时，你是否经常游离在交谈话题之外？当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否很难做到聚精会神？

　　※ 你是否尽量避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇博取同情时，你是否觉得不自在？

　　回忆上司最近一次和你谈话的经历，请在一张白纸上依次写下以下内容：

　　上司和你谈话的原因是什么？内容是什么？

　　如果他是为了表扬你，所为何事？

　　如果他是为了指责你，你犯了什么错？你认为这是自己的错，还是上司小题大做？请写下当时的具体情况；

　　你认为老板准确无误地表达了自己的意图吗？如果没有，请详细列举上司的不足之处；

蟾宫折桂

　　你和人谈话达到目的了吗？

　　张林是武汉某大学人力资源管理专业的学生，待人热情而直率，因此在大学期间颇受老师和同学的欢迎。今年，张林大学毕业了，一心想找一个与专业对口的工作。经过深思熟虑，他只身南下广州，并在一个月后进入东莞市某研究生产食品添加剂的公司。

　　然而在一个星期的实习期里，张林就陷入了困境。原来，该公司是一个小型的家族企业，所有重要的职位都由老板的亲属把持，而老板的大儿子就是他的临时上司。令他难以忍受的是，这个一贯负责公司的研发工作的公子，对人力资源管理一无所知、不屑一顾。

　　但是，张林转念一想，这也许更有利于自己发挥能力，因此在进入公司的第五天，他拿着自己的建议书走进了上司的办公室，开门见山地指出了公司在管理方面的许多问题。上司微微皱了一下眉头，说：“你说的这些问题确实存在，但公司一直在赢利，这难道不能说明我们目前的体制有它的合理性吗？”

　　“可我们不能只满足于眼前的成就，要着眼于未来，许多家族企业就败在管理上。”

　　“那你有具体方案吗？”

　　“目前还没有，只要您支持，我会尽快制定方案。”

　　“那你等方案完成后再说吧，我研究后再给你答复。”上司已经下了逐客令。

　　张林感到深深的失落，他的建议书也石沉大海。他不知道自己是应该继续向上司建议，还是索性一走了之，他拿不定主意。

　　启示

　　沟通的目的不是为了理解，而是为了达到或实现某种目的。无论遭遇什么情况，都要坚持这个原则，绝对不能偏离这个轨道。严格地说，有效的沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程，而不是某个人的独角戏。

蟾宫折桂

　　第三章

　　把自己的价值提高一百倍

　　——学习力法则

　　如何培养学习力

　　让主动学习成为你生命的一部分

　　在实践中学习，善读“无字之书”

　　读书但不可尽信书，要读“活书”

　　竞争的第一法则

　　在某个钟表厂，一个资历深厚的工人每天都在卖力地工作，他的主要任务是在生产线上给手表装配零件。这种工作他已经兢兢业业地干了十年，技术熟练，几乎没有出现过差错，所以自从参加工作以来，他每年都被评为优秀员工。

　　后来随着技术的发达，很多手表的配件安装都采用机器来操作，这家钟表厂也引进了一套完全由电脑操作的自动化生产线，结果这位优秀员工下岗了，原因是他不懂得电脑操作，成了厂里多余的人。

　　在他即将离开之际，厂长找他谈心。厂长先是充分肯定了他过去十年的工作态度和成绩，然后非常惋惜地说：“其实引进新设备的计划我在几年前就告诉你们了，目的就是想让你们有个思想准备，有种危机感。假如你在得知要更换设备之后能认真去学习新技术和新设备的操作方法，自觉练习电脑操作，我不仅舍不得让你走，而且还打算委以重任。”

　　启示

　　居安更要思危。面对现实社会激烈的竞争现状，一旦懈怠，就意味着退步。企业和员工只有保持对同类竞争与社会发展的高度敏感性，才不会降低工作效率，使自己一直保持高效的运转，拥有旺盛的生命力。永远不自满，你就能做得比别人好。

　　学习是自我超越的永恒动力。无知的人并不是没有学问的人，而是不知道不断学习和提高自己的人。如果你想有一番作为，就应该用一生的时间来学习。要知道，山外有山，人外有人。

　　学习是一个不断积累的过程，不能一蹴而就。无论学什么，都必须一步一个脚印，不断地学习，不断地充实我们的知识宝库，逐渐推广我们知识的地平线。

　　生有涯而学无涯。人生之路就像马拉松赛跑，前几公里领先并不一定能成为全程的优秀者，甚至还可能跑不完全程，故事中的主人公就是最好的佐证。一个优秀的员工，一定会善于利用一切时间为自己“充电”，用不断更新的技术和知识提升自己的人生价值，为公司创造更大的经济效益。

蟾宫折桂

　　同事之间的沟通准则

　　有一段时间，人们经常讲述越战结束后一个士兵的故事——

　　他打仗回到国内，从旧金山给父母打了个电话：

　　“爸爸、妈妈，我要回家了！但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一个朋友回来。”

　　“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”

　　“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗中受了重伤。他踩着一个地雷，失去了一只胳膊和一条腿，他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活。”

　　“我很遗憾听到这件事，孩子，或许我们可以帮他另找一个地方住下。”

　　“不，我希望他能和我们住在一起。”儿子坚持地说。

　　“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将给我们带来沉重的负担，我们不能让这件事干扰我们的生活。我想你还是赶快回家，把这个人忘掉，他自己会找到活路的。”

　　就在这个时候，儿子挂上了电话。

　　父母再也没有得到儿子的消息。然而几天后，他们接到旧金山警察局打来的一个电话，被告之他们的儿子从高楼上坠地而亡，警察局认为是自杀。

　　悲痛欲绝的父母飞往旧金山。在陈尸间里，他们惊愕地发现，他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。

　　启示

　　学会宽容。不同的性别、家庭教育、年龄层次、知识层面等，都使我们对人对事的想法和做法千差万别。要想创造和谐的生活环境，就必须学会宽容，不必纠结在一些芝麻绿豆大的小事上，于人于己都没有好处。

　　谦虚是成功的必须特质，更是人际交往方面必不可少的美德。无论在哪个公司，都必须学会尊重同事，虚心求教。记住：自信固然值得推崇，但过度自信就是自大，这万万要不得，否则你会成为办公室的“公敌”。

　　低调做人，高调做事。谨小慎微地做人，是你获得别人认可的首要条件，但这还不够。要想真正得到别人的尊重，就必须拿出实际行动，取得优异的成就。

　　多用“我们”，少用“我”。“我们”能在无形间制造彼此间的共同意识，拉近彼此的距离，有利于促进同事间的友好关系。而太多的“我”则会在对方与你之间筑起一道鸿沟，影响别人对你的认同。

　　思索

　　※ 你认为“宽容”有必要吗？你是否曾有对人不依不饶的行为？如果有，为什么？

　　※ 你身边有自视过高的人吗？你认为他骄傲自大的资本是什么？

　　※ 你是否经常把“我想怎么”挂在嘴边，你身边的人对此有何态度？

　　※ 自我意识太强是否对你的工作或学习造成了不好的影响？如果是，你认为怎样才能克服这个问题？

　　很多人喜欢在心情不好的时候一个人安静一下，或者是找知心好友到咖啡屋谈心，度过心灵的低潮期。如果你特别喜欢一家咖啡屋，你觉得它最吸引你的原因是什么？

　　A、视野特别好

　　B、餐点种类众多而且品质很好

　　C、价格公道

　　D、老板亲切有礼

　　选A：你不善于和人打开话匣子，不是因为讲话太直接而伤人，就是因为没有自信而让人误解，使别人不知道如何与你相处，因此你要注意自己的说话方式，尽量多说别人爱听的话。

　　选B：你生性开朗，社交手腕十分高明，因此你的朋友满天下。和你在一起，他们感觉很轻松，心情很愉快。

　　选C：你一板一眼的性格让人难以接受。虽然你和少数某类型的人非常谈得来，但会给其他人怪癖的印象，应该警惕。

　　选D：真诚是你最大的优点，并且你的朋友大多是知心朋友。在这个利欲熏心、尔虞我诈的社会，像你这种人更是显得难等可贵。

蟾宫折桂

　　※ 你是否能了解沟通者的谈话意图？你会经常说别人爱听的话吗？你认为应该巧舌如簧，还是直言不讳？

　　※ 如果给你一个与不喜欢的人沟通的机会，你会怎么做？

　　回忆你最近换工作的时间，在一张白纸上写下如下内容：

　　你换工作的原因是什么？薪水不满意，还是工作压力大？

　　如果你的答案是前者，你是否向上司或老板提出来；如果你认为工作压力大才是你跳槽的主要原因，你是否尽力排解自己的情绪？

　　你在工作中遇到过什么困难，是否向朋友或家人倾诉过？如果没有，请写下你的所有顾虑；

　　写下你在与人沟通中出现的所有问题和相应的补救措施，不断地激励自己改正。

　　把这张纸放在最显眼的地方，每天都温习一遍，相信你很快就会有所收获。快试试吧！

蟾宫折桂

　　不是因为你的能力，而是因为你的态度

　　鲍勃在一家快速消费品公司已经工作了两年，一直处于不温不火的状态，待遇不高但也过得去，而且能学到东西，比较锻炼人。但最近，他在和一些老朋友聊天的过程中发现，其他人发展得都比自己好，因此他开始对自己的现状产生了不满，于是他想找老板提加薪的事情或另谋出路。

　　终于，他在单独和老板喝茶时开门见山地要求老板加薪。老板笑了笑，但没有答应。此后，他再也无法安心工作了，开始敷衍塞责。一个月后，老板把他的工作移交给其他员工，他知趣地提出了辞职。令人失望的是，在接下来的几个月里，他一直没能找到更好的工作，待遇甚至还赶不上原来的。他后悔不已。

　　道尼斯的经历则恰恰与鲍勃相反。他在一家进出口公司工作后，很快晋升，令所有人羡慕不已。一天，道尼斯先生的一个好朋友终于忍不住询问他升迁的秘诀。

　　道尼斯先生听后无所谓地耸了耸肩，用非常简短的话答道：

　　“原因其实很简单。我刚进入杜兰特先生的公司时就发现，每天下班后所有人都回家了，但杜兰特先生仍然在办公室忙碌到很晚。并且我还注意到，最近杜兰特先生经常找一个人帮他递公文包，或是替他做些重要的服务。因此每天下班后，我也不回家，和格兰特先生一起留在办公室。虽然没有人要求我这么做，但我认为自己应该这样，如果需要，我可以为杜兰特先生提供他所需要的任何帮助。长此以往，杜兰特先生就养成了有事叫我的习惯，我便成了格兰特先生真正需要的人。”

　　启示

　　一个心态成熟的沟通者，不仅要有过人的能力，更要有真挚、诚恳的态度，这对沟通效果至关重要。真正有效的沟通是要对方有所感动，并且有所行动。如果能做到这点，你的个人能力将逐步迈上新的台阶。

　　心态决定命运，心态不同，结果也必然不同。想要好的工作，就必须有好的工作态度；想要好的生活，就必须有好的生活态度。同样，想要好的沟通环境，就必须有好的心态，成熟的心态，这是得到别人认可的重要条件。只要你以积极的心态对待别人，别人也会以积极的回报回馈于你。

　　卡耐基认为：“成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。”要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。有了良好的沟通，办起事来就会事半功倍。

　　心态往往比能力更重要。在沟通交流的过程中，只有好的能力，却没有好的心态，一样不可能成功。

　　思索

　　※ 你如何理解“成熟的心态”？你认为自己是心态成熟的沟通者吗？

　　※ 你总是能心平气和地与人沟通吗？你是个受人欢迎的人吗？

蟾宫折桂

　　思索

　　※ 你对老板有什么看法？你认为他是一个有良心、有道德的生意人，还是无情剥削员工的资本家？

　　※ 你有“我只是在为老板打工”的想法吗？你是如何对待自己的工作的？是尽职尽责，还是敷衍了事？

　　※ 不是你职责内的工作，你是热心地执行，还是拒之门外？如果你身边的人主动揽下这个活，你认为他是真正地热爱工作，还是只是在演戏，故意表现自己？如果真是这样，你会嗤之以鼻吗？

　　※ 你曾有背叛公司、老板的想法或行为吗？如果有，为什么？你是否意识到自己的行为是错的？你准备如何弥补自己已经丢失的忠诚？

　　回忆你曾经的老板，在一张白纸上依次写下如下内容：

　　你认为什么才是我们工作的最终目的，请写下来；

　　列举出你所有的老板，将“好老板”和“坏老板”分门别类；

　　你评判老板好坏的标准是什么，薪水还是良心？请一一列举出来，并写出你当时的工作态度和工作能力；

　　从客观公正的角度看，现在你是否仍然对坏老板深恶痛绝。如果是，就请你深呼吸，好好想想你们为什么会势同水火？是不是你们的沟通出了问题，老板没有了解你的忠诚，而你也没有读懂老板的心？

　　从本质上来讲，老板和员工有共同的目标，他们只有相互理解、相互信任、相互促进，企业才能越走越远。还等什么，赶快行动吧！

蟾宫折桂

　　读懂你的老板

　　阿华德从原来的单位跳槽后，到一家公司应聘。虽然面试那天做了精心的准备，但眼看前排的人从老板的办公室里出来时个个面色沉重，阿华德既紧张又兴奋：紧张是因为老板的苛刻，兴奋则是因为竞争对手越来越少，自己的机会越来越大。

　　终于轮到阿华德了。他随秘书走进了老板的办公室。老板看了他的文凭和发表过的论文，又仔细地询问了他的工作经历和相关的技术问题，当即宣布他被录取了。

　　老板给阿华德的第一个任务是，在三天内准备好某车间一项产品的生产工艺。阿华德沉思了片刻，拍着胸脯说：“完全没有问题。如果按正常的程序，三天根本就不可能完成这个任务。但我原来的公司正好有一个相近的产品，我可以找铁哥们把工艺搞到手。”

　　老板怀疑地问：“你肯定吗？”

　　阿华德得意地说：“保证完成任务。”

　　老板笑了，说：“好，今天就到这里了。”

　　阿华德兴奋地走出了老板的办公室，看来这份工作是十拿九稳了。但就在这时，他被叫住了，叫他的是老板的秘书。

　　“老板让我通知你，你的面试没通过。”

　　“什么！为什么？刚才不是……”

　　秘书说：“老板知道三天根本不可能完成那个工艺，他只想听你的实话。更糟糕的是，你那个超常规的办法让老板惊恐不已，他担心你以后也会用同样的办法泄露我们公司的机密。”

　　阿华德顿时哑口无言……

　　启示

　　对老板忠诚到底。忠诚于自己的工作，忠诚于公司，忠诚于老板，忠诚于自己的领导，这是一个员工应该具备的素质。在老板的眼中，忠诚比能力重要10倍甚至100倍，他们宁愿要一个能力一般的忠诚员工，也不愿意聘用一个能力强但时时刻刻都打着自己的小算盘的人。

　　向老板交一份满意的答卷。忠诚固然重要，但老板同样注重员工的能力，因为利益才是老板的最终目的。不管你是有忠诚却能力欠佳，才华横溢却不忠诚，还是忠诚与过人的才能二者兼具，都应该在老板面前展现自己的长处，为老板的利益，同时也为自己的利益努力。

　　在正确的时间、正确的场合，说正确的话。这并不是鼓励你去溜须拍马，而是提醒你用正确的方式表达自己的心声，当然，是对公司，对老板有利的心声。其中任何一个环节处理不当，都会产生负面效果。

蟾宫折桂

　　要知道，老板需要的是有头脑和主见的员工，而不是统一的口径。如果你没有主见，就永远得不到任何人的肯定和重视。因此无论你的能力大小，职位高低，都要勇敢地阐述自己的见解。

　　思索

　　※ 你真心地尊重自己的上司，并承认他比自己优秀吗？如果没有，这种思想是否对你的工作产生了消极影响？

　　※ 你能设身处地为上司着想吗？

　　※ 你总是能一点不差地理解上司的意图吗？如果不能，为什么？

　　※ 你会对那些巴结、讨好上司的人嗤之以鼻吗？

　　※ 你是否因一件小事而欺骗你的上司？你是否因自己的谎言得逞而沾沾自喜？

　　※ 你总是喜欢揣摩上司的意图吗？最后的结果如何？

　　你和上司是敌人吗？

　　1．开会的时候，你会坐在上司的哪里？

　　A、上司的邻座B、同事的中间C、越远越好

　　2．早上去公司发现办公桌上有一张上司留给你的字条，你认为上面会写什么？

　　A、选合适的服装参加晚上的酒会B、叮嘱你完成好工作C、要你辞职

　　3．在走廊里遇到上司的情景多半是：

　　A、他总是看你一眼后跟别人说话B、匆匆擦肩而过C、对你印象不深

　　4．与朋友在一家餐馆吃饭时遇到上司，你会……

　　A、亲热地打招呼B、点头示意C、假装没看见

　　5．如果把你的上司比作一个动物，你觉得他是……

　　A、狮子B、猴子C、大象

　　6．你认为上司平时的穿着打扮如何？

　　A、欣赏B、不太喜欢C、太差了

　　A为5分B为3分C为1分

　　6－12分：危险！你们已经水火不容了，稍有不慎就会分道扬镳。如果你还想继续留在这个公司，就请多与上司沟通，忍忍吧！

　　13－23分：你可以稍稍松一口气了，但你必须在各个方面加油，赢得上司的好感。

　　24－30分：恭喜！你们的关系融洽，令人羡慕，但你不能骄傲自满，需要继续努力。

蟾宫折桂

　　第二章乐观地面对世界

　　——沟通力法则

　　信息、情感、思想认识的沟通有效统一

　　目的、时间、地点对沟通效果至关重要

　　了解上司的意图

　　程军是某网络公司的一名编程员，平时不怎么爱说话。一天，公司部门主管拿来一份程军的程序方案，对他说：“中间有几个地方编制得不好，你再重新编一下。”程军接过来说：“是。”然后开始埋头苦干。

　　在短短半个月里，程军总共五次接到修改或重做的指令。事实上，这五次之中涉及到的编程似乎没有什么修改或重做的必要。但程军在接到要求修改的指令时，没有表达出任何异议，只是低头重复说着“是”。程军觉得很烦恼：“程序明明没有什么修改的必要，为什么主管要不厌其烦地修改呢？”

　　后来，同事告诉程军，那是因为部门主管第一次来的时候看他只会低头说“是”，便决定和他开个善意的玩笑，目的是提醒他。

　　启示

　　沟通能力是指一个人与他人有效地进行信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因，是一个人生存和发展的必备能力，也是一个人成功的必要条件。沟通能力越强，就越能使企业形成和谐的组织氛围，真正达到“大家心往一处想，劲往一处使”的完美效果。

　　尊重上司，理解上司，这是最基础的沟通工作。上司需要的下属，是一个尊重自己，站在自己的立场上，体会自己的心意，洞察自己真正的需要与作为一个血肉之躯的真实情感的下属。员工要尽量理解上司，才能真正得到上司的信任和重用。

　　用你的真本事说话。要想得到上司的认可，最重要、最有说服力的就是你的业绩，这也是上司最想看到的。并且，你完全不需羡慕或鄙视那些靠溜须拍马上位的人，做好你该做的，只要你是金子，上司的火眼金睛一定会把你发掘出来。

　　了解上司的意图，不等于随意揣测上司的心思。要把握与上司沟通的语言技巧与说话的时机和场合，依据上司所处的场合和当时的心情，注意领导的眼睛和手，才能了解上司的意图。但千万不要把上司当傻瓜，为一件小事而愚弄他。即使你的计谋得逞了，也要深刻反省，绝不要再做这样的傻事，否则你将自食其果。

蟾宫折桂

　　我现在就付诸行动

　　我现在就付诸行动

　　一张蓝图，无论细节和线条勾勒得多么精细，也绝对不能让它的主人在地面上迈出哪怕一小步。一个天平，无论多么公平，也绝对不能消除人们内心的不满。一本书，即使长篇大论足以激动人心，也绝对不能赚到一分钱或赢得一声喝彩。只有行动，才能点燃我的梦想、计划和激情，赋予它们生命，才使我成功。

　　我现在就付诸行动

　　怯懦是阻止我前进的最大障碍，现在我认识到，克服怯懦的唯一办法就是行动，毫不犹豫地开始行动。正如萤火虫只有在飞行时才能发出微弱的光芒，我也要用自己的行动放射出耀眼的光芒，照亮整个世界。

　　我现在就付诸行动

　　我现在就付诸行动。我现在就付诸行动。我现在就付诸行动。从今以后，我每天都会默念这句话一百遍，直到它深深印进我的灵魂，成为我生存的一种本能。在它的鼓舞下，再多的艰难险阻，再多的沟沟坎坎，都无法动摇我为梦想而献身的决心。

　　我现在就付诸行动

　　拖延就像一种慢性药，在不知不觉中一点点侵蚀我们的生命。我不知道明天迎接我的是什么，因此我绝不把今天的工作推到明天。即使今天的行动不会带给我丝毫的成功或快乐，但行动后再失败总比等死好得多。让我现在就付诸行动吧！

　　我现在就付诸行动

　　成功永远只属于那些不畏艰险，勇往直前的人。从今以后，我要像经年累月穿透石块的小水滴一样，像十年如一日把铁棒磨成针的老婆婆一样，努力去建造属于我自己的华丽殿堂。我相信，只要我坚持不懈，继续尝试，我就会成功。

蟾宫折桂

　　任何时候都要执行到位

　　有3个人到一家建筑公司应聘，经过一轮又一轮的考试后他们从众多的求职者中脱颖而出。公司的人力资源部经理接见了他们。他说：“恭喜你们，请你们跟我到一个地方。”然后，他将他们带到了工地。工地上乱七八糟地摆放着三堆散落的红砖。人力资源部经理指着这些砖头说：“你们每人负责一堆，将红砖整齐地码成一个方垛。”然后他在3个人疑惑的目光中离开了工地。甲对乙说：“我们不是已经被录用了吗？为什么将我们带到这里？”乙对丙说：“我又不是来做工人的，经理是什么意思啊？”丙说：“不要问为什么了，既然让我们做，我们就做吧。”然后带头干起来。甲和乙看到丙已经开始干起来，只好硬着头皮跟着干起来。还没完成一半，甲和乙就坚持不住了，甲说：“经理已经离开了，我们歇会儿吧。”乙跟着停下来，丙却丝毫不为所动，仍然保持着同样的节奏。

　　人力资源部经理回来时，丙只剩下十几块砖没有码齐，甲和乙却只完成了1/3的工作量。经理对他们说：“下班时间到了，下午再接着干。”甲和乙如释重负地扔掉了手中的砖，丙却坚持将最后的十几块砖码齐。

　　回到公司后，人力资源部经理郑重地宣布：“这次公司只聘用一位设计师，获得这一职位的是丙。甲和乙为什么落聘，你们想想在工地上的表现就知道答案了。你们不知道吧，我一直在远处看着你们呢。”

　　启示

　　对工作高度负责，就是一流的执行力的表现。具有强烈责任感的人，会坚决完成公司交待的任务，而缺乏责任感的人，会中断执行，拖延任务。丙具有的就是对工作高度负责的精神，任何时候都不折不扣地完成自己的任务，这样的员工是任何公司都期望得到的。

　　现在市场竞争日趋激烈，每一项工作都需要员工不折不扣地完成，这就需要你不计时间和地点，不因任何困难而退缩地执行下去。一个对工作高度负责的员工，不需要老板或上司叮嘱或监视，他们会主动加班，抢在竞争对手前面完成任务。即使是在上下班的路上，或是在家里休息时，他们时刻都在思考一份完美的工作计划，这才是老板和上司最需要的人。

　　不计时间地对工作负责，才是真正的负责。一个对工作高度负责的人，可以完美地完成任何任务。

　　思索

　　※ 你总是能不打折扣地完成领导交待的工作吗？

　　※ 当一项任务需要加班时，你会对老板说“对不起，我已经下班了”吗？

　　※ 当老板安排你到社会上做一项调查时，你会心安理得地藏奸耍滑，甚至假公济私吗？

　　※ 你是如何理解“放弃责任就是放弃前程”的？

　　你最近加班是在什么时候？请在一张白纸上依次写下如下内容：

　　你加班的原因是什么？是没按时完成自己的工作，还是领导安排的额外工作？

　　如果你的答案是前者，为什么？请详细写下你的理由；

　　如果你的答案是后者，请写下领导交待的具体任务，以及你当时完成的情况和真实想法；

　　老板是否支付了加班费，或者对你进行了精神上的奖励？

　　你认为自己的付出有回报吗？值得吗？如果以后再需要加班，你还会坚决完成任务吗？

　　加班是每个员工都会遇到的问题，记住：无论你是心甘情愿，还是被迫加班，任何时候都要执行到位，这是提高执行力的法宝。

蟾宫折桂

　　勤奋保证高效

　　日本保险行销之神原一平身高不足1.60米，其貌不扬，这严重影响了他在客户心中的形象，使他最初的推销业绩很不理想。但是原一平并没有灰心，他想：既然我与别人比存在一些劣势，那就让勤奋来弥补它们吧。

　　为了实现争第一的梦想，原一平把全部的精力都用在了工作上。他每天早晨5点起床后，就开始安排一天的工作：6点半开始给客户打电话，约定见面的时间；7点吃早饭，与妻子探讨工作方面的问题；8点准时上班；9点开始出去推销商品；下午6点下班回家；晚上8点开始看书、总结一天的工作，并制定第二天的工作方案；11点按时睡觉。原一平就像被上紧了发条似的，从早到晚一刻不闲地工作，把该做的事及时做完。功夫不负有心人，就这样坚持了很长时间后，原一平终于成了日本保险史上的销售之王。

　　启示

　　成功的人不一定是最聪明的人，但一定是肯下苦工夫的勤奋人。他们不会因前进道路上的任何困难而退缩，而是坚持不懈地朝着自己的目标努力，并不断地对自己提出更高的要求。

　　勤能补拙。天资欠佳并不可怕，真正可怕的是不思进取、自暴自弃。即使你已经在起跑线上落后于人，但只要你刻苦努力，勤奋不辍，最终一定会踏上成功的五彩路。相反，那些自恃天资过人的人，如果不勤于学习，迟早会落在他人之后。

　　成功没有捷径，付出得越多，收获就越大。勤勤恳恳的人才是自己的命运之船的掌舵者，而所谓的成功就是他们的智慧和勤劳的结晶。就算你的智力不如人，你的实干也会在日积月累中弥补这个劣势，助你实现自己的人生价值。

　　记住：贪图安逸将会使人堕落，无所事事会令人退化，只有勤奋工作才是最高尚的，才能给人带来真正的幸福和乐趣。

　　思索

　　※ 你是个勤奋刻苦的人吗？你认为勤奋真的能改变我们的命运吗？

　　※ 你相信勤能补拙吗？你平时是怎么做的？

　　※ 你总是能全身心地投入到自己的工作中吗？勤奋给你的工作带来了什么影响？

　　※ 你如何理解“勤奋工作是我们心灵的修复刑，它可以让生理和心理得到补偿”？

　　每天在下班前对当天的工作做一个全面的总结，并依次在一张白纸上写下以下内容：

　　你今天的工作内容是什么？你对自己的表现满意吗？

　　如果满意，你认为自己取得了什么成绩？

　　如果不满意，请详细地列举出你的不足之处和补救措施；

　　认真反思一下，你觉得自己真的尽力了吗？

　　向你身边勤奋工作的人学习，用他们的勤奋鞭策自己更加勤奋地工作。只要你坚持不懈并全力以赴，很快你就能发现自己的进步。

蟾宫折桂

　　※ 你是否情绪化地考虑问题？是否对一些简单的争执过于纠结，而忘记了真正的目标？做一个强势的人，和做一个善于解决问题的人，你会选择哪一种？

　　※ 你曾经因为某种责难或者压力而焦虑吗？你曾经想过因此而放弃自己，或放弃工作吗？

　　※ 你坚信公司的利益和个人的利益是一致的吗？

　　找找你最近在工作上遇到的困难，在空白纸上按步骤写下以下内容：

　　写下你的工作目标，以及哪些人或事影响了任务的执行；

　　如果是某些人影响了你，请写出对方的行为和自己的处理方式；

　　如果是某些事影响了你，请写出该事件的大致过程和自己的处理方式；

　　评估一下自己的处理方式，哪些促进了工作任务的执行，哪些又为此带来了负面效应？

　　有所促进的处理方式打钩，带来负面效应的打叉，想想自己当初为何要这样做，列出所能想到的所有补救办法。

　　做完这一切，你会发现所有的事情并不是那么复杂，至少不是难以忍受的。现在你可以慢慢地深呼吸，让自己冷静一下，再检查一下自己的解决方案。好了，你可以实施了。

蟾宫折桂

　　不放弃、不抛弃，将工作负责到底

　　迈克尔?戴尔公司在个人用电脑销售方面是公认的老大。其企业成功的秘诀何在？且看以下这个故事吧。

　　一次，有一个家住S市的一个比较偏僻的胡同的青年人想买一台戴尔公司的电脑。他通过一张报纸了解到，戴尔公司对该市可提供上门送货服务，而且速度比较快。他想试试戴尔公司的服务速度和服务质量。

　　于是，他随意给戴尔公司打了个电话。然后坐在家里与朋友打麻将。大约一个小时后，门铃响了。他拿起话筒，对方称是戴尔公司上门服务的销售员。

　　他本想马上接待这位上门服务的人员，但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好，他想试一试，于是他态度生硬地说：“没看到我们正在玩麻将吗？半个小时后，我再接待你。”说完，他“砰”的一声，将门关上。

　　销售员当即说了一声“对不起”之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：“对不起，刚才不知道您没空接待！”

　　买主见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：“都说戴尔公司的服务质量和服务态度都好，想不到还真是如此！”

　　“是的，我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟，绝对不允许任何伤害顾客的现象出现。”

　　启示

　　执行力是企业核心竞争力的最有力的保障！执行必须到位，哪怕条件再艰苦！对于这位销售员来说，他的工作目标很明确：将电脑安全送到客户手中，并且在此过程中不能为公司带来任何负面效应。无疑他做到了。

　　执行能力的关键，在于是否了解所执行的全部内容，而多数执行的失败原因在于只看到单一目标，而没有完整的任务概念。如果这位销售员只是将电脑送到客户手中，而没能容忍客户的无理行为，那么不仅损害了公司的形象，这种偏狭的工作缺点也将为后来职业生涯的挫折埋下伏笔。

　　执行的过程必然会遇到很多障碍，最好的方式是将障碍当作一种磨炼。跨越障碍需要的不是某种能力，而是一种态度，任何人、任何事，都不能成为抛弃工作、放弃自己的理由。

　　记住：永远不要陷于人和事的纠葛，果断地跳出来，宏观地考虑一下，找到解决问题的方法。

　　思索

　　※ 工作中，你是否遇到这样看似蛮不讲理的客户和同事？你是否觉得自己的尊严受到损害？你的解决方式是什么，是针锋相对地驳斥对方、意气用事地撒手不管，还是耐心温和地完成工作任务？你认为哪一种处理方式最好？

蟾宫折桂

　　※ 你是否常常喜欢从外部环境中为自己寻找种种借口和理由，不是抱怨职位、待遇、工作环境，就是抱怨同事、上司或领导，而很少问问自己：“我努力了吗？我真的对得起这份工作吗？”

　　※ 你是否认真地反省过，把每一次的过错当作一次宝贵的经验，做到吃一堑长一智，而不是一味地后悔或自责？记住：后悔永远不是解决问题的最好办法。

　　※ 你是否常常扪心自问：“我是否付出了全部的精力和智慧？”

　　回想一下你最近在工作中的失误，把犯错的主要原因写在一张白纸上：

　　如果你的答案是你的工作伙伴，请写出对方的具体行为和自己的处理方式；

　　如果你的答案是某些突发事件，请写出事情的大致经过和自己的处理方式；

　　如果你的答案是自己，请写出理由和处理方法，以作自警；

　　当上司就工作失职批评你时，你是否极力推卸责任？当伙伴把责任全推到你身上时，你是不做任何辩解，默默地承担责任，还是据理力争，将责任推得一干二净？请写出你的处理方式；

　　冷静地反思一下，在你认为正确的做法前打钩，在错误的做法前划一个大大的叉。然后，再好好想想自己当时这么做的理由，以及所有的补救措施；

　　做完这些，你是否有一种豁然开朗的感觉？事实上，事情并没有你想的那么复杂，只要我们冷静地思考、谨慎地去对待，再多“拦路虎”也难不倒你。

蟾宫折桂

　　不要找借口，克服走向成功的第一障碍

　　约翰和戴维是一家大型速递公司的工作搭档，工作非常努力，上司对他们很满意。谁知，一件小事就改变了他们的命运。

　　一次，约翰和戴维接受了一个任务：把一件很贵重的古董送到码头。临行前上司千叮万嘱，要他们在路上小心。但没想到，货车在半路抛锚了。如果不按时完成任务，他们就会被扣掉业绩奖金。

　　为了保住奖金，人高马大的约翰背着邮件，一路小跑，终于按时赶到了码头。这时，跟在身后的戴维想，如果客户在收货时看到是我背着货物，他一定会向老板表扬我，说不定我就会有升职或是加薪的机会，于是他对约翰说“我来背着，你去找货主”。但是他自己只顾着做加薪升职的美梦，在从约翰手中接沉重的邮件时没接住，“哗啦”一声，古董碎了。

　　戴维气急败坏地大声责骂约翰，因为他们不仅会因此丢掉工作，还可能要负债累累。果不其然，老板勃然大怒，非常严厉地批评了他们。

　　趁约翰不注意，戴维溜进老板的办公室，把责任全推到约翰身上。戴维离开后，约翰被叫到老板的办公室。约翰诚恳地向老板认错，并表示戴维家境窘迫，他愿意承担所有的责任，并保证赔偿所有的损失。

　　约翰和戴维一直忐忑不安地等待处理结果。一周后，老板把他们叫到办公室，对他们说：“公司非常器重你们，想从你们当中选一个人担任客户部经理，没想到却出了这样的事。当然，这并不完全是一件坏事，它使我最终确定了客户经理的人选，他就是约翰。而你，戴维，一个不能为自己的过错负责的人根本就不值得信任，你被解雇了。”

　　原来，古董的主人目睹了他们接古董的一幕，向老板说明了事情的真相。

　　启示

　　勇敢地为自己的过失承担责任，付出任何代价都在所不惜，这是一种良好的品质，也是执行力的一种具体体现。约翰敢于承认自己的过错，最终得到了升职加薪的圆满结局，戴维则偷鸡不成反蚀把米，丢了工作。

　　勇敢地承认错误，并从中吸取教训，做到“前车之鉴，后车之师”才是最明智的。俗话说：“人非圣贤，孰能无过”。犯错并不可怕，就怕犯错后不认错、死不悔改。如果你坦率地认错，全力补救，并在今后的工作中改正，就一定会重新得到人们的认可和信任。

　　诚实是做人的基本原则，也是处事的最佳原则。一个连最起码的诚信都没有的人，还谈什么建立良好的人际关系、打下坚实的事业基础、取得辉煌的人生业绩？即使你的谎言一时得逞，但纸包不住火，真相总有一天会浮出水面，到时你将得不偿失。

　　无论你在工作中遇到任何困难，受到任何委屈，都要时刻谨记：既然是你的工作，就不要找任何借口！

　　思索

　　※ 在过错面前，你是选择当逃兵，还是做一个敢于为自己的行为负责到底的勇者？

蟾宫折桂

　　思索

　　※ 你是否曾专注于某件事？你是一次只专注于一个目标，还是多个目标？取得的成绩如何？

　　※ 如果你曾在某段时间里专注于一个目标，你最多能坚持多长时间？放弃的真正原因是什么？是客观原因，还是主观原因？

　　※ 在专注的过程中，你遇到了什么难以克服的困难？你是勇敢地面对和克服困难，还是像个懦夫一样逃之夭夭？

　　※ 难以专注对你的工作或生活产生了哪些不良的影响？你是否曾扪心自问，深刻剖析自己的这种做法的根源之所在？你是否已经决心“洗心革面”？

　　仔细回忆一下你曾专注的某件或某些事情，在一张白纸上依次写下以下内容：

　　你专注这件或这些事情的原因是什么？请写出你当时的真实想法；

　　你坚持了多长时间；

　　导致你最终放弃的原因是什么？请写出当时的情况和你的真实想法；

　　你自认为放弃这些事情对你有影响吗？如果有，请详细地写下来，并写下你所能想到的补救措施；

　　想想自己当时为什么没有这么做，写出你当时的想法；

　　下定决心，或者干脆写一份保证书，时刻提醒自己“专注地做事情”；

　　事实上，所谓的困难并不像我们想象的那样不可逾越，只要我们以坚忍不拔的毅力，坚持不懈的努力，就一定能成功。赶快行动吧！你一定会有很大的收获。