韵达快递员被曝拒绝送货上门 公司致歉

青尘

　　市民干小姐向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映称，因韵达快递员声称公司不提供上门送货服务，她一度更改送货地址，且颇费周折才拿到包裹。对于该快递员说法，韵达快递近日回复记者称，肯定为客户提供门到门服务，不存在“不送货上门”规定。据悉，韵达快递涉事网店已电话致歉干小姐，后者表示接受。
　　快递员：公司规定不送货上门
　　网购时已经支付了10元快递费，干小姐没想到收到包裹前还是与韵达某王姓快递员产生了诸多纠纷。
　　1月28日晚，快递员王师傅致电干小姐称“货到了”，因干小姐仍在外办公，便自然说了句“家里都有人，你送上去就可以了”，但王师傅当即却表示“不行，要下来拿，我开面包车的”。
　　根据干小姐的说法，当晚第一次电话沟通中她被王师傅告知韵达快递“规定不能送货上门，物品只能送到所在地址的楼下”，而当王师傅1月29日再来送货时，仍坚持这个说法，这让干小姐觉得无法接受。“我当时就和他说，我是付了快递费的，如果不送货上门就别送了，换一个人!”
　　更令干小姐觉得气氛的是，1月29日后她曾联系王师傅告知其她要出差几天，但王师傅于2月2日仍致电她让她下楼拿货，无奈之下干小姐给了王师傅另一个收件地址让他第二天送来，不过那时王师傅称“周日休息，叫其他人送货”，2月3日白天，也未有其他韵达快递员致电干小姐或她的亲人。
　　2月3日晚上，经过和网点交涉，干小姐最终让王师傅送货上门了，但代价是遭到网点有关人士责备称“送个货还要更改地址”。对于此番不愉快的经历，干小姐非常郁闷，希望通过记者了解韵达快递到底有没有“不送货上门”的规定，并要求快递员道歉。
　　韵达回应：应提供门到门服务
　　近日经过调查，韵达快递客服部门有关人士书面回复记者称，王师傅为上海浦东新区三林西部公司的快递员，且此人在服务过程中确实存在言语不当的行为。
　　对于王师傅“公司规定不送货上门”的说法，韵达快递澄清道：“作为全国知名品牌快递企业，我们严格按照《快递服务》国家标准的要求，为客户提供门到门的服务，不存在‘不送货上门’的规定，因此该快递员所说‘不送货上门’的规定是其个人的理解和说法。”
　　记者截稿时获悉，韵达快递总部已经责令涉事网点公司主动致电干小姐道歉，对此干小姐也表示接受。“网点公司负责人已对该快递员和相关服务人员进行了批评教育，并将按照总部要求进行培训，改善服务态度，提高服务质量”，韵达快递表示。