细致人生

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细致人生

     文／橙苹

       开早会时，商场经理说她到华联家最有印象的是一家精品店的服务。

       她说她去十次会有十次都会看到，门口，有专人迎宾。室内，面前有没有顾客的时候，导购员都会面待微笑。让人如沐春风。

       这说明这家精品店的细微之处做的好。从小事中让人潜意识得到尊重，感到亲切。所以不管是否想买衣服也会踏进来逛那么一圈。

      而我们三楼有一个淘气宝，是个儿童乐园。来逛商场的带孩子的父母亲，往往把他们的孩子交给这里的服务人员就走了。孩子要尿尿，要洗手，有人带着去卫生间。如果孩子太小的话，有时会拿个小尿桶给直接接着，然后服务员再快速倒掉，纯粹保姆似的服务。

       这个淘气宝不大，全然没有华联别的商场的宽敞。但是一个母亲讲她来过一次就不再到第二家了，为什么呢？因为她看到小孩子赤着脚在里面玩，吃的饼干渣什么的马上就有人收拾。更不让大人进入，所以不用担心有什么病菌浸入。有这样细致的服务，这样干净的环境，父母们完全可以或在旁边坐着看书，或优哉游哉的逛着商场，那为什么在意其大小呢？这也是服务员细致的服务引起的良好反应。

       朋友到饭店吃饭，必先到卫生间看看。如果很干净，说明这间饭店的饭菜一定也很卫生。所谓以小见大，虽不能以一概全，但却有些道理。现在人吃饭，虽然图的是口味和特色，卫生却是重中之重。病从口入，吃的如果不健康，那么谁愿意来吃呢？店小或是大也不是很重要的。

       细节在我们生活中的作用和重要性是随处可见的。就是在为人处事方面也同样有着影响力的。

       记得一个身居要职的朋友说起当初从一名普通的工人到现在的地步的原因有一件事起了引子的作用。有一次单位举行蓝球比赛，他明知不能赢，何况又是单位内比赛，大部分同事本是抱着友谊第一，比赛第二，或是参与就好，整个赛事看起来就马马虎虎。可是他却是认真地奔跑抢夺，在实力很悬殊的情况，仍然进全力地以期发挥个人最强的本事。比赛的结果他毫无意外地输了赛事。可是一个看了他那场打球的领导人却对他的做事态度有了很深的印象。说他打球如此认真，工作一定错不了。于是，当有两人能进办公室的机会。最终他得到了那个机会，这也缘于他的严谨的工作态度。

      下班后去美发店给头发做型。先上洗头发，那人动作轻柔，水珠一点也没有溅到脸上，水温合适，洗完头后精心的缠一个结，而不是同别人家披上毛巾就可以，温淋淋地弄湿衣服的肩膀部位，这个环节已经让我有了点好感。到剪发，沟通和定型刘海，和最后的护发的过程中有小电视或是杂志让你看，让你消磨无聊的时间。做出的效果也令人满意，于是毫不犹豫的掏出２００元办了一张剪发卡，做个他家的会员。

       关于细节的失误最令人警醒的，仍然是前苏联的联盟一号宇宙飞船坠毁的惨痛教训。当电视员的广播员有沉痛的语调宣布，宇宙飞船将在两个小时后坠落，人们要亲眼目睹宇航员弗拉迪米·科马洛夫殉难的消息。宇航员科马洛夫临终叮嘱女儿说：“学习时，要认真对待每一个小数点。联盟一号今天发生的一切，就是因为地面检查时忽略了一个小数点……”

       “千里之堤，毁于蚁穴” 细节性的问题往往会成为致命的问题，对待事物不能忽视细节，微小的事物一旦被忽略就会由小引大，终会造成无可挽回的后果。

       对细节的认真，可能让你事业取得成功；对细节的关注，可能让你生活的健康；对细节的注重，可能让你在生意上取得利益。反之，对细节的马虎会让你失去许多，甚至生命的代价。

       汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。“一着不慎，满盘皆输”就是前人对不遵循“细节决定成败”这一规律而导致失败的生动总结。

      “细节决定成败”其实是一个很朴素而且操作简单的道理，只是人们在实践中往往太容易忽略看来微不足道实际上却影响全局的细节。才使得本来可以预期的成功由于过程管理在细节上存在诸多疏漏而归于失败，这样的教训我们应该时刻记取。

       所以当商场经理检查卫生时苛刻到柜台间隙上有一丝绒毛时，或是你的头发不够规范，诸如此类的有些挑剔的事情，我尽管有些不然，也因从前从没受到如此管理而有所不适应。但是我学着坦然并愉快地接受，而且渐渐习惯潜意识来自己也如此要求自己。当我扎上头发时发现刘海有些碎发时，下午就到美发店把头发重新拾缀了一番，立求更加完美。

       意林中看到这样一篇文字：一人暑假回国，在机场安检完毕准备进关，工作人员检查完证件还给他，他一直还在等着，希望工作人员还有话讲给他听．因为在美国，美国工作人员看到持有美国护照的人过关，都会亲切地说一场：＂欢迎回家！＂．结果他失望了．很多时间，一个小细节就可以让你对一个国家产生归属感觉。看看，做好细节有多么重要。

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苏薄荷 发表于 2013-6-10 21:48
沙发一个。

奉茶．{:soso_e160:}

苏薄荷

沙发一个。

远去的烟云

   很好的一篇小文。不过，“平时生活中。。。。。。直到立求更加完美”这几节似可不要，本来是和风细雨，这几节有板着脸说教之嫌，橙苹是熟人，直言了啊。{:soso_e113:}

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远去的烟云 发表于 2013-6-11 07:46
很好的一篇小文。不过，“平时生活中。。。。。。直到立求更加完美”这几节似可不要，本来是和风细雨，这 ...

感谢烟云能耐心看下去，发上去时对这一节也有些犹豫．删除了．

月光屏

远去的烟云 发表于 2013-6-11 07:46
很好的一篇小文。不过，“平时生活中。。。。。。直到立求更加完美”这几节似可不要，本来是和风细雨，这 ...

{:soso_e113:}{:soso_e179:}{:soso_e178:}你这样来回贴正合了我这篇文章的立意，真心实意感谢．

远去的烟云

橙苹 发表于 2013-6-11 10:56
你这样来回贴正合了我这篇文章的立意，真心实意感谢．

  呵呵，橙苹客气了。端午节快乐！{:soso_e160:}{:soso_e181:}

唐词

细节确实很重要，来读了，也给自己提了一个醒。

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唐词 发表于 2013-6-11 17:32
细节确实很重要，来读了，也给自己提了一个醒。

{:soso_e181:}都知道重要，可是真正做到并且坚持做到仍是难度，我也经常给自己提醒．

冷雪独行

聪明就是细节，细节决定输赢。很难办到。

眼波

{:soso_e163:}{:soso_e179:}