保修期内“苹果”不保修 理由是“官翻机”

青尘

常州一市民今年1月初在当地通讯市场购买了一部iphone4手机，但是今年3月份，手机变得无法正常使用。去“苹果”特约维修中心修，结果被告知机器是“官翻机”，去年8月就被激活，无法“免费保修”。消费者不得已找消协寻求帮助。这件本来普通的消费者投诉，却再次把苹果手机的维保问题提上台面：这种大家陌生的“官翻机”到底是什么概念？为何不给保修？

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保修期内的“苹果”不保修 理由是消费者买的是“官翻机”

常州龚女士的儿子于今年1月初在当地邮电路的某通讯市场摊位上购买了一部iphone4手机，总共花费2800元，有购买凭证。但是到了今年3月份，手机总出现黑屏情况，并且慢慢演变为无法开机正常使用。于是龚女士来到常州“苹果”特约维修中心，经工作人员确认，手机曾被拆机过并且激活码并非今年1月初，而是2012年8月份，因此无法保修。

龚女士就纳闷了：“官翻机到底是什么手机，这么牛，可以不按照三包政策来？即便是2012年8月份激活，机器保修一年也要到2013年8月，凭什么不修？”

为了讨个说法，龚女士就先找到商家，但是沟通无果。商家就认为，手机坏是人为造成的，商家可以免责。无奈之下，龚女士于4月11日将事情投诉到了常州市钟楼区消费者协会。属地荷花池工商所执法人员接到投诉后，联系到了销售商张先生。

根据《消法》第八条规定，经过该所工作人员会同双方多次协商，最后销售方同意将手机送至专业的检测中心检测，以认定屏幕问题的责任主体，并且由销售方支付相应的检测费用。同时，销售方主动向龚女士道歉，并表示只要检测出非人为损坏，一定让“苹果”售后给客户一个满意答复。

记者调查

“官翻机”只用于售后更换不该销售

但目前市场上确有此类苹果手机卖

“官翻机”到底是什么？保修期内维修中心为何不给修？

荷花池工商所的朱平副所长向记者解释了“官翻机”情况。他告诉记者，他们调查了解发现，“苹果”手机市场上确实存在一种“官翻机”的情况。所谓“官翻机”，就是苹果公司提供的更换手机，即在售出的“苹果”手机未超过激活时间一年所出现的非人为损坏而出现问题的手机，可以由苹果公司维修或者重新换一款新的手机给消费者，而换的那款手机正是“官翻机”。在“苹果”公司修改针对大陆手机保修政策之前，“官翻机”存在的最大问题就是保修日期短于正常购买日期，从而造成消费者保修日期缩短、权利缩水。

“按理说，‘官翻机’是不能卖的，只能在维修点更换的。”朱平说，“官翻机”销售的存在，本身是不符合“苹果公司”的规定的，但事实上，在通讯市场上，这种手机确实在销售。个中渠道来源，他并没有掌握清楚。但是可以肯定的是，倘若手机销售方没有告知消费者所售手机属“官翻机”，导致手机维修期“缩水”的，消费者可以投诉到消协，要求按照三包政策，以购买日起算，享受一年保修。

“官翻机”保修期内二次换新要加钱

业内人士透露，通过消协这个维保问题可以解决

一位在常州通讯市场上做了好些年生意的商家向记者透露，“官翻机”本身不应该直接卖，可是有人能利用自己的渠道，将这种本该只能“换”的手机用来“卖”。

他同时透露，在“苹果”公司修改针对大陆手机保修政策后，如今的“官翻机”保修期也是一年。不过这个情况，只有上海、北京等寥寥几家“苹果官方直营店”才可在保修期内，对非人为损坏的情况，给消费者无限次免费更换。其他的，包括江苏地区的消费者维保，都是要经过当地的特约维修点，维修点要赚钱，因此形成了一个“行业规则”，就是苹果手机保修期内确实是硬件问题的，首次可免费换新，二次则要加钱换新；过保修期的，不能换新。

“不过，有一种情况例外！就是消费者闹到了消协！”该商家向记者坦言，消协一出马，只要没有事先约定保修期缩水的情况，消协就会帮助消费者按照三包政策来维权。最终，维修点还是没损失，不过是商家买单而已。

■消协提醒

买低价手机要问清楚来路

消费者在购买手机等3C产品时，要特别关注手机的来源，不仅购买时要对所购产品进行详细了解，而且要使用必要的技术手段进行检测，比如查询激活码、维修记录等重要信息。

此外，消费者在购买此类产品时要有风险意识，对于价格明显低于市场价格很多的产品要对其进行全面了解，明确双方责任，以免日后陷入产品使用发生质量问题后双方各执一词的尴尬境地。像本文涉及的苹果“官翻机”通常要比市场上的“港行”还要便宜500元左右。