福特4S店自作主张更换零部件 车主拒付修车费

青尘

近日，市民潘先生向人民网记者反映，他的一辆福特汽车进入4S店后，在没有提前告知消费明细的情况下，4S店直接对车子进行维修，直至维修完毕才告知他需要支付16000多元的维修费。这个突如其来的通知让他觉得被“坑了”。

　　今年2月25日，市民潘先生在瑞安飞云路段与人发生追尾事故，经当地交警部门认定，对方为全责。随后，该车进入位于温州龙湾区飞云江路的福龙福特4S店修理，并由4S店联系肇事方的保险公司对车辆进行检查和核定损失。当天，4S店开具了一张《温州福龙汽车维修互动检查表》，潘先生也签了字。

　　一段时间后，潘先生致电4S店询问检查情况，得知费用大概为18000多元，但是保险公司那边还没有进行核定。另外，具体的维修项目电话里也没有说明。

　　3月18日，潘先生接到通知称，该车已经维修完毕。潘先生立即前往该店，在该车的《机动车辆保险车辆损失情况确认书》上看到，包括后保险杠电眼、后地板、举升门壳等在内的零部件更换项目一共有18项，再加上6项零配件修理项目，维修费用共计为16200元。

　　对此，潘先生对4S店的做法表示了极大的不认可。他认为，车辆检查了后到底什么该修什么该换，店家并没有详细告知。只是凭借一张笼统的《温州福龙汽车维修互动检查表》就自作主张，把他的车子维修了。这明显是强制消费。他并没有同意这样进行维修，所以拒绝支付。

　　在与4S店沟通无果后，潘先生向工商部门投诉。他认为，4S店在没有告知消费者明细的情况下，自作主张对其车辆进行维修和零部件的更换及旧件处理，侵害了他们的知情权和对财务的所有权，并要求4S店尽快原车返还。

　　4月7日下午，双方来到温州市龙湾工商分局汤家桥工商所进行调解。4S店方面表示考虑到潘先生的情况，愿意做出让步，在价格上给予打折优惠。

　　记者电话采访了该4S店的相关负责人。该负责人表示，当时已经提前电话告知维修费用大概为18000元左右，最后保险公司核定的价格也是在这个额度之内。他强调，这个价格是经过保险公司方面核定损失后确定的，并不是4S店的行为，并且还是低于该店的定价的。对于潘先生原车返还的要求是不可能的，没有可操作性。该公司考虑到消费者的情况，同意在其可承受范围内在该价基础上进行打折优惠，算下来可优惠三千元左右。

　　目前，因潘先生拒绝支付，该车还停在4S店内。双方还将就此再进一步协商。