【企业宝】一个选择，一生改变

高占自

【企业宝】一个选择，一生改变

企业宝在线客服系统的主要功能有那些？
上次我们聊到了，MPN企业宝（以后简称“企业宝”）的展现形式。今天，我为大家介绍一下企业宝在线客服系统的主要功能。希望各位读者以后有什么好的意见和我沟通，我们会认真采纳，让软件做得尽善尽美。我们的宗旨就是：有网站的地方，就有企业宝！
废话多的不讲，我们直接进入主题。首先，我为大家罗列一下企业宝的主要功能，然后根据其中一部分来讲解。企业宝主要功能：预设常用语、历史记录查询、系统自动回复、客服分组、访客阻止（黑名单）、一键式访客名片、会话转移、多人对话、行业知识库、机器人智能辅助输入、机器人自主服务、文件传输、聊天记录导出、在线截屏、一次性代码嵌入、人性化操作界面.....
  看着有些头痛是吧！我们慢慢来。“预设常用语”这功能其实是为了节省客服人员工作时间，提高工作效率。包括客服人员根据各自智能，有不同的常用语。实现只需输入一次就可以永久使用，不用客服人员反复的敲击同样的一句话，或者多句话。真正的节省时间、提高效率；在说“历史记录查询”之前，我先为大家介绍一下企业宝的一项强大功能“一键式访客名片”！这个功能说的是企业宝记录的来访人员的简单信息，便于下次来访，可以预知来访何人，让客户感到自己被重视了起来。虽然我们没有老牌商人锐利的眼睛，但是我们有一个不会出现错误的工具。比如我们在企业宝中就可以把访客的名片记录为“北京-王先生-教育培训业”，以这个为例子，我们可以清楚的了解到来客的省份、贵姓、行业....我们拉回镜头，将注意力放到“历史记录查询”这个功能，在我们清楚了访客的身份之后，右键就可以拉取出上次网站相同访客的聊天记录，聊到了什么程度，该进行销售的那个环节了，给出的这个价格他是否可以接受。企业宝网站在线客服系统这个功能就的目的就是为了：让客服有一个“聪明”的大脑。了解到每个访客的信息，从而熟练的进行问题解答与营销目的。
我们继续说下“客服分组”功能其实就是我们刚刚在上面提到的职能问题，毕竟，每个公司的技术部、运营部、宣传部.......各个部门的不同，工作智能不同，网站来访人员要找的工作人员也不同，而且，公司还有项目的区分，不可能一个人负责多个项目，也不实际，更不可能和访客说：对不起这个项目我不了解。所以，企业宝的客服分组是势在必行滴！还有企业宝的这个“回话转移”功能，其实，这个功能就是让我们客服人员有处理其他临时事件的机会。但是临时有事走不开，企业宝的这个回话转移功能就可以实现让其他不忙的同事转过去，自己去处理紧急事件。
今天我们先说到这里，主要是功能太多了，大家也可以试用一下。帮我看看企业宝还有什么缺陷，到时候给我留言，我们肯定认真采纳各位的建议。下次，我给大家带来一个惊喜，企业宝的另外一个功能。
（责任编辑：唐城和信市场运营部）