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近日,陕西省消费者协会公布了2013年上半年全省消协系统受理消费者投诉咨询情况统计结果。据统计,全省消协系统共受理消费者投诉4650件,已经调解处理4332件,调解率达到93.2%,为消费者挽回经济损失470.5万元。其中,消费者遭遇欺诈行为得到加倍赔偿4万元。 数据显示,家用轿车行业问题多。随着家用轿车的增加,其投诉呈现上升状态。上半年,在全省消协组织受理的119件汽车投诉中,涉及质量安全问题的占78.99%。汽车投诉涉及以下几个方面:一是质量问题突出,主要表现为转向、制动系统失控,发动机故障,油箱漏油,密封不严,开关失灵,空调不制冷等。二是二手车交易中存在大量问题,合同约定不明、故意隐瞒汽车缺陷等问题严重。三是维修质量没有保障,有的修理厂设备差,维修人员业务能力低,送修车辆经多次修理仍不能从根本上排除故障;有的修理厂使用劣质或假冒零配件;维修收费标准混乱,价格差别大。四是个别企业销售过程中存在欺诈行为,故意隐瞒汽车真实情况,侵害消费者的合法权益。
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