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送修时说好一个月取货,却一等等了两个半月,其间多次咨询专柜均被拖延。17日,市民王女士向党报热线反映了自己维修新秀丽(Samsonite)拉杆箱时的遭遇。
因拉链损坏,2012年10月5日,王女士将拉杆箱送至新秀丽专柜维修。工作人员现场简单处理无效,答应发送到厂家维修,并在单据上写明一个月后取货。
一个半月之后,王女士仍未接到专柜电话,咨询时工作人员告知,下周可修好。又等了十几天,王女士仍未接到通知。类似情况反复了4次,距离送修时间已过去两个半月。
无奈之下,王女士再次来到专柜。工作人员查询后表示,货已发回,“可能今天下午或明天就能接到电话”。但王女士回家后仍未等到通知。
王女士于是将问题反映至专柜所在商城。一天后,工作人员回复称,拉杆箱暂未修好,需再等几天。但第二天工作人员又致电改称,拉杆箱已修好,可为其送到家中。
王女士称,她对专柜屡次拖延和前后不一的说法感到不满,要求对方道歉,遭到拒绝,随后事情陷入僵持。
1月17日下午,记者来到新秀丽专柜,工作人员坦承王女士的拉杆箱因等待进口拉链配件,维修时间确实出现延迟。王女士打过几次电话,但因为确实还未修好,只能让其等待。
专柜工作人员称,王女士的拉杆箱没有发票和保修卡等,出于服务顾客考虑才予以接收。因拖延取货,厂家决定免除330元维修费用,紧急从厂家发回拉杆箱的100元快递费用也由专柜承担,并表达歉意。
经过协调,专柜工作人员表示,可主动联系王女士,将修好的拉杆箱送至家中。
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