海尔整体橱柜似纸壳 售后被指处理态度反差大

青尘

　　“整体”掉落的海尔整体橱柜

　　近日，青岛城阳区的张先生向中国山东网青岛频道热线反映，7月7日晚他回家时发现，家里的海尔整体橱柜完全掉落下来，扣在地板上，里面所有的杯子、茶具碎得精光。张先生介绍，他岳母家的海尔挂式橱柜门，也曾于2012年冬季掉落过。事发后第二天，海尔方面的工作人员到张先生家中拍摄了照片，但此后近一周时间里，商家再无回复。
　　海尔整体橱柜忽然掉落 背板轻薄疑似“纸壳”
　　张先生称，自家厨房里的海尔整体橱柜在7日这天全掉落到地板上。“一进门我就傻眼了，出门前还好好的海尔橱柜‘扣’在厨房地板上，里面所有的杯子、茶具碎得精光。”12日下午1时许，记者来到张先生家中，此时厨房内仍然一片狼藉。
　　记者看到，橱柜已完全掉落在地上，除去满地的杯碟碎片，靠墙的背板也与橱柜完全分离，碎成几片。记者从地上拿起一片背板，轻易将其折断，露出的部分质感类似于“纸壳”。张先生告诉记者，他也发现了橱柜背板疑似纸壳的情况，张先生由此质疑，“海尔整体厨柜难道是纸糊的?”
　　橱柜掉落并非首例 海尔被指处理态度反差大
　　张先生与其岳父岳母同住一个单元，两位老人住一楼。采访期间，张先生的岳母殷女士指着自家的一个挂式橱柜说，去年她家的海尔挂式橱柜门也曾掉落过。记者看到，该橱柜门已被更换成玻璃门，与原装橱门明显不同。橱柜下面的微波炉上尚有一处被砸过的凹痕。“橱门掉下来时砸了我的左胳膊一下，幸好冬天穿挺厚的，没什么大事。”
　　对比两次事故，老人表示海尔方面的处理态度反差较大。“去年这事报上去后，海尔的工作人员接着就来给换了个门。这次都过去好几天了，他们也不说到底怎么办。”
　　用户提出赔偿 海尔尚未回应
　　谈及橱柜掉落的主要原因，海尔方面的工作人员孙先生推测，这可能与安装吊码时工作人员将齿轮拧得过紧、出现滑丝有关，它直接影响了橱柜的固定效果。而针对张先生提出“海尔整体厨房是纸糊的”质疑，海尔工作人员孙先生称，“背板确实很薄，只有3毫米厚。它不受力，就算1毫米厚也可以的，只是起到美观的效果。”
　　7月12日，张先生表达了自己的处理要求：重新安装一个橱柜;对家里其它橱柜进行加固;赔偿经济损失3000元。张先生称，“放在橱柜里的东西除了一些普通的杯碟，还有两把紫砂壶，买的时候3000元一把。现在一把完全摔碎了，另一把的壶盖也已经摔坏了。”
　　为张先生处理此次事故的工作人员孙先生告诉中国山东网青岛频道记者，商家方面可以满足张先生提出的前两点要求，而对于3000元经济损失的赔偿要求，工作人员称还需要向上级汇报，等待批示。“3000元赔偿的批示估计最早得下周二才能下来，而后厂家才能开始做柜子，准备重新安装。”