消费者投诉盛大Bambook双核智能手机批量出现故障

青尘

　近日，有消费者投诉盛大Bambook双核智能手机批量出现故障，下面为投诉信息。
　　投诉者信息
　　姓 名:郑女士 电 话: 1898908****
　　被投诉对象信息
　　投诉对象名称:上海果壳电子有限公司 联系人:客服人员 电 话:400720****
　　地 址:上海市浦东新区洲海路2800号张家宅299号
　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
　      我收到手机的当天，手机就出现无法启动的现象，第二天联系客服退货，可是客服却以非手机质量问题为由拒绝退货，对此我有异议;
　　1、根据国家最新出台的手机三包规定，只要出现无法正常开机等规定就要退货，不分软件还是硬件问题，结果盛大的客服没有理由了，却坚持说我是因为删除了手机中的系统文件造成的，我拿到手机之后先是仔细看了说明，上面明确指出若是擅自删除其中的文件造成使用不当等拒绝退货，这样我当然不会删除，但是客服一口咬定就是我删除了系统文件造成的。
　　2、盛大手机出现这个问题不是我一例，而是批量出现这种故障，就是他们官网的留言评价里也有近一半的人有这种问题反馈。
　　3、在盛大手机官网的宣传中有一个视频是，盛大手机不惧汽车碾压，可以说我也是看了这个视频才最终下定决心买的，可是现实收到的手机换个电池都担心后盖会断，完全和宣传的不一样。
　　现有证据：发票、装箱清单，手机无法开机时的状态图片、小票以及手机串号等
　　投诉请求：要求退货
　　投诉者： zttbsh2013
　　投诉时间：2013-05-31 08:30