客户预订车辆不见踪影 一嗨租车分店关门

青尘

编者按：今天“网诉直通”的消费者都被商家的临阵变卦伤透了心：提前预订租车，谁料取车时租车店已关门大吉。都说顾客是上帝，但有些商家竟拿自己的上帝“寻开心”，难道你们早已忘了一诺千金、言出必行的经商之道了吗?

　　一嗨租车预订车辆不见踪影

　　【投诉】4月13日，我在一嗨汽车租赁公司预订了一辆轿车，准备月底使用。可当天前往取车时却发现分店已关门。致电工作人员，对方却表示，门店已经没有其他车辆可以出租。(蒲先生)

　　【调查】蒲先生称，4月13日，他致电一嗨汽车租赁公司，预订了一辆别克凯越轿车，准备4月30日使用。4月29日，蒲先生特地致电服务热线确认取车事宜，对方表示一切正常，没有问题。4月30日早晨8时许，他来到长宁区古北路上的分店取车，发现此店大门紧闭，门口只贴了一张店内工作人员的联系方式。蒲先生便与此人联系，不料对方却表示，4月27日后，店内已经无车可租了。“明明已经预订成功，怎么说没有就没有了呢?”感觉被骗的蒲先生一肚子火。

　　【回应】5月3日晚，记者致电一嗨汽车租赁热线，工作人员解释称，当天由于是法定节假日，加之很多租车客户没有按时归还租借的车辆，这才导致分店出现无车可租的状况。目前他们已向蒲先生致歉，并愿意免费为其延长租车时间。但对此说法，蒲先生并不接受：“如果没车，汽车租赁公司理应及时通知客户，况且连基本的应急措施都没有，这样的租车公司怎么让人放心?”