本帖最后由 王幼君 于 2013-2-27 13:13 编辑
从九十年代买的一台录音机说起 说起购买家用电器,我由不得想起一九九一年腊月,从保定西郊商场附近,一家电器商店,买的那台双卡录音机。“银河牌子”的,样子很漂亮,很美观。最吸引人的是录音机上半部分,那长方形的透明塑料玻璃内,一个不断旋转的星球光华四射。 有句名言:说是男人娶女子为妻,爱上的是女人飘逸的长发,而不是爱上了这个人。我也如是,犯了同样的错误,是因为被这个不断旋转的光华四射的星球迷惑了。 柜台里,是一位结了婚的高个子女店员,懒洋洋的,爱搭不理的…… 这也就罢了,咱买的是东西,在乎人家脸色干嘛,只要货应心就行,可让人大为恼火是录音机买回没几天,就一个劲绞带子。 买的时候发票上写的是:“如有质量问题,包退包换”。实指望带回电器商店给换一台,没想到那店员却说不是什么大问题,修修就行,明天来取。 我很失望,半信半疑,怀着极不情愿的心情回了家。等到第二天,当场试了试,维修人员打开后盖儿稍微鼓捣了鼓捣,说也没啥大事。听维修人员这么一说,还稍感兴慰。可用了没几天,老毛病又犯了,一个劲一个劲绞带子,正听着上瘾呢!这下可扫兴到了气愤的极点。 到电器商店,我就要求再换台新的,那女店员立刻就翻了脸,说我使用不当不能换,只能继续修理。我一气之下,抱起破录音机再也没回头。 那时还没有独立的私营电器专卖店,大多是集体或公有制经济。卖多卖少薪水固定,该多少还是多少,致使店员态度生硬,一副不屑一顾的样子,买不买无所谓的气势。让人买着也心里不舒服,好像没皮赖脸似的。不像现在,电器商场、专卖店如雨后春笋,楼厦林立,极大丰富,顾客可以货比三家,挑得眼花缭乱,称心如意。 二十一世纪的电器专卖店,上至老板下至员工,就是满脸堆笑,点头哈腰的讨好顾客,顾客都不见得在他店里多停留一会儿。 在市场竞争激烈的当今社会,产品质量,品牌意识,经营理念,服务层次都逐日上升,日趋成熟。顾客既可一览众山小,亦可百里挑一,享受名副其实的“上帝待遇”。 |