本帖最后由 渝夫文苑 于 2022-1-15 18:35 编辑
【写在前面】
曾经很爱读书，并且很小就迷上了读书，上小学没两年，字还认不全哩，就开始看繁体印刷、从右到左排列、标点符号不是清晰的《醒世恒言》《三国演义》等线装典籍。等上了初中，迷上了金庸、古龙等人的武侠小说，也读过琼瑶、亦舒的言情小说；再后来，什么书都看，书买了不少，杂志订了一大堆，也没什么特别嗜好，只要有书看就成。
2009年，开始接触网络文学，并一度迷上业余写作，原来用于读书的空闲时间被逐步挤占，加之智能手机的强大诱惑，保持多年的阅读习惯渐渐消失。偶尔亦会捧起一本纸质书，但已很难静下心来一口气读完，甚至很长时间不再读书。如此这般，心中自然懊恼，却管不住自个儿，也无法让内心沉静下来，重拾远去的阅读兴趣也就成了一桩既让自己惴惴不安又无力祛除的心病。
生命的奇妙之处在于，在某一个瞬间，在我们猝不及防之际，无意间经历的一些事、邂逅的某些人，看似没有缘由，实则具有唤醒我们、改造我们的神奇功能。而我正是在两位原本素不相识的书友正向激励和积极影响下，才下定决心让业余时间重新回归用心读书的正确轨道。
这两个朋友，都是“书虫级”嗜书者，已然把阅读当作一种内在需求、一种生活习惯、一种生存方式。其中，网名称“夜辰”的书友，“80后”现役军人，不仅博览群书，还坚持写书评，已出版数本专著；在其言传身教下，其子读书成瘾，亦写得一手好文章。另一个自称“九畹”的“85后”书友，有空闲就读书，入睡前必读书，常年遨游于书海、浸润于书香，展现出了非凡的气质和生命状态。从夜辰和九畹身上，我真切感受到了读书的真谛——与智者对话，令心灵明净，让生命丰润。
于是，当时光之轮驶进2022年，我重新开启阔别已久的阅读之旅。从当下开始，不再毫不保留地把空闲时间交给网络和手机，不再没完没了地沉迷于碎片化阅读和长短视频，安安静静地读书，有条不紊地读书，逐页逐本地读书，边读边画，边想边写，既留下痕迹又记下思索，既忠于原著又引申开去，藉此开阔视野、活跃思维，持续提升深度思考、厚实生命的实际能力。
2022年读完的第一本书，正是九畹推荐的《非暴力沟通》。后附读后感，算是我交的作业。
打开《非暴力沟通》的密码
撰文/渝夫·天津河东
作为一部“人际沟通类图书”，《非暴力沟通》由林思诚编译，前言声称“著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐共处，这就是‘非暴力沟通’。通过非暴力沟通，世界各地无数的人们能获得爱、和谐和幸福”。
满怀期待读下来，多少有点失望，或者说有些“名不符实”。就其内容而言，与其说是“编译”，不如说是“移花接木”——外国人的观点，中国人的事例。当然也有来自国外的人和事，但更多是在讲中国人的经历。也许不能排除这是另一种“偷梁换柱”——直接把发生在外国的事安在中国人身上，用中国读者更易接受的“中国式表达”，以此获得更多关注和更高版税。
如此揣摩，似有以小人之心度君子之腹的嫌疑。也罢，咱就不纠结了，暂且谈谈阅读此书引发的一些思考吧。
很显然，《非暴力沟通》属于工具类书籍，其结构简单明了。全书13余万字，分为12章，除第一章称“非暴力交流”，其余11章的标题均贯以“非暴力沟通”的字眼，典型的“直奔主题”“开门见山”。各章内容也很聚焦，从“学会忍耐”“宽容大度”到“委婉地拒绝”“懂得说话的原则方法”，从善用“幽默”到“场景把控”，包括如何在面试、恋爱等生活场景中有效沟通，怎样更好地与老板（上司）、同事（下属）交流，甚至还罗列了与长辈交流、教育孩子的注意事项，可谓主题突出、泾渭分明，指向性和指导性都比较强。
那么，何为“非暴力交流”？个人理解，就是要努力克服自身在人际交流中的负面情绪，以平和的心态、真诚的倾听、温和的语言、理性的方式，实现与他人的顺畅交流和有效沟通。实践中，似应注意把握以下5个方面：
（一）基于爱与关怀
即沟通的目的，是关心人还是恶心人？是整治人还是帮助人？答案应当是“融洽交流，达成一致；密切交往，厚植情谊”。如果以此作为沟通交流的着眼点和落脚点，好像也就不需要“暴力沟通”了。
——避免言语冲突。可以有不同看法，亦可展开讨论，但要极力减少刺激性、攻击性语言，尽量避免“针尖对麦芒”，更不要图“一言之快”，靠高分贝表达压服对方。有理不在声高，说的正是这个道理。
——避免精神创伤。俗话说，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。话不投机是小事，大不了不欢而散，怕的是恶语伤人，尤其是对列祖列宗、身体缺陷、至亲至爱的讥讽与咒骂，往往会造成难以抚平的精神创伤，直接导致传说中的“社交性死亡”，彻底丧失继续交流的机会。
——避免隔膜敌视。就算交流对象不是自己喜欢的类型，也要基于达成目标而选择“专业面对”，始终坚持就事论事，不以个人喜好决定沟通方式和交流走向，更不能由厌生烦甚至心生敌意。
（二）管住自己的情绪
其一，容人容事。世界上没有完全相同的两片树叶，亦无完全同频共振的两个人，人性之丰富和复杂，远远超出我们的想象。正确的做法，不是寻找“同类”，而是求同存异，包容不喜欢之人，容忍不认可之事，如果实在忍无可忍，不妨念叨一句“存在即合理”来安慰自己。
其二，远离冲动。冲动是魔鬼，冲动之下的言语不但不过脑子，还会脱离理智的控制，怎么难听怎么来，什么伤人说什么，说时痛快，过后懊悔。所以，情绪激动之际，一定要学会忍耐，学会闭嘴，学会用“沉默是金”的理念遏制可能失控的语言暴力。
其三，理性表达。有句话说得很好：“你可以表达愤怒，但不能愤怒地表达。”套用到“非暴力交流”模式，似乎可以这么表述：“你可以直言不讳，但不能毫无忌讳。”我们要懂得，直言直语不是胡言乱说，实话实说并非随便乱说，而是要恪守普世价值观、尊重风俗习惯，万万不能满口雌黄。
其四，委婉拒绝。交流的过程，是说服与被说服、协调立场与相互妥协的过程，但不要指望所有交流都有好的结果，也不能奢望每个交流对象都有理有节。遇到不符合心理预期、超出常规常理的要求，拒绝的态度要鲜明、方式要委婉，继续保持交流渠道畅通，维持达成一致的可能性。
（三）讲究方式和技巧
毋庸质疑，“非暴力交流”是个技术活，不需要更多体力，却要耗费诸多脑力，如何恰到好处地表达或陈述己方观点，怎样用好肢体语言打好配合，都需要用心揣摩和反复实践。
——自信是前提。坚定站上正义道义制高点，坚信能够说服对方；即便遇到强烈反弹或软顶硬抗，也决不放弃既定目标。这是心理建设的范畴，必须事先做好功课，如无自信，万万不可仓促上阵。
——寻找好时机。何为好时机？是不是可以总结为“三谈三不谈”：自己准备妥当开谈，准备不充分不谈；对方情绪稳定详谈，情绪激动不谈；沟通顺畅深谈，陷入僵局不谈。也就是顺势而为、当止则止，切不可强行为之。
——气场很重要。所谓气场，就是现场态势和气势。要想顺利达成交流目的，必须善于塑造态势，做到进退有序；同时还要牢牢把控局面，在主场要充分发挥主场优势，在客场要努力反客为主。
——把控好节奏。拆开看，“节奏”二字，无外乎“快慢”“急缓”，进攻力度用多大，防守兵力用多少，是一鼓作气还是分段取胜，是先易后难还是聚力攻坚，看似“非暴力交流”，实则暗藏“霹雳手段”，只是意图隐藏较深罢了。
——板凳调头坐。就是要有悲悯情怀，适时站在对方的角度思考问题，设身处地多为对方考虑，即便是要完成既定沟通目标，也要尽可能从分析、建议的角度向对方提出“解决之道”。
——展现亲和力。高明的沟通之术，不在于强势压服，而在于让交流对象口服心服。何以达此高度？唯动之以情、晓之于理也。说得再直白一点，就是努力让对方觉得你可亲可信，愿意相信你并接受你的建议。
——乐于表扬人。好孩子是夸出来的，“非暴力沟通”的一个重要原则就是不吝表扬，即便你不认同对方固守的立场或观点，也要极力挖掘其闪光点或合理性，充分予以肯定；在此基础上，适时帮其分析谬误之处，引导其修正模糊认识、回归理性思考。
（四）欣赏和尊重交流对象
如果仅以个人好恶对待交流对象，沟通很难进行，不仅难以达成共识，并且极有可能引发言语和肢体冲突，让场面难以收拾。因此，欣赏和尊重对方也就成为“非暴力沟通”的重要法则。
第一，既不媚上也不欺下。与上司（上级）交流时，应当给予必要的尊重，但无需低三下四般谄媚。跟部属或年轻同事交流时，一定要放低姿态，切忌高高在上，更不可气势凌人，充分展现平等交流的胸怀和气度。
第二，既不自傲也不自黑。谁都不喜欢孤芳自赏、自以为是的交谈者，自信过了头就是自傲狂妄。比较而言，适度贬低自己，更易拉近彼此的心理距离，但不能过度，一味自黑难免引发“刻意为之”或“作秀”的猜疑。
第三，既不轻浮也不疏离。除非彼此熟悉、感情亲密，一般情况下要注意亲疏、讲究礼仪，语言不可低俗，动作不可轻浮，一切建立在相互尊重、有礼有节的基础之上。当然，也不要总是一副公事公办、拒人千里的冷面孔，该严肃时严肃，当微笑时微笑。
（五）细节决定成败
交流受阻或最终失败的原因多多，但不注意细节、说话大大咧咧、举止随意轻浮、面对突发情况束手无策也是重要原因。如何关注细节？建议从4个方面着手。
其一，做个有心之人。事出反常必有妖，要学会观察交流前后和沟通过程中的各种异常现象，并及时作出判断、采取措施。比如面试时拾起地上的碎纸、扶正倾倒的扫帚，都是有心之人做出的有心之举。
其二，善用肢体语言。与部下交谈时的拍肩鼓励，向领导汇报时的前倾身姿，热恋初期的试探性牵手或拥抱，以及表达不满或愤怒时的各种手势，均是“非暴力交流”的辅助手段，往往能收到四两拨千斤的奇效。
其三，不妨幽默一下。幽默不是贫嘴，更不是无厘头，而是根植于深厚文化修养的轻松表达。与人交流过程中，如果一时卡壳或遇到瓶颈，用轻松而又不失分寸的小玩笑缓解沉闷或紧张气氛，显然是个不错的选择。
其四，直面失误尴尬。不要指望每次沟通都流畅顺利，如果有了失误，或是出现一时冷场、无话可说的尴尬局面，最好的应对方式不是极力掩饰，而是坦诚错误、寻求理解，为继续有效沟通创造必要条件。
渝夫2022年1月12日晚草于天津河东，1月14日晚修改完善
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发表于 2022-1-14 18:36
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发表于 2022-1-15 10:11
