顾客是上帝?不知道,但是信这句话的有可能被送去见上帝。
看看广西某小区欺负保安的两个夫妻,业主啊!上帝啊!嗯,最终被人送去见上帝了。对于底层的人,生活已经不易,为什么还要以高高在上的上帝心态去欺负人家呢?把老实人惹急了,你连道歉的机会都没有!对此,我只想说两个字:活该!
这个世界,崇拜者,好听点叫粉丝,不好听叫舔狗。而到了舔狗级别,就一定会出问题。曾经何时,中国遍地高知舔狗,人家大学教授,海归说什么都是对的,都有人膜拜。改开初期,某个海归教授说了一句:“顾客是上帝。”于是被无数人奉为真理,如果我在场,最想的就是一个耳光抽过去,革命先辈抛头颅洒热血,换来今日之人人平等,你丫轻飘飘一句“顾客是上帝”,就给毁了?
实际证明,今日神州之戾气有相当一部分来自于这句话。大家都是底层,一方是挣着微薄的工资养家糊口,另一边是支付着几块钱,却希望得到几万元品质的服务。谈不拢,顾客没有得到上帝的感觉,各种投诉差评,投诉、断人活路,那边拔刀送顾客去见上帝。
那有人说了:“钱少的不配,钱多服务的总配吧?”是吗?呵呵,五星级酒店里面浴巾擦马桶,热水壶洗袜子是常态化吧?不错,你是出了成千上万的费用,但是这些钱多数是交给老板了还是伺候你的服务人员了?服务人员的地位和客户天壤之别他们心里能平衡?老板都想着上帝服务了,又有多少人能考虑下层疾苦?
不错,当开始提出“顾客是上帝”这句口号时带动了服务业的质量,增加了服务人员的收入,大家拥护。但是然后呢?伴随服务业竞争越来越激烈,服务人员的服务标准越来越高,底层员工压力越来越大,怨气也在逐渐加重,到最后发现自己并没有增加太多收入,反而失去了曾经有的尊严。到今天,真正赞成“顾客是上帝”的一线服务者还有几个?
这个社会是多元化的,服务者有时候也会成为被服务者。我觉得大家谁也不是上帝,谁也别为难谁,多理解,多包容。同志一去不复返,但是起码还是同族,同类。
点外卖,人家晚送一会儿,不要不依不饶。出去吃饭,人家晚上一会儿,不要恶语相向。也许拔刀或浇开水是低概率事件,但是往里吐口水是很容易做到的,你说是吧?
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