IT之家
2025-02-25 12:40发布于湖北IT之家官方账号
IT之家 2 月 25 日消息，作为三大运营商中用户和收入规模最大的中国移动，本该在用户服务方面树立表率，却被许多用户反馈店大欺客，乱象横生。
据“新浪财经”报道，有消费者向其《5D 调查》栏目投诉称“中国移动吸血老年人”，该消费者家中老年人对智能手机的使用以及运营商的收费规则不熟悉，因此超额使用流量，而中国移动在此方面未能给予特别关注提醒，最终导致“3000 元天价流量账单”。
相应天价流量账单背后，有两大值得关注的问题，第一是运营商的提醒问题，第二则是套餐外流量的单价问题。
IT之家注意到，包括中国移动在内的运营商大多采取短信提醒的方式通知用户流量使用完毕，但相应方式存在局限性。一方面是在垃圾信息泛滥的情况下，用户能否真正看到；另一方面，不少用户也反馈，短信提醒存在着延迟问题，有时已经产生了超额流量费才收到短信提醒。
相应消费者认为，运营商应该起到事先告知的义务，包括直接使用电话方式直接提醒老年人，或设置流量墙预警，当流量包使用完毕后暂停使用上网功能。
至于套餐外流量的单价问题，不同运营商，或者同一运营商的不同套餐，定价都不一样，根据中国移动用户的反馈，遭遇天价流量账单的用户普遍面临的是 0.29 元 / MB 的价格，直接简单换算就是 296.96 元 / GB，这个单价无疑过于高昂。
当然，在实际操作中，中国移动一般是按照不足 30 元按实收取，每达 30 元自动赠送 921MB 流量，也即是 30 元可使用 1GB，但这个价格标准依然过高。
有意思的是，社交媒体上出现了大量分享如何向运营商维权退费的帖子。例如在小红书、抖音等社交平台上，一些博主贴出了如何向客服“斗智斗勇”，甚至给出了话术模板，供遇到同类问题的用户使用。一些用户也照葫芦画瓢，拿着教程去向运营商退费。
如今许多博主为了退费，他们往往需要耗费大量的时间和精力与客服沟通，但结果却不尽如人意。而中国移动也回应称，对于这种手法他们“倍感压力”，目前已收集网络博主分享模版式退费的相关材料，下一步会考虑法律诉讼，还警告用户不要盲目跟风。
上次把我老妈的流量费收到千元以上，把我弄烦了，去营业厅理论：88岁老人，几乎不出门，家里有歪肥，怎么可能有如此高的流量消费？你们每月多收两百三百，我都没来找你们，你们简直太过分了！服务人员说可以找经理申请退还一部分。你妈的，既然可以退还，就说明你们扣费有猫腻，还申请什么？恩赐？湘女妃儿 发表于 2025-2-26 07:43
几大运营商都黑，我家老太太也发生过，我直接找客服要回来了。
明目张胆的搞，依法治国，哈哈。
，气死他们知音 发表于 2025-2-26 08:49
家有老人的，给买一个足量的套餐，2G足够了。
什么都没用，它是趁你不注意就让你的手机自动跳到流量上去了。我现在是教会老妈关闭流量，出门买东西时再打开。知音 发表于 2025-2-26 08:47
我现在移动是9元的套餐，主要是保号，气死他们
主要用电信的，家庭套餐
电信也不是好东西！以前装电话给装了宽带，欠费就停了，电视电脑都用不了。后来，装宽带的那个工人来了，问改不改光纤，可以提速，于是就让改了，用了好多年后，配发警务通时，后勤说我被电信列为黑名单了，用不了警务通。我去电信一问，说我欠好多宽带费！我说我欠费怎么没停止服务？他们说我用的光纤是移动的，那个来换光纤的工人是电信和移动共用的。我说我哪里区分的出来？再说了，既然我是中途没有用电信的宽带了，交过的年费都没找你们退，怎么可能欠费？他们说算了，你就交个900吧。我说如果是这样，我一分钱都不会交，你们起诉去吧。再折长亭柳 发表于 2025-2-26 09:04
什么都没用，它是趁你不注意就让你的手机自动跳到流量上去了。我现在是教会老妈关闭流量，出门 ...
知音 发表于 2025-2-26 08:49
家有老人的，给买一个足量的套餐，2G足够了。
知音 发表于 2025-2-26 08:47
我现在移动是9元的套餐，主要是保号，气死他们
主要用电信的，家庭套餐
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