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标题: 售后服务 [打印本页]

作者: 飞梅弄晚 时间: 2013-9-29 10:48
标题: 售后服务
本帖最后由飞梅弄晚于 2013-9-29 11:01 编辑

六星商城售后服务

体贴的售后服务：六星商城所售产品均实行三包政策，请顾客保存好有效凭证，以确保我们为您更好服务。本司客户完全享受国家规定“三包”，您可以更放心地在这里购物。

保修细则

一、在六星商场购买的商品，自购买日起(以到货登记为准)7日内出现性能故障，您可以选择退货、换货或修理。

接到商品后，我们将对商品进行检测，

1.如果确认非人为损坏，是产品本身质量问题，在商品保持原样的情况下（外观无损伤，包装无破损），可以直接退货或者换货，来回产生的快递费用由本司负责。

2.如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障，我司会及时联系您，并咨询您的处理意见。

二、在六星商城购买的商品，自购日起(以到货登记为准)30日内出现性能故障，您可以选择换货或修理。(享受15天退换货无需理由的商品，按《15天退换货无需理由细则》办理)

在接到商品后，我们将对商品进行检测；

1.检测报出来后，如非人为损坏的，是产品本身质量问题，在商品保持原样的情况下（外观无损伤，包装无破损），可以直接换货或是维修，来回产生的快递费用由本司负责。

2.如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障，我公司会及时联系您，并咨询您的处理意见。

三、在六星商城购买的商品，自购日(以到货登记为准)一年之内出现非人为损坏的质量问题，本公司承诺免费保修。

在接到商品后，我们将对商品进行检测；

1.检测报出来后，如非人为损坏的，是产品本身质量问题，我公司会及时按厂家标准返修。

2.如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障，我公司会及时联系您，并咨询您的处理意见。

收费维修：

一、对于人为造成的故障，本公司将采取收费维修，包括：

1.产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替；

2.商品里面的条码不清楚，无法成功判断；

3.有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象；

4.过了保修期的商品。

二、符合以下条件，可以要求换货：

1.客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的

2.实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的

3.换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会在一个工作日内为您重新发货，货物到达时间顺延。

三、符合以下条件，可以要求退货：

客户收到货物后两天之内，

1.发现商品有明显的制造缺陷的

2.货物经过一次换货但仍然存在质量问题的

3.由于人为原因造成超过我们承诺到货之日三天还没收到货物的

退货流程：

客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在两个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：

1.货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的

2.超过退换货期限的退换货要求

3.退换货物不全或者外观受损、包装受损

4.产品并非我们提供

5.货物本身不存在质量问题的

作者: 紫晶儿 时间: 2013-9-29 10:55
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