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标题: 消费者投诉国美在线霸王条款 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-9-27 20:43
标题: 消费者投诉国美在线霸王条款
近日，有消费者投诉国美在线霸王条款，下面为投诉信息。　　投诉者信息
　　姓名:杨燕电话: 1500160****
　　被投诉对象信息
　　投诉对象名称:国美在线联系人:400-811-3333 电话:4008-199****
　　地址:国美在线商城
　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
　　我们5月份在国美在线买的微波炉，但是第一次有损坏，我们要求换货，国美承诺退货的邮费他们返给我们，但是如果返国美在线的消费券可以当时返，如果返现金要两个月，我们要求返现金，但是时间太长了!他们要求我们把单据扫描后发给他们，6月14日也都发过了，后又在国美在线售后上咨询多次，说要两个月时间，但是现在已经过了三个月了，打国美在线电话投诉，他们又说我们当时没同意两个月的时间，所以没走流程，现在走流程，但是还得两个月时间，我问他们两个月我再收不到现金怎么办，他们就只反复问我是否同意两个月，不同意还是不给我办理!
　　现有证据：邮件
　　投诉请求：要求尽快为我返现金。为什么返消费券就可以当时返，返现金必须等两个月?把消费者的诉求置之不理，就算当时我没有同意两个月的时间，但是我明确要求返现金，而且他们回复的邮件也是已受理，请耐心等待，可是我们等了三个月了，还是没等到现金。
　　投诉者： yanzi9989537
　　投诉时间：2013-09-16 01:46
　　投诉反馈：该投诉目前已经解决，国美在线将在十一后将现金返给投诉人。

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