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标题: 晋江移动乱收费追踪：用户不知情手机“被更名” [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-9-12 18:17
标题: 晋江移动乱收费追踪：用户不知情手机“被更名”

　　中国消费网 手机莫名其妙被更名，或被告知要为另外一部手机付费，或被告知赠送给用户的移动宽带要装在一个陌生地址。此前，本报曾在9月14日、9月26日、10月26日A1版先后以《晋江移动这回糗大了》、《晋江移动吸费暗夺明抢》、《晋江移动仍乱收费》为题，报道了中国移动通信集团福建有限公司晋江分公司(以下简称晋江移动)在用户不知情的情况下乱扣费的问题。近日，又有部分移动手机用户向本报反映，称晋江移动在用户信息管理上存在漏洞，缺乏安全保障。
　　手机“被更名”
　　谢女士反映，她有一张实名登记的手机卡平时闲置没怎么用，9月10日，她用手机外拨时，显现无服务，没法拨打。当天，谢女士到晋江移动营业厅查询，被告知是手机卡故障，谢女士便办理了补卡手续。不久，谢女士发现这部闲置的手机屡屡产生话费，导致欠费。9月22日，谢女士到营业厅查询，发现机主信息已经变更为一个陌生人，便要求移动公司做出解释并将机主信息更改回来。10月8日移动客服答复称已更改。10月18日，谢女士查询发现，机主信息仍然是他人，便向晋江市工商局申诉。
　　经调解，晋江移动将消费者信息更改回来，并返还期间号码被“盗用”的60元话费。11月7日，晋江移动给本报回复称：“我公司人员在进行其他号码档案修改时操作失误，错将相近的谢女士的号码进行了修改。我们接到谢女士反映的问题后，立即为她的号码进行了复原。”
　　莫名“被宽带”
　　王先生是晋江移动全球通品牌客户，20多天前他接到客服短信称可以赠送移动家庭宽带。王先生不需要宽带，故未按短信通知要求去办理宽带安装手续。几天后，他又接到客服短信，称他申请的宽带业务业已办成，请他及时更换宽带密码。随后，王先生又接到要求给移动宽带续费的短信。
　　王先生拨打晋江移动客服电话，方知其号码被他人在安海镇移动代办点申请办理了赠送宽带业务，且宽带安装的地点在晋江市安海镇，而他家在晋江市陈埭镇。王先生到移动营业厅要求查看宽带安装信息被拒绝，遂向晋江市工商局申诉。经调解，晋江移动解释称因“系统出错”，同意取消该项赠送业务。
　　遭遇“被付费”
　　晋江移动用户唐先生遭遇的则是“被付费”。今年10月7号，他接到短信通知称，“被您付费的客户1525955××××参加了保底消费赠品牌手机号码卡开来显营销活动，活动有效期两年，营销活动生效期间你与该号码的付费关系不能取消。”随后一条短信通知：“尊敬的用户，您已成功办理老客户免预存全额统付赠手机活动，可免费获得手机一部，您的号码在活动生效后24个月内为所赠手机的号码全额付费，活动期间不能取消付费关系，不能进行销户、过户、改号。”唐先生十分惊讶，马上拨打这个由他付费号码，发现常占线或无人应答。随后，他向晋江移动投诉，反映他本人并未参加过任何赠机赠号活动，也未签署过代付费的协议，希望移动公司取消。但晋江移动一直未给解决，那部他全额付费的手机仍然每天产生话费，全部由他付费。
　　11月3日，记者将唐先生的投诉转给晋江移动。11月7日，晋江移动书面回复称：“10月7日，唐先生的家人用他的身份证办理了‘免预存0元购品牌手机’活动，后唐先生不同意该业务的办理，并向我们表示没有时间到营业前台处理，让我们直接取消该业务，目前我们已提交撤销的流程。”
　　记者将此回复告知唐先生，他十分气愤：“晋江移动信口雌黄!根本不存在我家人申办此业务的事情。如果说是家人代办，移动公司应该要求代办人提供机主身份证原件及代办人身份证原件，晋江移动应拿出证据。”记者请晋江移动进一步核实，但晋江移动一直未能提供代办人的信息。

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