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标题: 消费者投诉携程网包机航班没座位首航隐瞒超售真相 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-9-9 16:21
标题: 消费者投诉携程网包机航班没座位首航隐瞒超售真相
近日，有消费者投诉携程网包机航班没座位，首航隐瞒超售真相，不予赔付，下面为投诉信息。　　投诉者信息
　　姓名:田艾青电话: 1356337****
　　被投诉对象信息
　　投诉对象名称:携程网首都航空公司联系人:投诉部门客服主管电话:10106666 9507****
　　地址:上海市北京市
　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
　　2013年8月12日我们10人从携程网订付了首航包机航班往返机票21日 JD5137--26日 JD5138，(成人票、儿童票均高出明折明扣机票)返程机票为丽江至济南14：30。在丽江机场一起递交10人证件，只出了4张票，被通知转到12号口办理，首航一工作人员告知我们因天气原因限载，并不是没有座位，6人被安排转到昆明乘坐22;20的飞机。事后得知是首航超售，当天飞机满座，而并非天气原因限载，之后超售的事实也得到首航客服人员的承认和证实。但联系首航要求赔付时，答复是：我们在机场已接受了赔付。这令我们很气愤，一：当时他们并没有告知我们超售的真相，蒙骗我们说是天气原因限载，因为要赶转机，匆忙中只提出解决从济南机场回家的交通费100元;二：没人问我们有什么赔付要求，也没人告知我们这就是他们的赔付结果，整个过程都是在我们不知情的情况下操作的。三：事先答应好了济南机场安排住宿，凌晨1点多到达济南机场，无人接应。老少6人被扔在机场，经过多次电话联系，2点多才来人接;四：在丽江机场时，没人告知我们只有4张机票，问问我们谁先走，结果让74岁的老人转机滞留8小时。原定26日到家，折腾到27日下午到家，大人误工、两个孩子误课，老人休息不好，给我们带来很大损失。
　　联系携程，他们说是首航的责任，多花钱包机航班预订舱位，却无票无座，出行无保障;首航欺瞒乘客，拒绝赔付，诚信何在?请你们为弱势老百姓讨回一个公道!
　　现有证据：首航超售证明 6人机票(昆明至济南，22：:20起飞，原为丽江至济南14:30)
　　现有图片证据：
　　：

　　投诉请求：首航隐瞒超售真相，欺瞒乘客，不履行承诺，没有把开始及后续事情安排好的的行为及携程的不负责任令我们非常气愤，要求携程、首航向我们道歉并按有关超售赔付条例赔偿每人票价的60%。
　　投诉者： huhuanchengxin
　　投诉时间：2013-09-04 06:45

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