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标题: 消费者投诉当当网发错货在网站上商品可售的情况下不予换货 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-9-9 16:20
标题: 消费者投诉当当网发错货在网站上商品可售的情况下不予换货
近日，有消费者投诉当当网发错货在网站上商品可售的情况下坚持不予换货，下面为投诉信息。　　投诉者信息
　　姓名:陈小姐电话: 1880173****
　　被投诉对象信息
　　投诉对象名称:当当网联系人:电话客服电话:400-106-****
　　地址:北京市朝阳区北三环东路8号静安中心17层
　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
　　8月21号我下单(订单号为6585196965)买的书发错了一套，24号就要求换货，客服回应说4天内解决。结果非但没有在承诺时间内解决，到30号快递员上门直接说没货要换货。可是我在当当网页上查到的上海同城是有货的，电话客服还一直坚持没货，这算不算欺瞒消费者?我先后打过3次客服电话，每一次都说会好好处理，结果每一次都是说没货要退款退货!!从发错货、超出客服承诺的换货时限到欺瞒消费者说没货，当当网都需要承担责任，不是一句没货退款就可以解决的!!(更何况当当网页上这款商品从来没出现过缺货的情况!)我希望尽早联系我换货解决这件事情。
　　现有证据：我手里有当当的发货清单、网页商品可售卖状态的截图、发错货的照片和商品破损情况的照片
　　现有图片证据：
　　

　　

　　投诉请求：希望当当网正式对欺瞒消费者的行为道歉，并进行换货。
　　投诉者： qingluan
　　投诉时间：2013-09-07 12:42

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