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标题: 消费者投诉携程网霸王条款侵害消费者权益 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-8-30 18:31
标题: 消费者投诉携程网霸王条款侵害消费者权益
　　　近日，有消费者投诉携程网霸王条款侵害消费者权益，下面为投诉信息。
　　投诉者信息
　　姓名:夏帆帆电话: 1336191****
　　被投诉对象信息
　　投诉对象名称:携程联系人:总经理电话:021-5101****
　　地址:上海市长宁区福泉路166号
　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
　　2013/8/19通过携程预定了8/23-8/24一晚的舟山海滨假日酒店两套间的房，价格为680元，担保金额为680元，并预留了信用卡卡号作为担保。当时携程跳出的地址显示只是舟山海军二号门岗，现在网页是发生这件事之后加上去的，给我的确认信息也只是舟山海军二号门岗，没有显示普陀山，对我们旅游去的人根本不清楚附近的方位，携程也没有进行确认，只是声称发了确认短信，而且我是通过搜索沈家门的方式，携程跳出来的是这家酒店，结果与携程商量能否不要扣除全款，因为我们并没有入住，但是携程到最后只是通知我们的口气说一定要扣款，然会从信用卡账户扣除了房费，一共是680元人民币。多次与酒店，网站服务人员交涉无果，由于是携程企业的内部约束条款，所以服务人员也无能为力。很令人不解的是，携程的服务原则是方便出行人员的出行方便，如果这样的服务是与人方便的话，我无法想象这些霸王条款的背后是怎样的骗局和欺诈。我们在提供担保的情况下，同意网站扣除一部分款额作为补偿，但不是全额的酒店费用，这样的规定也是不合理的，我相信诚信的商家也是不会用这样的方法获利，希望该商家能正确履行服务者的职责，尽快还我们一个公道。
　　现有证据：携程网订单号 178939611
　　现有证据：这是携程网给我发的确认短信，上面只显示舟山海军2号，并无普陀山三字，有点让人觉得携程是在主推这家酒店导致我们旅客蒙受欺骗，损失了钱!
　　现有图片证据：
　　

　　

　　投诉请求：希望有关部门尽快介入调查携程自己发布的这一担保条例，以免更多的人上当受骗!
　　投诉者： yfxingbaobei
　　投诉时间：2013-08-26 10:47

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