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标题: “苹果”保修期内出故障千元维修费自己掏 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-8-28 09:36
标题: “苹果”保修期内出故障千元维修费自己掏
　　　　来电显示：今年7月，我买了一台苹果4S手机，最近发现耳机孔接触不好，立体声变成了单声道。拿到湖南指定的售后服务点检测，却被告知手机进水了，不能予以保修。我的手机从没有掉进水里，怎么会受潮?但工作人员认定检测纸变红就是进水了。王先生
　　记者调查：记者从工商部门了解到，最近消费者关于手机的申诉中，多次遇到因主板受潮被拒绝保修的情况。除了工商部门调解解决的以外，因为找授权的第三方检测机构检测费时费力，一部分消费者放弃了权益。
　　保修期内送修，却要自掏1650元
　　买了苹果手机半年，王先生几乎没有用过耳机接听电话，或听歌。他最近想听听歌，却发现使用了半年的苹果手机只有单声道，原来是耳机孔接触不好。他将手机拿到售后服务点。工作人员将手指大的手电筒往耳机孔一照，告诉他手机已经进水了，不属于保修范围。如果要修，整个主板都要换，要1650元。
　　“我的手机一直正常使用，从没有掉进水里，也没有接触过其他液体，怎么会受潮?”面对王先生的质疑，工作人员表示，在雨中接电话，刚洗完头发接电话，或经常把手机带到水汽重的浴室等，都可能造成主板受潮。“苹果手机的耳机孔和充电槽内有一种特殊的试水纸，手机进水或受潮就会变红，一旦变红，手机就不能保修了。”维修人员说。
　　记者查看苹果4S手机的保修手册，其中重要的安全和操作信息中确实有“切勿在雨中、洗脸池附近或其他潮湿的地方使用iphone。因接触液体而导致的iphone损坏，不在保修范围内”的说明。“保修手册的字体特别小，这一行说明也没有使用特殊的显眼字体，我还真没有注意。”王先生说，因为工作性质的原因，他的电话量特别大，每次洗澡会把手机带进浴室。
　　对维修商的认定，部分消费者有质疑
　　无独有偶，天心区的黄女士买了一台天语手机，使用3个月后，手机的home键失灵，她拿到售后维修部。维修人员检测后表示，手机受潮了，人为因素不在保修范围内，要支付360元的维修费。黄女士将该情况反映到工商部门，经过工商部门的调解，维修部答应尽可能维修，如果不需更换零件不收费用。最终，黄女士的手机免费修好了。
　　记者在采访中发现，三星、诺基亚、飞利浦、联想等各种品牌的手机均有类似的规定，即一旦被认定为主板受潮引起的故障，就不在保修范围。采访中，一些消费者表示，他们确实有过在潮湿环境中使用手机的经历，特别是洗澡时把手机带进浴室的情况比较多。但也有消费者怀疑，维修商可能随意给保修期内送修的手机作“受潮”认定，以多收维修费。
　　是否受潮，需到质监部门授权机构检测
　　“如果没有得到质监部门的认可，维修商认定手机受潮方法的法律效力就受到质疑。”天心区消费者协会维权专家何国政表示，由于工商部门、消协不具有法定检测机构资质，也没有相关专业技术人员，在实际调解工作中，针对上述情况无法作出权威检测。如果商家和消费者双方对于手机受潮是否属于人为因素争执不下，只能建议消费者选择质监部门授权的检测机构进行检测。但因为检测费时费力，还需要消费者先垫付检测费用，相当一部分消费者为了避免麻烦，只好放弃了自己的权益。
　　4招防手机受潮
　　1.在手机的耳机孔和充电槽装上防尘塞，阻挡灰尘和潮气入侵。
　　2.小心不要将食物或液体泼洒在手机上，不要在雨中，或刚洗过头发时接听手机。
　　3.即使用了全包式的手机壳，也不要把手机随处乱放，潮气可能从缝隙进入手机，特别注意不要把手机放在浴室等湿气重的地方。
　　4.万一手机进水，都应第一时间直接取下手机电池，待手机彻底晾干后再重新开机，或送到维修点维修。切勿尝试用微波炉或吹风机等外部热源烘干手机。

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