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标题: 苏宁易购售夏普电视用8个月黑屏等40天未换屏 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-7-29 21:17
标题: 苏宁易购售夏普电视用8个月黑屏等40天未换屏
　　 “我自己交涉一个多月没结果，红网介入后商家立马同意换机了!”广东汕头网友郑女士家中的夏普液晶电视，购买时花费近万元，但仅使用8个月就出现“黑屏”故障，此后就再也无法正常开机。她报修40多天，夏普售后以“配件缺货”为由，迟迟未为其更换屏幕。无奈之下，她遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
　　万元夏普液晶电视用8个月黑屏
　　据郑女士介绍，家中的这台60寸夏普液晶电视，于2012年10月购于苏宁易购[微博]买，当时的购买价格为9100元。今年6月10日晚上，一家人正收看电视节目，电视屏幕突然出现“黑屏”，之后电视就再也无法正常开机，但电源指示灯处于通电状态。
　　第二天，她就向夏普售后申请上门报修。售后人员上门检测，判断是电视液晶显视屏坏了，需要更换新的液晶显视屏。“等了十几天后，一直没有夏普售后的电话，便主动去电询问电视维修情况。售后人员这才告知我，因为配件仓库缺货，换屏还需要等一段时间。”
　　用户苦等40天换屏一直“缺货”
　　“正逢暑假期间，小孩和老人都要看电视，家里突然一下子没了电视，确实很不习惯。”郑女士在“熬”了十几天后，再次去电咨询“换屏”进展，得到的答复依然是继续等待。郑女士第3次致电夏普售后，已是等待了40多天，但得到的答复是“仓库缺货，暂不能给出换屏的具体时间”。
　　郑女士对此十分气愤，认为夏普作为一家知名家电品牌，配件备货竟然如此不充足，遂提出退换机的要求，但未得到同意。红网联动律师、湖南人和人律师事务张憬律师对此认为，根据国家《三包法》规定在三包保期限内，出现产品质量问题，厂商因因缺货无法提供相应零配件的，消费者可提出退换货。
　　上红网发帖投诉即获免费换机
　　此前，红网“消费维权”频道处理、转交过多起夏普液晶电视的投诉，夏普总部售后收到该投诉后，表示核实情况后会及时处理，给用户一个满意的解决方案。今日下午，郑女士跟帖称，她已接到经销商“免费换机”的电话通知，苏宁电器承诺将在本周上门办理换机手续。

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