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标题: 多美滋一包奶粉发现四只虫客服称退货难度大 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-7-14 12:32
标题: 多美滋一包奶粉发现四只虫客服称退货难度大

　　近日，北京的张女士在多美滋奶粉中发现四只一模一样的虫子，其中一只还是活的。张女士联系到多美滋售后，表示希望能退货。对方表示，退货需要申请，且难度较大。截至发稿，美赞臣未为张女士退货。
　　中国经济网记者致电多美滋售后，对方表示，具体解决方案由消费者所在地工作人员操作执行。当记者询问退货的相关申请流程时，对方表示对此并不知晓。
　　一包多美滋奶粉中有四只虫子
　　今年年初，北京家乐福双井店促销期间，多美滋奶粉也推出买500减100活动，张女士花了4800元左右购买了4大箱多美滋优阶系列奶粉。
　　张女士告诉记者，孩子一直在喝多美滋奶粉，年初3月份，曾经有一次在冲奶粉时发现过虫子，因为那袋开封有点久，还以为是保存不当导致的，当时也没在意。
　　6月23日，张女士在给孩子冲奶粉时发现，奶粉中有一只活虫。这次，张女士觉得问题并不像以前自己想的那么简单。因为奶粉刚开封，虫子不可能是飞进去的。于是，张女士就把整包奶粉全部倒出来检查，竟然又发现了一模一样的三只死虫子。
　　小小一包奶粉中，竟然藏着四只虫子，张女士感到不可思议。
　　张女士说，由于最近家里事情比较多，就一直也没有处理这件事情。另外，由于间隔太久，购物小票已不知去向，所以不知道该怎么办。
　　客服称退货需申请难度比较大
　　7月3日，张女士致电多美滋售后，客服人员表示，会将信息反馈给多美滋的相关部门，并承诺在一个工作日之内给出明确答复。
　　7月4日，张女士接到多美滋工作人员电话。对方表示，可以把张女士手中剩下的奶粉进行调换。张女士说，不想让孩子再喝多美滋奶粉了，希望把未开封的奶粉退掉。
　　多美滋方面表示退货难度很大，如果消费者坚持退货，需要向多美滋有关部门申请，周期会很长，且申请了也不一定能批准。
　　7月4日下午，多美滋联系到张女士，对剩余奶粉的情况进行咨询，并表示将会在一个工作日之内联系张女士。此后，张女士再没接到多美滋方面的答复。
　　面对家里堆着的多美滋奶粉，张女士很犯愁。张女士告诉记者，当时买的奶粉还剩10小箱左右，前不久，又在苏宁易购上购买了9大箱。“想给孩子吃点安全的奶粉，怎么就这么难呢?”张女士感慨道。
　　多美滋、美赞臣等洋奶粉被发改委调查
　　据可靠资料显示，2008年“三聚氰胺”事件发生前，国产品牌奶粉的市场占有率是60%，而现在，外资品牌的市场份额迅猛增长到70%~80%。价格方面，从“三聚氰胺事件”到现在，进口奶粉平均涨价幅度已经超过60%，其中有多款相同品牌、容量的进口奶粉国内外价差已超过两倍。
　　洋奶粉垄断国内市场且价格长期居高不下，这一现象终于引起了有关部门的重视。7月1日，国家发改委确认正在对合生元、多美滋、美赞臣、惠氏、雅培、富仕兰(美素佳儿)等奶粉企业进行价格反垄断调查。
　　7月2日，国家发改委披露被查奶粉企业存在操纵、抬高奶粉价格的不法行为。
　　发改委反垄断局对于涉案公司的行为进行定性：涉案公司的上述做法排除、限制了奶企的价格竞争，抬高了奶粉的价格;削弱了品牌产品间的竞争，严重损害了消费者的利益，破坏了公平有序的市场竞争秩序。

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