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标题: 青岛联通合约机到期仍强制消费坚称是系统问题 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-7-12 19:46
标题: 青岛联通合约机到期仍强制消费坚称是系统问题
　　　　2011年初，青岛市民张女士办理了iPhone4联通合约机业务。2013年2月28日，张女士在合约机业务到期当天打算办理停机时却被告知，必须再定制一个月的套餐才能办理。面对消费者质疑合约机到期时间“难产”的投诉，3月1日青岛联通公司工作人员回复，由于部分客户办理业务时资料录入不全等原因，系统无法当月注销。
　　爆料：合约机到期联通“不允许”停机
　　2011年1月，市民张女士办理了iPhone4联通合约机业务。由于该业务次月生效，张女士的联通合约机业务原定于2013年2月28日到期。合约到期当天，张女士来到延安三路营业厅打算办理停机时却被告知，自己的手机 “必须”再定制一个月的业务，虽然可以改为金额较少的套餐类型，但是联通方面不允许“立刻停机”。
　　“这相当于逼用户不得不再用一个月。”张女士表示，由于营业厅工作人员告知必须续费，自己不得不选择更换为每月46元的套餐。“不仅是我，很多iPhone4联通合约机用户都无法当月停机。”2月28日晚，张女士从联通工作人员处得知，目前所有iPhone4联通合约机用户都无法在协议期限当月取消业务。
　　质疑：投诉过后才能办理停机
　　“当时跟我一起办业务的朋友打过10010投诉，青岛联通受理后在李沧的一个营业厅给他办理了停机。”张女士告诉记者，自己的朋友也遇到过类似的情况，朋友在向联通客官方服热线投诉后，工作人员才在当月为其办理了停机。
　　“朋友已经停掉了机器，但是我却不得不续费，这点让我很气不过。”鉴于朋友的经历，张女士随即拨打了青岛联通官方客服电话投诉。张女士认为，朋友投诉后便得以停机，这说明该业务可以在当月取消，她对自己在营业厅不得不续费的遭遇感到不满。
　　回应：系统问题影响客户取消业务
　　“我们这边一般要求合约到期的次月才可以办理停机。”青岛联通负责客户维系的工作人员毛女士表示，合约机是否能够在到期当月办理停机主要看付费方式：“预付费”的合约业务可以在到期当月办理停机;而“后付费”的合约业务则只能在到期当月“改套餐”，合约期满后必须多续一个月费用。毛女士告诉中国山东网青岛频道记者，“参与预存话费送手机的活动都使用后付费业务。”
　　然而，联通公司一位负责处理客户投诉的工作人员彭女士则表示，并不是所有的合约机用户都无法当月注销业务。她解释道，由于部分用户在办业务时资料录入不完善，“系统提示报错，无法注销，导致客户无法当月取消套餐”。“这种情况下，我们建议客户下个月再取消业务。”彭女士称，遇到因系统问题无法取消套餐费的情况，联通公司会予以特殊处理。
　　处理：已为用户办理取消业务
　　据青岛联通公司工作人员彭女士介绍，此系统问题目前已经反映给联通省分公司，张女士可以于3月2日到营业厅取消业务，联通方面也已经为张女士新订的套餐费用进行特殊处理。“我们没办法挨个用户测试，只能在遇到问题时进行处理。”彭女士建议，客户如在合约到期当月尝试注销业务失败，可以向联通工作人员进行反映。

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