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标题: 苹果保修期悄然变长许多消费者未被告知可延保 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-6-6 13:30
标题: 苹果保修期悄然变长许多消费者未被告知可延保
央视“3·15”炮轰苹果公司旗下产品IMAC、ipad等电脑的整机和主要零部件只保修一年的政策违反我国法律。日前，苹果公司已悄然变更维修政策，其中已将电脑主板延保至2年，但其未通报给已购机消费者。许多消费者并不知情，差点错过应享有的销售保修服务。
　　“险些花1000多元去百脑汇修，原来我这个还在保修期”，消费者王先生对于苹果公司未明确发布保修政策感到不满。
　　质疑
　　消费者拨通400电话未被告知可延保
　　主板更换价格几乎可换新整机
　　消费者王先生2011年底购买了一台苹果27寸IMAC电脑，当时顶配的价格约15000元。一周前，电脑的屏幕突然白屏、黑屏或彩条屏，王先生立即拨打苹果400客服电话咨询。
　　“客服说白屏或花屏应是主板坏了，如果整机更换需要拨打当地维修商咨询”，王先生告诉记者：“当时客服没有要求我报序列号，也未帮我查询是否在保修期。”
　　因购买电脑时，商家给出的保修政策是整机和主板是1年，王先生以为自己的电脑过了保修期。接下来，他咨询苹果专修店更换主板的价格，对方回应的报价很让人吃惊，是13000元，几乎可以买一台新机器。
　　王先生只好联系百脑汇的电脑维修店，被告知屏幕故障可能是显卡坏了，可单独更换显卡，不用换主板，价格约为1000元左右。直到电脑被拉到百脑汇，王先生从其他朋友处了解到，苹果的维修好像延期至2年。他再次拨通苹果西单大悦城店专修电话咨询此事，才被告知确实主板保修是2年。
　　王先生质疑说，第一，苹果客服为何不第一时间告诉可查电脑序列号，提醒顾客主板等主要零部件在保修期内;第二，苹果未向客户告知变更维修政策，涉嫌故意隐瞒信息。
　　追踪
　　客服拒绝承认悄然更改保修政策
　　昨天，记者在苹果官方网站看到，有关保修政策已明确写明，“IMAC电脑所有主要部件享有2年保修期。保修期第二年，保修所有主要部件，范围包括主板(MLB)、处理器、内存、硬盘(HDD/SSD)、电源适配器、键盘和显示屏(LCD)。”
　　记者拨通大悦城苹果旗舰店，一位接电话的工程师表示，主板等主要零部件保修期为2年。当记者咨询是何时更改了政策时，这位工程师说：“一直是这样。”拒绝承认悄然变更了保修政策。
　　曾有苹果内部人士说，苹果的主要零部件可以保修两年，但未明确写入保修承诺，顾客可向门店申请，审批后可以免费修。但何种情况可通过批准，标准则不得而知。
　　之前，曾有外媒报道，苹果公司因今年4月在华更改“保修政策”，而不得不在给美国证券交易委员会的季度报表中，登记了4.14亿美元所谓的“应计保修开支”，对个别未提及的改变“服务政策和其他估算保修成本”所产生的影响进行解释。而4.14亿美元直接来自上个季度iPhone手机所带来的收入，使公司的总体毛利率下降了1个百分点。
　　记者随机采访了几位购买过苹果产品的消费者，他们均表示，未收到苹果调整保修政策的邮件或短信，完全不了解这些信息。因此，有消费者怀疑，不排除苹果故意不告知“维修政策”变更，尽可能减少延保1年的支出。
　　消协说法
　　应公示并告知消费者“变更”情况
　　市消协投诉部主任郎丹柯表示，从法律上说，保修条款变更后，苹果公司在网站公示、在新产品上标注即可，不再另行特别告知并不违法。但苹果作为一个国际知名公司，消费者更期待其在店铺醒目提示，给已购买的顾客发短信或邮件等方式尽可能告知，以更大限度地让先前购买和现在购买的顾客享受到统一的服务。而不是让消费者因信息缺失，无法享受到应享受的保修服务。

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