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标题: 松下冰箱使用半年门生锈客服坚称无质量问题 [打印本页]

作者: 青尘 时间: 2013-5-21 20:34
标题: 松下冰箱使用半年门生锈客服坚称无质量问题

　　冰箱的上门缝和中门缝已经生锈，此为上门照片

　　使用松下冰箱半年，却发现两个门都生锈了。唐小姐2月份将之投诉到官方微博，但无人给满意答复。五月份再次致电，却被客服告知已经过保修期两天，并且客服坚称松下的产品绝对没问题。“松下的这种不正视自己产品质量的态度让我十分恼火，我百度搜索发现松下冰箱门容易生锈的案例比比皆是。”唐小姐向大洋网315频道记者投诉称。
　　半年冰箱门生锈客服坚称产品无质量问题
　　去年5月8号，唐小姐花3490元自京东商城购入松下BCD-245EPAC三门冰箱一台，延迟至5月15日左右送达。但是正式使用冰箱是在7月15日，并且请了售后上门拆封安装。 2013年1月初，唐小姐发现冰箱门缝处有斑斑黄色锈迹，于是唐小姐2月份25日在微博上向松下官方微博“panasonic松下中国”报修，但未得到明确回复。由于唐小姐平时工作忙，需经常出差，于是这事就这样搁着了。
　　冰箱的上门缝和中门缝已经生锈，此为上门照片
　　当记者询问唐小姐冰箱所处环境是否潮湿时，唐小姐称，广东的天气的确比较潮湿，但是之前使用几年的冰箱都未出现这样的情况。5月11号，唐小姐致电松下客服热线400-810-0781投诉，接线员称冰箱已经过保修期限两天，未能提供保修服务。唐小姐称，自己使用松下冰箱半年都不到就开始生锈，就算过期两天，那也是在保修期内生锈的。但是客服人员坚称出现在市场上的松下产品都是经过检测的，不可能有质量问题。
　　查询发现松下冰箱门板生锈已是共案
　　松下电器客服人员咬定产品没任何问题的态度让唐小姐觉得不可接受，因为唐小姐在网上查询发现，并非自己一人买的松下冰箱有问题。记者也查证了一番，在百度搜索关键字“松下冰箱门生锈”后，发现此类质量投诉的案例众多。“相似的信息表明松下的喷漆工艺导致门板生锈已是共案，松下冰箱斑斑锈迹，明眼人一看就知道是质量问题，厂家找借口推诿，质量问题要消费者来买单!”唐小姐气愤地说。

　　网上关于此类投诉众多

　　网上关于此类投诉众多
　　同一问题不同回复松下电器敷衍顾客?
　　记者致电松下客服，接线员称唐女士5月11日投诉的时候的确已经过了保修日期。记者问为何唐女士2月份在微博投诉时无人跟进，接线员称松下官方微博“panasonic松下中国”跟自己所在部门不同，负责的也是不同业务，官博并不接受报修服务。对此，唐女士表示，这属于松下内部沟通不畅的问题，重视顾客诉求的商家，不管是哪种渠道都会跟进的，而不应该是松下所谓的“官博不接受报修”的说辞。
　　在记者多次协商下，松下电器客服答应将情况记录反应给总部，并为唐女士申请报修服务。但是，后来记者再次致电要求听5月11日唐女士投诉的录音时，另一个接线员的回应的和此前接线员回应记者的不同，该接线员称需要唐女士提供京东延迟送货的证据才能为唐女士申请报修。
　　同样一个问题，不同接线员有不同的回答，这到底是标准问题还是敷衍顾客?于是，记者再次致电客服确认，客服称不需要唐女士提供任何证据，已为唐女士申请报修服务，唐女士只要耐心地等待回应就可。
　　“希望松下正视事实，给予退换机处理。并以此为戒，在后续的产品研发和生产中，严控材料，把紧工艺关和质量关。”唐女士说。
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