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标题: 市民曝购科勒商品1月收不到货 经销商称厂方缺货 [打印本页]

作者: 青尘    时间: 2013-5-20 12:13
标题: 市民曝购科勒商品1月收不到货 经销商称厂方缺货

  读者投诉:

  每次说送货结果都空等

  据沈小姐介绍,去年11月18日,她在上海科勒中山西路店购买了水槽、龙头及浴室配件共8件商品,“当时,对方和我约定好会提前3至5天电话通知我送货信息。”等了几天后,在没有接到商家的送货电话情况下,沈小姐主动电话联系了店方,“他们说两天后会送货上门,我就信以为真,结果那天我白白在家等待了一天。”没有人送货上门,也没有任何电话通知,沈小姐只好再次联系了店方,“对方店长说是缺了个厨盆,所以还不能发货。”沈小姐又追问店方何时能发货时,“他们店长先是帮我查看了一下,然后说是厂家已经发货了就在这几天肯定能送到。”沈小姐告诉记者。

  等待了几天后,沈小姐还是没能接到店家送货电话,无奈之下,沈小姐只能再次电话过去询问,“他们又说货还没有到仓库,并且还不知道什么时候能到,让我再耐心等几天看看。”就这样,8件商品一直拖到现在也没能送到沈小姐的家中。“今天送,明天送,后天送,到底哪天送?在我看来,经销商的做法就是在敷衍消费者。”沈小姐如是说。

  商家回应:

  两件商品暂时处于缺货状态

  记者随后联系了上海科勒中山西路店店长安女士,对方解释称:“我们也已经多次向公司采购部催促,但厂方一直迟迟不发货,作为经销商我们也只能等待。”

  此外,科勒采购部宋小姐对沈小姐的遭遇深感抱歉,“科勒在上海有12家零售门店,仓库在兼顾门店的同时还要顾及到工程部、网购部等,而仓库是随机出货,也许前一分钟仓库还有库存,但后一分钟就没有货了。现在,我们也会大力督促导购直接和消费者联系送货上门的时间,因为有时候店家和消费者说定的送货时间不一定准确。”截至发稿前,据记者了解,科勒方面已经帮沈小姐送了6件商品上门,剩下两件商品厂家暂时缺货,估计要到年后才能发货。

  》律师说法

  上海海朋律师事务所的徐亦律师认为,“在与消费者约定好送货的情况下,经销商一再更改或者拖延送货时间实为不诚信,那么作为消费者有权取消本次订单。至于要求相应的赔偿,那么则需要消费者提供证据证明,经销商的行为确实给他们带来了利益损失。”







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