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标题: 韵达快递、哈肉联相互推脱 网购货物丢失谁之错 [打印本页]

作者: 青尘    时间: 2013-4-21 19:04
标题: 韵达快递、哈肉联相互推脱 网购货物丢失谁之错

 近年来,网购骗局早已见怪不怪,崭新手机变成砖头,贵重物品被置换,包装被摔得七零八落,而有苦不能伸的往往是众多网民。在这个如此浩荡的电商时代里,其相应的网络售后服务链着实需要完善,而快递是这一环节中最令人忧心的问题,近日东莞的某先生就遇到了网购物品被窃,商家与快递拒不负责的烦心事,相信这也是广大网民关心的问题。

  事情的经过是这样的,某先生听同事推荐说哈肉联的香肠不错,便于3月19号在哈肉联天猫旗舰店一口气买了8盒香肠,香肠22日送到,在签收时,某先生仔细观察了物品的包装,虽然盒子有些破损,但是外面已经被胶带纸封好了,所以某先生没有打开就签收了。

  怎料回到家里打开时,某先生发现快递里面,有两个盒子是空的,有点莫名的某先生立马联系哈肉联的旺旺客服说明情况,可是,哈肉联的客服说之前也发生过这样的事情,但是哈肉联只能为客户提供证据,客户只能自己去找韵达投诉了。无奈某先生打电话到韵达投诉,想要追问两盒香肠到哪里去了,可韵达的客服只是以“包裹已经签收了,我们就不负任何责任了”来搪塞。

  此时,某先生有点生气了,便追问韵达1126号客服,“能不能帮我查看一下在哪个环节托运的东西被偷窃了。因为我看到从哈尔滨是发航空件的,发出来时,包裹有重量的,客户人员说这个快件经过了北京--西安中转,才到达了广州的。”韵达客服表示他们快递中转的时候也是需要称重的,但拒绝透露进一步信息。

  对于一而再再而三的托词,董先生愤怒了,他向本站记者说到:“本来哈肉联在客服自动提示信息就没有设置‘外包装破损又被封好,这种情况千万不能签收’提示信息,这是最基本的商家职业素养和销售道德,而哈肉联在处理问题时却把责任推给了韵达。韵达快递出这样丢失、掉包货物的丑闻,也已经不是一天两天了,韵达往往拿‘签收拒绝负责’来作为托词,可是却拒绝客户在签售前验货,留给了自己充足的黑幕空间。以后网购,再也不会买哈肉联产品、再也不会走韵达快递了!”看来,为了两盒香肠,两家企业已经将自己的名声、责任丢失殆尽了。







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