长江商报消息 目前，武汉的手机销售市场主要集中在洪山区广埠屯科技一条街、汉口大智路通讯广场、武汉数码港手机市场、光谷手机通讯市场等地。在满足市场需求的同时，也因为各类销售及质量问题而让消费者投诉不断。
昨日，记者从武汉市洪山区工商部门获悉，仅2013年以来，该局就接到手机相关投诉384件，而在2012年全年，也仅有169件。384件投诉中，涉及翻新、高仿、山寨手机的达148件。
卓刀泉工商所所长章敏直言，根据《商标法》和《产品质量法》，私货、翻新、高仿都是违法行为，但是对于警觉度非常高的发货商和零售商，工商部门缺乏足够的执法手段。
■记者暗访
暗访机型：iPhone4(8G)
时间：3月5日下午3点半 地点：广埠屯资讯广场5楼西边手机卖场
销售员1：你先看看，要哪种货?私货最低价2200元，国行货3150元。行货没必要买，买“私货”是一样的，我用的手机就是“私货”，没有任何问题。
记者：有没有16G的?
销售员1：16G的都是翻新机，容易出问题，没什么人买。手机质量有问题，15天之内包换。
没走几步，记者被相隔不远的另一家专柜销售员拉了过去。
销售员2：iPhone4我们这里有，32G的，2650元。
记者：只要8G版。
销售员2：8G都停产了，现在都是翻新机，价格也差不多，划不来。前面那家是骗你的，想卖翻新机给你。你如果真想要，再给你便宜100块，现场激活，并检验“三码合一”。
时间：3月7日中午 地点：赛博数码广场地下一楼万象达手机卖场
销售员3：最低1900元给你。
记者：只有1800元。
销售员3：我不仅有1800元的机器给你，还有更低的，你敢要么?
连日来，记者暗访广埠屯20多家手机销售专柜。同一款手机，不同柜台开价从1900元到2700元不等，价格相差近千元。不管记者出多少钱的价格，销售人员都有相应的手机货源提供，并保证自己的产品是全新正品“私货”，有质量问题包换。
1 仅凭外观，不能定真假
李浩在洪山广埠屯武汉君铭电讯花1999元买了部小米2。当时查了手机串码、机身标签的串码和包装盒的串码三码合一，确认是正品行货。但他回去后发现是翻新机，且后盖没有小米标识。李浩去退货，卖家指着收据上的一行小字“此小米手机(国产)并非官方机，已告知客户”拒绝退款。最终在卖家扣去450元后退款。
工商点评:小米2的高仿机目前较多，外观逼真度极高。类似的水货智能机还包括翻新机、拼装机等，这些手机质量多不稳定，且配件也多是假的，消费者应选择官网等正常购买渠道，并保留好消费凭据。
2 价格过低，付款请三思
武汉纺织大学的小陈近日到广埠屯“柯美真诚通讯经营部”想购买一台SONY的LT26I手机，商家称市场价1700多元现在只要1200元，但要先付钱再“调货”。付钱后，商家又表示，1200元只能买到香港高仿机，建议小陈换另一款。小陈提出退钱，商家却要扣除200元手续费。无奈之下，小陈只能接受商家的另一款国产品牌手机。接到小陈投诉后，洪山工商部门责令商家为其全额退款。
工商点评：价格差异无疑是消费者购买水货手机的最主要原因，但“低价”也正是商家的诱饵。所以，偏离市场价，贪图小便宜，吃亏的只会是消费者。
3 原装软件，测不出真伪
小周日前在广埠屯某通讯店买了一台HTC“ONE S”手机。市场价两千出头，最终与商家还到1800元成交。小周使用手机中已装好的“安兔兔”软件进行测试，手机型号等信息完全正确。但小周回家后发现自己预先下载的该型号的游戏无法安装，提示机型不对。经检测发现，这台“ONE S”手机的真实型号为“MT6577”。
工商点评：水货智能手机一般都是英文或其他语种的操作系统，进入内地后都需要由英文版或繁体中文版转换成简体中文版。而行货使用的简体中文版无法直接“移植”到水货手机上，不法商户使用的中文操作系统，多为发烧友和手机爱好者自己修改后的版本，兼容性和软件稳定性都有诸多潜在隐患。
4 购机同时，别忘问售后
日前，某高校马老师向洪山卓刀泉工商所投诉，称女儿出国前在广埠屯某广场买了一部三星手机。在国内使用时，接二连三出现电池发热、手机死机无法操作的问题。出国后不久，手机突然黑屏，完全无法操作，送到法国巴黎三星手机专卖店检测后，被告知这是一款翻新机。当马老师找到卖家要求售后维修时，对方以在国外开过机而非第一次送修为由拒绝。最终，工商人员以销售私货属违法行为责令退款。
工商点评：售后无保障问题在手机消费投诉中屡见不鲜，一方面原因是消费者对手机售后相关知识不够了解;另一方面是部分奸商抓住了消费者的疏漏，在售后问题上蒙骗消费者。
■资深卖家
赛博数码广场资深卖家杨先生(化姓)——
卖家把翻新机当“私货”卖
目前广埠屯手机市场上，iPhone4系列手机只有行货。所谓的“私货”全新机都是翻新机、拼装机或者精仿机。一部二手的iPhone4收购价都在1800元左右，翻新的iPhone4利润在600元—1000元不等。2800元买的可能还是翻新机，1900元甚至连翻新机都买不到。
外行的消费者大多认为，“私货”手机就是从境外或国外走私过来，只是没打税，手机的质量不会有问题。卖家正是利用顾客不懂行而又贪便宜的心理，把翻新机当“私货”卖。
消费者出再低的价，卖家都不会亏本。专柜里摆的都是样机，一般不直接卖给消费者，卖出去的手机，都是临时从货源那儿提的现货，各种价格的都有，卖家一般不囤货，都是炒现货，因为价格随时都在变动。
一旦手机出手，若出现质量问题，消费者再找卖家换货或退货就不是那么容易了。面对退货，销售人员最常见的手法是，要么加钱换其他高价位手机，要么折价退钱，肯定不会全额退款。
■工商部门
广埠屯工商所所长马建汉——
低价是最有效的欺诈手法
在几大手机卖场都有大量流动手机贩与各专柜相互串通，替卖家推销手机并提成。一旦在某一卖场卖出几部水货手机，他们就会转移活动场所，等“风声”过了再回来。这样，即使消费者来维权，这些流动贩子也早就不在该卖场了，手机专柜也能借此推脱责任。
低价诱惑，是卖家最有效的欺诈手法。一部iPhone4(8G)的正常售价在3100元左右，如果与正常价格相差太大，手机多半有问题。
消费者要摆正消费观念，不要抱侥幸心理，没有了市场，这些不法卖家自然会消失。
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